Hiệu quả của mô hình “Điểm hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến” tại xã Ô Diên (Hà Nội)

Trong tiến trình xây dựng chính quyền số và cải cách thủ tục hành chính, Hà Nội đặt mục tiêu: lấy người dân làm trung tâm phục vụ. Những mô hình mới, cách làm hay được triển khai ngay từ cơ sở không chỉ giúp tháo gỡ khó khăn cho người dân, mà còn tạo chuyển biến thực chất trong chất lượng phục vụ của chính quyền.

Điểm hỗ trợ Dịch vụ công trực tuyến đặt tại Nhà Văn hóa Cụm 1, Liên Hà, xã Ô Diên, Hà Nội.
Điểm hỗ trợ Dịch vụ công trực tuyến đặt tại Nhà Văn hóa Cụm 1, Liên Hà, xã Ô Diên, Hà Nội.

Hạnh phúc của người dân đến từ sự hài lòng khi đến cơ quan công quyền, thực hiện các thủ tục hành chính mà không phải chờ đợi quá lâu, không bị yêu cầu đi lại nhiều lần, được cán bộ hướng dẫn tận tình và hồ sơ được xử lý minh bạch, đúng hạn.

Trong bối cảnh Hà Nội đang triển khai mô hình chính quyền hai cấp tại các xã, việc nâng cao chất lượng phục vụ người dân trở nên quan trọng hơn bao giờ hết.

Thực tế tại nhiều thôn, cụm dân cư cho thấy, người dân, nhất là người cao tuổi đang gặp nhiều khó khăn khi thao tác hồ sơ trực tuyến, nhiều người dân lúng túng khi nộp hồ sơ, không biết scan hay đính kèm tài liệu hoặc phải nhờ con cháu đưa lên các điểm phục vụ hành chính công nhiều lần, các điểm này cũng thường xuyên bị quá tải, trong khi nhân lực có hạn, khiến tỷ lệ hồ sơ trực tuyến toàn trình còn thấp, ảnh hưởng chỉ số cải cách hành chính.

Từ yêu cầu thực tiễn đó, mô hình “Điểm hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến” triển khai tại cụm 1, Liên Hà, xã Ô Diên được thực hiện từ ngày 15/10/2025 đã bước đầu mang lại hiệu quả rõ rệt, nhất là đối với người cao tuổi và nhóm người ít có điều kiện tiếp cận công nghệ.

z7315542944413-ff958afa430f9f03f5392ae57f440d49.jpg
Ông Nguyễn Hồng Kiên, Bí thư Chi bộ Cụm 1, Liên Hà, xã Ô Diên đang hướng dẫn người dân cách thực hiện dịch vụ công trực tuyến. (Ảnh: DIỆU THƯƠNG)

Ông Nguyễn Việt Minh, 69 tuổi, cư dân cụm 5, Hạ Mỗ chia sẻ: “Từ lúc xã Ô Diên phối hợp triển khai điểm hỗ trợ trực tuyến tại cụm dân cư, việc nộp hồ sơ thuận tiện hơn rất nhiều. Cán bộ hướng dẫn rõ ràng, hỗ trợ kê khai và hoàn thiện hồ sơ nhanh gọn. Người dân chúng tôi rất phấn khởi”.

Tại điểm hỗ trợ, người dân được hướng dẫn đăng ký, đăng nhập VNeID, ký số cá nhân, tạo tài khoản, scan tài liệu, đính kèm hồ sơ, nộp trực tuyến và tra cứu kết quả. Người cao tuổi không còn phải di chuyển xa, người trẻ không phải nghỉ làm để đưa bố mẹ, ông bà đi làm thủ tục.

Điểm hỗ trợ tại Cụm 1, Liên Hà có diện tích khoảng 12m², trang bị đầy đủ máy tính, laptop, máy in đa năng, máy scan, internet tốc độ cao và hệ thống mã QR dẫn đến từng loại thủ tục. Đây là mô hình nhỏ nhưng vận hành chuyên nghiệp và hiệu quả.

Tổ hỗ trợ có 7 thành viên gồm Bí thư Chi bộ làm Tổ trưởng, cụm trưởng dân cư làm Tổ phó, các đoàn viên thanh niên và cán bộ được tập huấn đảm nhiệm hỗ trợ trực tiếp cho người dân.

Người dân đến đây đến đều được cán bộ, đoàn viên thanh niên hướng dẫn từng bước.

Ông Nguyễn Hồng Kiên, Bí thư Chi bộ Cụm 1, Liên Hà, xã Ô Diên cho biết: “Điểm hỗ trợ hoạt động trong giờ hành chính các ngày trong tuần, nhằm tạo điều kiện thuận lợi nhất cho người dân. Mục tiêu của chúng tôi là giúp người dân hình thành kỹ năng số, để lần sau có thể tự thao tác ngay tại nhà”.

Không chỉ hỗ trợ trực tiếp, tổ còn tạo các video hướng dẫn đăng tải lên nhóm Zalo thôn, tạo mã QR cho từng thủ tục, hỗ trợ qua điện thoại đối với những người trẻ có smartphone.

z7315601954433-e1d6af50d418f855fcb5911a605098c0.jpg
Các đoàn viên thanh niên xã Ô Diên đang tập huấn thao tác trên cổng dịch công quốc gia. (Ảnh: DIỆU THƯƠNG)

Khác với bộ phận một cửa đặt tại Ủy ban nhân dân xã, điểm hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến tạo ra mô hình mới: đặt ngay tại nhà văn hóa thôn, người dân không phải xếp hàng chờ đợi, được hướng dẫn để tự thao tác, nâng cao kỹ năng số, đoàn viên, hội viên tham gia, tạo sức mạnh cộng đồng. Việc phân tán điểm hỗ trợ về thôn giúp giảm tải đáng kể áp lực lên các điểm phục vụ hành chính công, đồng thời mở rộng độ bao phủ của dịch vụ công.

Bà Bùi Thị Thu Hằng, Phó Chủ tịch Ủy ban nhân dân xã Ô Diên nhận định: “Việc đưa dịch vụ công về tận thôn góp phần đưa công nghệ đến gần hơn với nhân dân, giúp người già và người yếu thế tiếp cận dễ dàng hơn”.

Đánh giá bước đầu cho thấy mô hình đem lại hiệu quả rõ ràng: tỷ lệ hồ sơ trực tuyến tăng từ 20 đến 40%, giảm 1 đến 2 lượt đi lại cho mỗi hồ sơ, tiết kiệm 5 đến 10km/lượt tùy vị trí, giảm thời gian chờ đợi, mỗi hồ sơ có thể tiết kiệm nửa ngày công, người cao tuổi tự thao tác, giảm gánh nặng cho con cháu, giảm lỗi sai hồ sơ, hạn chế việc nộp lại, tăng mức độ hài lòng, cải thiện chỉ số SIPAS của địa phương, lan tỏa thói quen số, hình thành cộng đồng sử dụng dịch vụ công trực tuyến tự tin hơn.

Mô hình “Điểm hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến” cho thấy một cách làm hiệu quả, sáng tạo và nhân văn. Đây không chỉ là hỗ trợ kỹ thuật đơn thuần, mà còn là cầu nối đưa công nghệ đến với mọi người dân, thúc đẩy quá trình chuyển đổi số từ cơ sở, nền tảng quan trọng để xây dựng chính quyền hiện đại, văn minh.

Có thể bạn quan tâm

Hà Nội phấn đấu trở thành thành phố xanh, thông minh, đáng sống. (Ảnh ĐĂNG ANH)

Mở rộng không gian thể chế, tạo động lực phát triển Thủ đô

Luật Thủ đô năm 2026 mở ra không gian thể chế mới, trao cho Hà Nội thẩm quyền, công cụ, nguồn lực mạnh hơn để chủ động giải quyết những vấn đề của một đô thị đặc biệt. Những cơ chế, chính sách đặc thù, vượt trội được thiết kế để tạo động lực phát triển, hướng tới xây dựng Thủ đô văn hiến, văn minh, hiện đại trong kỷ nguyên mới.

Khu vực quảng trường Đông Kinh Nghĩa Thục ven hồ Hoàn Kiếm.

Quy hoạch kiến trúc cảnh quan khu vực hồ Hoàn Kiếm: Chưa chốt phương án cuối cùng, làm rõ thuật ngữ “khải hoàn”

Phương án điều chỉnh quy hoạch khu vực hồ Hoàn Kiếm và phụ cận rộng khoảng 65,89ha hiện mới dừng ở định hướng tổ chức không gian kiến trúc cảnh quan, chưa chốt hình thức công trình cụ thể; các bước tiếp theo sẽ được thực hiện theo quy định, bảo đảm lấy ý kiến cộng đồng và thẩm định kiến trúc.

Thùy Dương hát tặng các bệnh nhi đang điều trị tại Bệnh viện Nhi Trung ương nhân Ngày quốc tế thiếu nhi 1/6.

Tiếng hát sẻ chia yêu thương

Những năm qua, em Lê Phạm Thùy Dương, học sinh lớp 8E7, Trường trung học cơ sở Sơn Tây phân hiệu Phùng Hưng (Hà Nội) vừa nỗ lực học giỏi, vừa theo đuổi đam mê ca hát và giành nhiều giải thưởng. Với em, ca hát không chỉ là niềm yêu thích, mà còn là cách sẻ chia với những bạn nhỏ có hoàn cảnh khó khăn.

Người dân xem quy hoạch tại Bảo tàng Hà Nội (Ảnh BẢO LONG)

Xác lập lộ trình hiện thực hóa tầm nhìn 100 năm

Quy hoạch tổng thể Thủ đô Hà Nội tầm nhìn 100 năm mang ý nghĩa chiến lược, định hướng phát triển một đô thị “Văn hiến-Văn minh-Hiện đại-Hạnh phúc” với mục tiêu vươn tầm thế giới. Để thật sự trở thành bệ phóng cho phát triển, tầm nhìn và định hướng lớn, đồ án đã được cụ thể hóa với các tầng không gian, trung tâm, cực tăng trưởng.

Các em học sinh Trường trung học cơ sở Phan Bội Châu (phường Long Biên) bước vào năm học mới.

Năm học mới ở những ngôi trường mới

Năm học mới của hơn 2,3 triệu học sinh trên địa bàn Hà Nội đã chính thức bắt đầu với sự hiện diện của những không gian học tập mới, hiện đại và chuẩn hóa. Những ngôi trường mới sẽ góp phần mang đến cơ hội phát triển toàn diện cho thế hệ trẻ, đáp ứng yêu cầu phát triển của Thủ đô.

Những đốt dầm dọc chủ đầu tiên của cầu Trần Hưng Đạo được lắp đặt (Ảnh HUY HOÀNG)

Bảo đảm tiến độ xây dựng các cây cầu qua sông Hồng

Dù gặp nhiều khó khăn do biến động giá xăng dầu và nguồn cung vật liệu, nhưng đến nay, tiến độ xây bảy cây cầu bắc qua sông Hồng tại Hà Nội vẫn bảo đảm tiến độ. Thành phố đã xây dựng “đường găng” tiến độ, phấn đấu hoàn thành các dự án trong năm 2027.

Một cảnh trong chương trình nghệ thuật “Những lớp phù sa” của Trường cao đẳng Nghệ thuật Hà Nội.

Đưa khán giả trở lại với sân khấu

Dù có nhiều nhà hát và hệ thống thiết chế tương đối hiện đại, nhưng sân khấu Thủ đô lâu nay vẫn “lép vế” so với các loại hình nghệ thuật biểu diễn khác. Với sự chỉ đạo sát sao của thành phố trong khai thác sân khấu để phát triển công nghiệp văn hóa, gần đây, sân khấu Thủ đô đang có sự thay đổi rõ nét, từng bước thu hút khán giả.

Phá dỡ công trình vi phạm tại khu vực rừng phòng hộ hồ Đồng Đò, xã Kim Anh.

Kiên quyết xử lý vi phạm tại hồ Đồng Đò

Với diện tích mặt nước rộng gần 60 ha, chung quanh là rừng cây xanh mát, hồ Đồng Đò, xã Kim Anh, Thành phố Hà Nội có lợi thế phát triển thành địa điểm du lịch sinh thái hấp dẫn. Tuy nhiên, do công tác quản lý còn hạn chế, nhiều vi phạm đất đai, trật tự xây dựng diễn biến phức tạp tại đây.

Trao hỗ trợ xây nhà "Đại đoàn kết" tặng hộ khó khăn tại xã Trung Giã (Ảnh XÃ TRUNG GIÃ)

Bồi đắp nghĩa tình cộng đồng

Những căn nhà “Đại đoàn kết” không chỉ giúp người dân có chỗ ở an toàn, mà còn cho thấy sức mạnh của sự chung tay, sẻ chia trong cộng đồng ở Hà Nội.

Điều chuyển 127 vòm cầu đường sắt Phùng Hưng về Hà Nội quản lý

Bộ Xây dựng đã quyết định điều chuyển 127 vòm cầu đường sắt Phùng Hưng thuộc tuyến đường sắt Hà Nội-Đồng Đăng về Ủy ban nhân dân Thành phố Hà Nội quản lý, tạo cơ sở để thành phố khai thác không gian văn hóa, thương mại, giải trí, ẩm thực và từng bước tái thiết khu vực nội đô lịch sử.

Tạo đồng thuận khi thực hiện dự án lớn

Từ ngày 7/9, Thành phố Hà Nội tổ chức cho các cơ quan, tổ chức và người dân 16 phường, xã nằm trong ranh giới lập quy hoạch; tám xã, phường nằm trong vùng ảnh hưởng trực tiếp từ dự án trục đại lộ cảnh quan sông Hồng cùng toàn thể người dân Thủ đô góp ý về điều chỉnh quy hoạch phân khu đô thị sông Hồng, tỷ lệ 1/5.000.

Phối cảnh Dự án Trục đại lộ cảnh quan sông Hồng. (Ảnh: Chủ đầu tư)

Hà Nội di dời, tái thiết các làng xóm, khu dân cư bên sông Hồng không bảo đảm an toàn phòng, chống, thoát lũ

Theo điều chỉnh Quy hoạch phân khu đô thị sông Hồng, thành phố Hà Nội sẽ di dời 2 cụm làng, tái thiết 2 cụm làng và cải tạo, chỉnh trang có chọn lọc 8 cụm làng không bảo đảm an toàn phòng chống, thoát  lũ; đồng thời bảo tồn các giá trị lịch sử, văn hóa, kiến trúc và không gian làng xóm lâu đời.

Phối cảnh Khu đô thị đa mục tiêu Bắc Thăng Long-Urban City khi hoàn thành, dự kiến bố trí tái định cư cho người dân thuộc các khu vực xã Thiên Lộc, Vĩnh Thanh, Đông Anh và các khu vực lân cận. (Ảnh: Chủ đầu tư dự án)

Hà Nội bố trí người dân dự án Trục đại lộ cảnh quan sông Hồng tại những khu định cư có hạ tầng tốt, có điều kiện tạo sinh kế

Thành phố Hà Nội dự kiến bố trí khoảng 265ha quỹ đất tái định cư tại địa bàn các xã, phường và khu vực lân cận, đồng thời chuẩn bị hàng chục nghìn lô đất, căn hộ tại các khu đô thị đa mục tiêu, nhằm bảo đảm nơi ở mới có điều kiện bằng hoặc tốt hơn nơi ở cũ, duy trì sinh kế và sự gắn kết cộng đồng của người dân.

Phối cảnh Quảng trường-công viên phía đông hồ Hoàn Kiếm sau khi hoàn thành xây dựng. (Ảnh: Đơn vị tư vấn)

Hà Nội lấy ý kiến cộng đồng dân cư về Điều chỉnh cục bộ Quy hoạch phân khu đô thị hồ Hoàn Kiếm và vùng phụ cận

Từ ngày 7/9, thành phố Hà Nội sẽ lấy ý kiến cộng đồng dân cư về phương án điều chỉnh quy hoạch khu vực hồ Hoàn Kiếm và phụ cận nhằm tái cấu trúc không gian công cộng, mở rộng kết nối và nâng cao chất lượng hạ tầng, tạo lập một chỉnh thể không gian đô thị đặc sắc lấy hồ Hoàn Kiếm làm trung tâm.

Phương tiện lưu thông qua nút giao Ô Chợ Dừa-Hào Nam-Hoàng Cầu bị cấm rẽ trái từ cả 4 hướng. (Ảnh: Người dân cung cấp)

Không được rẽ trái tại nút giao Ô Chợ Dừa-Hào Nam-Hoàng Cầu

Phương tiện lưu thông qua nút giao Ô Chợ Dừa-Hào Nam-Hoàng Cầu bị cấm rẽ trái từ cả 4 hướng. Người điều khiển phương tiện chỉ được đi thẳng hoặc rẽ phải; trường hợp cần chuyển hướng sang trái phải quay đầu tại các điểm mở dải phân cách theo hướng dẫn.