Gần 90% thủ tục hành chính đã được cung cấp trực tuyến
Việc thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến của người dân trên địa bàn thành phố thời gian gần đây tăng lên đáng kể bởi sự thuận tiện cũng như những lợi ích rõ rệt mà nó mang lại. Nhờ được tuyên truyền, hướng dẫn, người dân đã dần quen và nhận thấy quy trình thủ tục trực tuyến không quá phức tạp. Người dân có thể thao tác nộp, nhận kết quả hồ sơ tại nhà thông qua điện thoại thông minh có kết nối internet vào bất kỳ khung giờ nào, tiết kiệm cả thời gian lẫn chi phí. Đồng thời, việc nhận thông tin phản hồi từ cán bộ thụ lý qua tin nhắn hoặc thư điện tử giúp quá trình giải quyết hồ sơ minh bạch hơn. Ngoài ra, người dân và doanh nghiệp có thể đánh giá chất lượng phục vụ của cán bộ, công chức ngay trên hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính đã góp phần tăng cường giám sát, siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính.
Ông Nguyễn Chí Thanh, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Gò Vấp cho biết: Thời gian gần đây, số lượng hồ sơ trực tuyến trên địa bàn tăng lên đáng kể. Cụ thể, từ ngày 1/7/2025 tới nay, trung tâm tiếp nhận 15.126 hồ sơ; trong đó, 7.148 hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến (chiếm hơn 47%). 100% hồ sơ liên quan tới hộ tịch, gần 77% hồ sơ thành lập và hoạt động hộ kinh doanh là hồ sơ trực tuyến. Thời gian tới, phường sẽ tiếp tục đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến để tạo thuận lợi tối đa cho người dân, doanh nghiệp. Ông Thanh cũng cho biết: Gò Vấp là một trong 38 địa phương có tổ địa bàn tiếp nhận thủ tục hành chính không phụ thuộc địa giới hành chính (còn gọi là phi địa giới hành chính). Cùng với trang thiết bị hiện đại, phường được thành phố trang bị thêm ki- ốt thông minh, giúp người dân dễ dàng tra cứu, nộp hồ sơ và theo dõi kết quả qua hệ thống nhanh chóng mà không cần nộp hồ sơ trực tiếp cho công chức. Đây là bước cải cách hành chính quan trọng, góp phần hiện đại hóa nền hành chính công, hướng tới phục vụ người dân và doanh nghiệp hiệu quả, thực chất.
Theo thông tin từ Văn phòng Ủy ban nhân dân thành phố, tính đến tháng 10/2025, trên địa bàn thành phố có 2.251 thủ tục hành chính đang được áp dụng. Hiện nay, tỷ lệ hồ sơ tiếp nhận trực tuyến của thành phố đạt 43,46%. Bên cạnh đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến, thành phố đã thực hiện cắt giảm, đơn giản hóa gần 300 thủ tục hành chính và đang tiếp tục rà soát các thủ tục hành chính còn lại; qua đó, góp phần giảm ít nhất 30% thời gian, chi phí cho người dân và doanh nghiệp. Tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng hạn đạt 93,47%, thuộc nhóm cao trong cả nước; mức độ hài lòng của người dân trong tiếp nhận và xử lý hồ sơ đạt 91,79%.
Triển khai đồng bộ nhiều giải pháp
Thời gian qua, nhất là từ khi sáp nhập các đơn vị hành chính, triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp, thành phố đã nỗ lực, quyết tâm để thực hiện đồng bộ nhiều giải pháp nhằm đẩy mạnh cải cách hành chính và cung cấp dịch vụ công trực tuyến theo hướng hiện đại, minh bạch, đáp ứng yêu cầu phát triển thực tiễn. Tuy nhiên, thành phố cũng còn một số tồn tại cần sớm khắc phục như chậm công bố danh mục thủ tục hành chính, hồ sơ điện tử chưa ký số đúng quy định, một số đơn vị chưa tích cực triển khai thủ tục hành chính phi địa giới hành chính, đặc biệt là thiếu đồng bộ dữ liệu và kết nối liên thông giữa các hệ thống… Điều này đang làm giảm đáng kể hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính.
Nhằm phát huy kết quả tích cực đã đạt được và khắc phục nhanh những hạn chế, bảo đảm hiệu quả công tác cải cách hành chính, Phó Chủ tịch Ủy ban nhân dân thành phố Nguyễn Mạnh Cường cho rằng: Trong thời gian tới, lãnh đạo các sở, ngành phải thường xuyên chỉ đạo, xử lý dứt điểm các hồ sơ trễ hẹn, tồn đọng; có giải pháp kịp thời, thiết thực đối với những khó khăn, vướng mắc trên địa bàn. Đồng thời, rà soát, chuẩn hóa dữ liệu, đặc biệt trong lĩnh vực quy hoạch, bảo đảm quy trình xử lý thủ tục thông suốt, minh bạch và hiệu quả.
Thành phố đặt mục tiêu đến tháng 11/2025 hoàn thành việc triển khai 100% thủ tục hành chính đủ điều kiện dưới hình thức trực tuyến toàn trình, bảo đảm ít nhất 80% hồ sơ được xử lý hoàn toàn trực tuyến và 40% dân số trưởng thành sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Để sớm đạt mục tiêu này, thành phố đang tích cực đầu tư hoàn thiện hệ thống công nghệ thông tin, đồng bộ hóa trang thiết bị, hệ thống đường truyền và cơ sở dữ liệu; nâng cao năng lực đội ngũ công chức, bảo đảm tính minh bạch, hiệu quả, góp phần phục vụ người dân, doanh nghiệp nhanh chóng, chính xác, thân thiện. Mới đây, Ủy ban nhân dân thành phố đã có văn bản gửi các sở, ban, ngành, ủy ban nhân dân phường, xã, đặc khu về việc triển khai thực hiện Công điện 187/2025/CĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ về kiểm soát chặt chẽ, tập trung cắt giảm, đơn giản hóa thủ tục hành chính. Trong đó, Chủ tịch Ủy ban nhân dân thành phố giao các đơn vị đẩy mạnh số hóa, kết nối dữ liệu và dịch vụ công trực tuyến. Đối với việc triển khai thủ tục hành chính không phụ thuộc địa giới hành chính, yêu cầu các sở, ban, ngành, ủy ban nhân dân phường, xã, đặc khu niêm yết, công khai danh mục tại bộ phận một cửa và cổng thông tin điện tử của cơ quan, đơn vị, địa phương. Đồng thời, tổ chức thực hiện hướng dẫn, tiếp nhận, giải quyết cho người dân, doanh nghiệp, bảo đảm hiệu quả, thông suốt, tránh xảy ra ách tắc cục bộ
