Hiệu quả của mô hình “Điểm hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến” tại xã Ô Diên (Hà Nội)

Trong tiến trình xây dựng chính quyền số và cải cách thủ tục hành chính, Hà Nội đặt mục tiêu: lấy người dân làm trung tâm phục vụ. Những mô hình mới, cách làm hay được triển khai ngay từ cơ sở không chỉ giúp tháo gỡ khó khăn cho người dân, mà còn tạo chuyển biến thực chất trong chất lượng phục vụ của chính quyền.

Điểm hỗ trợ Dịch vụ công trực tuyến đặt tại Nhà Văn hóa Cụm 1, Liên Hà, xã Ô Diên, Hà Nội.
Điểm hỗ trợ Dịch vụ công trực tuyến đặt tại Nhà Văn hóa Cụm 1, Liên Hà, xã Ô Diên, Hà Nội.

Hạnh phúc của người dân đến từ sự hài lòng khi đến cơ quan công quyền, thực hiện các thủ tục hành chính mà không phải chờ đợi quá lâu, không bị yêu cầu đi lại nhiều lần, được cán bộ hướng dẫn tận tình và hồ sơ được xử lý minh bạch, đúng hạn.

Trong bối cảnh Hà Nội đang triển khai mô hình chính quyền hai cấp tại các xã, việc nâng cao chất lượng phục vụ người dân trở nên quan trọng hơn bao giờ hết.

Thực tế tại nhiều thôn, cụm dân cư cho thấy, người dân, nhất là người cao tuổi đang gặp nhiều khó khăn khi thao tác hồ sơ trực tuyến, nhiều người dân lúng túng khi nộp hồ sơ, không biết scan hay đính kèm tài liệu hoặc phải nhờ con cháu đưa lên các điểm phục vụ hành chính công nhiều lần, các điểm này cũng thường xuyên bị quá tải, trong khi nhân lực có hạn, khiến tỷ lệ hồ sơ trực tuyến toàn trình còn thấp, ảnh hưởng chỉ số cải cách hành chính.

Từ yêu cầu thực tiễn đó, mô hình “Điểm hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến” triển khai tại cụm 1, Liên Hà, xã Ô Diên được thực hiện từ ngày 15/10/2025 đã bước đầu mang lại hiệu quả rõ rệt, nhất là đối với người cao tuổi và nhóm người ít có điều kiện tiếp cận công nghệ.

z7315542944413-ff958afa430f9f03f5392ae57f440d49.jpg
Ông Nguyễn Hồng Kiên, Bí thư Chi bộ Cụm 1, Liên Hà, xã Ô Diên đang hướng dẫn người dân cách thực hiện dịch vụ công trực tuyến. (Ảnh: DIỆU THƯƠNG)

Ông Nguyễn Việt Minh, 69 tuổi, cư dân cụm 5, Hạ Mỗ chia sẻ: “Từ lúc xã Ô Diên phối hợp triển khai điểm hỗ trợ trực tuyến tại cụm dân cư, việc nộp hồ sơ thuận tiện hơn rất nhiều. Cán bộ hướng dẫn rõ ràng, hỗ trợ kê khai và hoàn thiện hồ sơ nhanh gọn. Người dân chúng tôi rất phấn khởi”.

Tại điểm hỗ trợ, người dân được hướng dẫn đăng ký, đăng nhập VNeID, ký số cá nhân, tạo tài khoản, scan tài liệu, đính kèm hồ sơ, nộp trực tuyến và tra cứu kết quả. Người cao tuổi không còn phải di chuyển xa, người trẻ không phải nghỉ làm để đưa bố mẹ, ông bà đi làm thủ tục.

Điểm hỗ trợ tại Cụm 1, Liên Hà có diện tích khoảng 12m², trang bị đầy đủ máy tính, laptop, máy in đa năng, máy scan, internet tốc độ cao và hệ thống mã QR dẫn đến từng loại thủ tục. Đây là mô hình nhỏ nhưng vận hành chuyên nghiệp và hiệu quả.

Tổ hỗ trợ có 7 thành viên gồm Bí thư Chi bộ làm Tổ trưởng, cụm trưởng dân cư làm Tổ phó, các đoàn viên thanh niên và cán bộ được tập huấn đảm nhiệm hỗ trợ trực tiếp cho người dân.

Người dân đến đây đến đều được cán bộ, đoàn viên thanh niên hướng dẫn từng bước.

Ông Nguyễn Hồng Kiên, Bí thư Chi bộ Cụm 1, Liên Hà, xã Ô Diên cho biết: “Điểm hỗ trợ hoạt động trong giờ hành chính các ngày trong tuần, nhằm tạo điều kiện thuận lợi nhất cho người dân. Mục tiêu của chúng tôi là giúp người dân hình thành kỹ năng số, để lần sau có thể tự thao tác ngay tại nhà”.

Không chỉ hỗ trợ trực tiếp, tổ còn tạo các video hướng dẫn đăng tải lên nhóm Zalo thôn, tạo mã QR cho từng thủ tục, hỗ trợ qua điện thoại đối với những người trẻ có smartphone.

z7315601954433-e1d6af50d418f855fcb5911a605098c0.jpg
Các đoàn viên thanh niên xã Ô Diên đang tập huấn thao tác trên cổng dịch công quốc gia. (Ảnh: DIỆU THƯƠNG)

Khác với bộ phận một cửa đặt tại Ủy ban nhân dân xã, điểm hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến tạo ra mô hình mới: đặt ngay tại nhà văn hóa thôn, người dân không phải xếp hàng chờ đợi, được hướng dẫn để tự thao tác, nâng cao kỹ năng số, đoàn viên, hội viên tham gia, tạo sức mạnh cộng đồng. Việc phân tán điểm hỗ trợ về thôn giúp giảm tải đáng kể áp lực lên các điểm phục vụ hành chính công, đồng thời mở rộng độ bao phủ của dịch vụ công.

Bà Bùi Thị Thu Hằng, Phó Chủ tịch Ủy ban nhân dân xã Ô Diên nhận định: “Việc đưa dịch vụ công về tận thôn góp phần đưa công nghệ đến gần hơn với nhân dân, giúp người già và người yếu thế tiếp cận dễ dàng hơn”.

Đánh giá bước đầu cho thấy mô hình đem lại hiệu quả rõ ràng: tỷ lệ hồ sơ trực tuyến tăng từ 20 đến 40%, giảm 1 đến 2 lượt đi lại cho mỗi hồ sơ, tiết kiệm 5 đến 10km/lượt tùy vị trí, giảm thời gian chờ đợi, mỗi hồ sơ có thể tiết kiệm nửa ngày công, người cao tuổi tự thao tác, giảm gánh nặng cho con cháu, giảm lỗi sai hồ sơ, hạn chế việc nộp lại, tăng mức độ hài lòng, cải thiện chỉ số SIPAS của địa phương, lan tỏa thói quen số, hình thành cộng đồng sử dụng dịch vụ công trực tuyến tự tin hơn.

Mô hình “Điểm hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến” cho thấy một cách làm hiệu quả, sáng tạo và nhân văn. Đây không chỉ là hỗ trợ kỹ thuật đơn thuần, mà còn là cầu nối đưa công nghệ đến với mọi người dân, thúc đẩy quá trình chuyển đổi số từ cơ sở, nền tảng quan trọng để xây dựng chính quyền hiện đại, văn minh.

Có thể bạn quan tâm

Dự án nhà tái định cư N01, phường Cầu Giấy.

Sớm đưa các chung cư bị bỏ hoang vào hoạt động

Nhiều năm qua, tình trạng các khu nhà ở tái định cư, nhà ở sinh viên trên địa bàn Thành phố Hà Nội bỏ hoang, lãng phí, trong khi thiếu nhà ở xã hội, nhà ở thương mại vừa túi tiền dành cho người dân, gây bức xúc dư luận.

Hoạt động sản xuất tại Công ty cổ phần Bóng đèn, Phích nước Rạng Đông.

An toàn lao động phải được đặt lên hàng đầu

Hà Nội hiện có số lượng doanh nghiệp lớn với hàng triệu lao động đang làm việc trong các lĩnh vực, trong đó không ít ngành nghề tiềm ẩn nguy cơ cao về mất an toàn lao động như thi công xây dựng, cơ khí, điện lực, hóa chất, vận hành máy móc…

Mô hình “Đôi bạn cùng tiến” được triển khai hiệu quả tại Trường tiểu học Lê Quý Đôn, phường Phúc Lợi.

Tháo gỡ vướng mắc trong quản lý dạy thêm, học thêm

Thông tư số 19/2026/TT-BGDĐT của Bộ Giáo dục và Đào tạo về sửa đổi, bổ sung một số điều của Thông tư số 29/2024/TT-BGDĐT quy định về dạy thêm, học thêm sẽ góp phần tháo gỡ những vướng mắc trong quản lý dạy thêm, học thêm, tạo thuận lợi cho nhà trường, giáo viên và đáp ứng tốt hơn nhu cầu học tập chính đáng của học sinh.

Người dân đến làm thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố, Chi nhánh số 06.

Tạo chuyển biến bền vững từ kỷ luật, kỷ cương

Ngày 23/3/2026, Ban Thường vụ Thành ủy Hà Nội ban hành Chỉ thị số 09-CT/TU về nâng cao hiệu lực, hiệu quả thực thi công vụ; siết chặt kỷ luật, kỷ cương và trách nhiệm của cán bộ, nhất là người đứng đầu trong giai đoạn phát triển mới của Thủ đô.

Hầm đi bộ Ngã Tư Sở, Hà Nội.

Tầng phát triển chiến lược của Thủ đô

Trong bối cảnh quỹ đất đô thị ngày càng khan hiếm, khai thác không gian ngầm như một “tầng phát triển” là lựa chọn của nhiều đô thị trên thế giới. Ngoài việc bố trí hạ tầng kỹ thuật, tầng phát triển này còn tạo ra mạng lưới giao thông, thương mại và dịch vụ công cộng, giải tỏa những “ách tắc” trên mặt đất.

Cần phải nghiêm từ gốc

Tháng hành động vì an toàn thực phẩm năm 2026 đang tạo chuyển biến rõ nét trong lĩnh vực này tại Hà Nội. Từ cấp thành phố đến các xã, phường, nhiều giải pháp đã được các cấp, ngành triển khai đồng bộ, thể hiện quyết tâm lập lại trật tự trong lĩnh vực gắn trực tiếp với sức khỏe và đời sống người dân.

Nhân dân phường Hoàn Kiếm tham gia vệ sinh môi trường, bảo vệ cảnh quan đô thị, góp phần xây dựng nếp sống văn minh trên địa bàn.

Phát huy vai trò của nhân dân trong xây dựng đời sống văn hóa

Từ đầu năm đến nay, hội nghị lấy ý kiến nhân dân trong xây dựng đời sống văn hóa được tổ chức ở khắp các phường, xã trên địa bàn thành phố Hà Nội. Nhiều vấn đề đã được nêu ra và người dân thảo luận, đóng góp ý kiến một cách sôi nổi, thiết thực.

Công an phường Dương Nội hỗ trợ cấp Căn cước và xác thực định danh điện tử cho học sinh tuyển sinh đầu cấp. (Ảnh: LÊ THỦY)

Đưa dịch vụ công đến với người dân

Hà Nội đang từng ngày khoác lên mình diện mạo của một đô thị thông minh, hiện đại. Giữa nhịp sống hối hả ấy, những cán bộ, chiến sĩ công an cơ sở miệt mài hướng dẫn người dân tiếp cận nền tảng số.

Các nhà thầu xuyên đêm thi công các công trình chống ngập tại Hà Nội.

Tăng tốc hoàn thành các dự án chống ngập

Chỉ còn vài ngày nữa là đến 30/4, thời hạn phải hoàn thành các hạng mục chính của các công trình, dự án chống ngập khẩn cấp trên địa bàn thành phố Hà Nội. Những ngày này, các đơn vị đang chạy đua với thời gian, thi công xuyên đêm để hoàn thành công trình đúng tiến độ, kịp thời đưa vào vận hành ngay trong mùa mưa năm 2026.

Công trường dự án Khu đô thị thể thao Olympic ở xã Phúc Thượng, Hà Nội (Ảnh VIẾT THÀNH)

Phân cấp mạnh song hành cơ chế kiểm soát và trách nhiệm giải trình

Với đa số phiếu tán thành, tại Kỳ họp thứ nhất, Quốc hội khóa XVI đã thông qua Luật Thủ đô (sửa đổi). Đây là bước đột phá quan trọng, thể chế hóa tinh thần Nghị quyết 02-NQ/TW của Bộ Chính trị với quan điểm xuyên suốt: “Hà Nội quyết, Hà Nội làm, Hà Nội chịu trách nhiệm”.

Công ty cổ phần Prosi Thăng Long quảng bá, giới thiệu các mặt hàng nông sản ra thị trường nước ngoài.

Mục tiêu xuất khẩu gặp nhiều thách thức

Ba tháng đầu năm, kim ngạch xuất khẩu của Thành phố Hà Nội đã giảm 8,6% so với cùng kỳ năm 2025. Trong bối cảnh tình hình địa chính trị thế giới diễn biến phức tạp, mục tiêu tăng trưởng xuất khẩu 12% năm 2026 đang gặp nhiều thách thức.

Dự án Khu nhà ở Minh Đức chậm triển khai nhiều năm.

Quyết liệt xử lý các dự án sử dụng đất chậm triển khai

Với quyết tâm khai thác hiệu quả quỹ đất, thúc đẩy công tác đầu tư xây dựng và phát triển kinh tế-xã hội, thời gian qua, thành phố Hà Nội đã quyết liệt xử lý các dự án sử dụng đất chậm triển khai. Tuy nhiên, hiện nay vẫn còn không ít dự án bỏ hoang, lãng phí đất đai, gây bức xúc trong dư luận.

Các nghệ nhân, chuyên gia văn hóa trao đổi về bảo tồn, phát huy giá trị nghề sơn cổ truyền trong không gian đình Hà Vĩ.

Hồi sinh di tích trong phố cổ

Nhiều di tích trong phố cổ từng là nơi bị các hộ dân chiếm dụng làm chỗ ở nhiều năm, khiến công tác bảo tồn, phát huy giá trị di tích gặp nhiều trở ngại. Phường Hoàn Kiếm (Hà Nội) đang từng bước di dời dân cư, trả lại hiện trạng di tích và phát huy giá trị những di tích đó.

Câu lạc bộ Thiện nguyện làng Thư Trai trao những suất cháo miễn phí cho bệnh nhân tại Bệnh viện đa khoa Phúc Thọ.

Lan tỏa yêu thương từ câu lạc bộ thiện nguyện

Trong nhịp sống hiện đại, giữa bộn bề lo toan, vẫn có những con người lặng lẽ trao đi yêu thương. Từ sự đồng cảm và tinh thần sẻ chia ấy, Câu lạc bộ Thiện nguyện làng Thư Trai, thôn Phúc Hòa 4, xã Phúc Thọ, Hà Nội đã kết nối những tấm lòng nhân ái, lan tỏa giá trị tốt đẹp trong cộng đồng.