Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội cho biết, qua công tác theo dõi, nắm bắt tình hình thực tế trong quá trình phục vụ người dân, cơ quan này ghi nhận một số trường hợp công dân nhận được cuộc gọi, tin nhắn từ số điện thoại; trong đó người liên hệ tự xưng là cán bộ của Trung tâm hoặc các chi nhánh để yêu cầu người dân cung cấp thông tin, thực hiện một số thao tác với lý do liên quan số hóa hồ sơ, hồ sơ điện tử, lấy số thứ tự và thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường số.
Thủ đoạn giả mạo ngày càng tinh vi
Từ thông tin phản ánh của người dân, các đối tượng có thể sử dụng những thuật ngữ, nội dung đang ngày càng quen thuộc trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính, như: “số hóa hồ sơ”, “nộp hồ sơ điện tử”, “dịch vụ công trực tuyến”, “VNeID”, “lấy số trực tuyến”, “thanh toán trực tuyến”... để tạo dựng tình huống, gây nhầm tưởng rằng người gọi đang thực hiện nhiệm vụ hỗ trợ của cơ quan nhà nước.
Công dân được đề nghị hỗ trợ “nộp hồ sơ điện tử”; hoặc nhận được yêu cầu cung cấp thông tin tài khoản VNeID, thông tin cá nhân để thực hiện số hóa thủ tục hành chính. Sau đó các đối tượng hướng dẫn người dân thực hiện thanh toán qua cuộc gọi video để kết nối tới tài khoản thanh toán ngân hàng. Nhận thấy dấu hiệu bất thường, công dân đã dừng thao tác và chủ động liên hệ đường dây nóng của chi nhánh để xác minh.
Trong đợt cao điểm hỗ trợ người dân bổ sung văn bản ủy quyền nhận lương hưu và trợ cấp bảo hiểm xã hội theo Kế hoạch số 271/KH-UBND của Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội vào tháng 7 vừa qua, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội cũng ghi nhận phản ánh về các cuộc gọi mạo danh. Các đối tượng lừa đảo tự xưng là cán bộ của Trung tâm, yêu cầu người dân bổ sung thông tin bảo hiểm xã hội, tải các ứng dụng trực tuyến để lấy số thứ tự.
Những tình huống trên cho thấy, các phương thức giả mạo được xây dựng ngày càng tinh vi, lồng ghép giữa việc tự xưng danh cán bộ cơ quan nhà nước với các nội dung liên quan chuyển đổi số, dịch vụ công trực tuyến và thủ tục hành chính theo đúng tình hình thực tế triển khai các đợt cao điểm của thành phố.
Chủ động kiểm chứng danh tính người liên hệ
Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội khuyến cáo, việc một người gọi điện có thể đề cập đến một số thông tin liên quan công dân hoặc sử dụng những thuật ngữ phù hợp với lĩnh vực thủ tục hành chính không phải là căn cứ để xác định người gọi là cán bộ, công chức, viên chức hoặc người lao động của cơ quan nhà nước.
Trong môi trường số, thông tin có thể được hình thành, chia sẻ trong nhiều hoạt động, giao dịch khác nhau. Các đối tượng lừa đảo có thể thu thập, tổng hợp thông tin từ nhiều nguồn, đồng thời sử dụng kỹ thuật dẫn dắt tâm lý để khiến người nghe tự cung cấp thêm dữ liệu trong quá trình trao đổi.
Đối với hoạt động của các tổ hành chính công xung kích hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính tại nhà sẽ có sự phối hợp chặt chẽ từ chính quyền địa phương (ủy ban nhân dân xã, phường, tổ dân phố...) và không phát sinh chi phí bồi dưỡng, phí, lệ phí ngoài quy định pháp luật.
Người dân cần nâng cao cảnh giác khi nhận được cuộc gọi, tin nhắn từ số điện thoại hoặc tài khoản mạng xã hội lạ tự xưng là cán bộ cơ quan nhà nước.
Người dân không cung cấp mật khẩu, mã OTP, thông tin đăng nhập VNeID, thông tin tài khoản ngân hàng và các dữ liệu bảo mật khác cho người lạ qua điện thoại hoặc mạng xã hội; không truy cập đường link không rõ nguồn gốc; không cài đặt ứng dụng theo hướng dẫn từ các cuộc gọi chưa được xác minh; không cung cấp hình ảnh giấy tờ tùy thân, chứng nhận tài sản hoặc phiếu hẹn trả kết quả thủ tục hành chính trên các nền tảng mạng xã hội xuyên biên giới.
Khi nhận thấy dấu hiệu nghi vấn, người dân nên dừng trao đổi, không tiếp tục thực hiện theo hướng dẫn; lưu lại số điện thoại, tài khoản, nội dung tin nhắn và các thông tin có liên quan. Đồng thời, chủ động liên hệ với Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội, các chi nhánh và điểm hỗ trợ dịch vụ công gần nơi cư trú để kiểm chứng.
Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội sẽ tiếp tục theo dõi, nắm bắt thông tin từ nhân dân; tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn về an toàn thông tin và phối hợp các cơ quan, đơn vị có liên quan để kịp thời cảnh báo những phương thức, thủ đoạn giả mạo phát sinh (nếu có)
