Tình trạng lừa đảo tinh vi và lỗi hệ thống từ các nền tảng trực tuyến đang nguy cơ gây nên ấn tượng xấu, ảnh hưởng không ít tới hình ảnh du lịch nơi đây, nhất là vào mùa cao điểm.
Những ngày đầu năm 2026, Phú Quốc tiếp tục khẳng định vị thế là điểm đến hàng đầu khi lượng khách đổ về tăng đột biến. Tuy nhiên, đi kèm với không khí náo nhiệt là những phản ánh, bức xúc của những du khách đặt phòng trực tuyến. Chính quyền đặc khu đang nỗ lực chấn chỉnh.
Đặt nhưng không nhận được phòng
Thời gian gần đây, nhiều đối tượng lừa đảo đã lập các Fanpage giả mạo có “tích xanh” chính chủ, đăng tải video, hình ảnh lung linh về các khu nghỉ dưỡng để dụ dỗ khách chuyển khoản.
Sau khi nhận được tiền cọc và gửi đi các phiếu xác nhận thanh toán giả mạo, các tài khoản này lập tức bốc hơi, để lại du khách bơ vơ giữa đảo xa. Không ít du khách đặt phòng qua ứng dụng Traveloka, nhưng khi tìm đến địa chỉ ghi trên app, thay vì một khách sạn sang trọng, chỉ thấy một công trường đang xây dựng dở dang.
Theo chia sẻ từ những công nhân phụ hồ tại đây, không ít du khách nước ngoài cũng từng rơi vào hoàn cảnh tương tự khi tìm đến khách sạn ảo này.
Chị Phạm Khánh Linh, chủ một cửa hàng quần áo tại Phú Quốc, dở khóc dở cười khi mỗi ngày phải tiếp đón hàng chục lượt khách đến... nhận phòng. Địa chỉ cửa hàng của chị bị gắn tên một khách sạn trên ứng dụng Agoda.
Theo chị Linh, nguyên nhân có thể do đơn vị kinh doanh trước đó từng liên kết với nền tảng này, nhưng khi nghỉ kinh doanh lại không hủy đường link, khiến ứng dụng vẫn tiếp tục nhận khách và thu tiền.
Tương tự, bà Phạm Thúy Hằng, một chủ cơ sở kinh doanh cũng thường xuyên phải đối mặt với những vị khách giận dữ. Bà buộc phải yêu cầu khách cho kiểm tra email để chứng minh cơ sở của bà không hề nhận được bất kỳ xác nhận đặt phòng nào từ hệ thống.
Sự thiếu đồng bộ dữ liệu giữa các OTA và cơ sở lưu trú thực tế đã tạo ra tình trạng “overbooking” (bán quá số phòng thực tế), đẩy cả chủ kinh doanh lẫn du khách vào thế khó. Vài ngày trước kỳ nghỉ dịp Tết Dương lịch 2026, gần 90% số cơ sở lưu trú ở Phú Quốc đã kín phòng trên các nền tảng đặt phòng trực tuyến như Agoda, Traveloka.
Cùng với tình trạng khan hiếm phòng, là hiện tượng lừa đảo đặt phòng và overbooking. Chiều 2/1, đoàn kiểm tra liên ngành du lịch, thể thao đặc khu Phú Quốc đã kiểm tra đột xuất cơ sở homestay Your House Phú Quốc 2 (khu phố 6, An Thới) sau phản ánh của một du khách Canada.
Vị khách này cùng hai người bạn Pháp đã đặt phòng đêm 31/12/2025 qua Agoda, nhưng khi đến cơ sở homestay Your House Phú Quốc 2 thì bị từ chối nhận phòng.
Đại diện cơ sở, ông Trần Đức Sỹ, thừa nhận do không kịp “đóng phòng” trên hệ thống OTA khi khách đông, dẫn đến ứng dụng vẫn hiển thị còn phòng. Dù cơ sở đã cố gắng khắc phục bằng cách thuê chỗ ở mới và giảm giá, nhưng trải nghiệm của du khách đã bị ảnh hưởng nghiêm trọng.
Đáng chú ý, qua kiểm tra thực tế, đoàn liên ngành phát hiện Your House Phú Quốc 2 chưa có giấy chứng nhận đủ điều kiện về an ninh, trật tự; không niêm yết giá; không công khai nội quy và chưa khai báo lưu trú theo quy định. Đoàn kiểm tra đã yêu cầu cơ sở ngưng hoạt động lưu trú cho đến khi hoàn thiện thủ tục pháp lý.
Siết chặt quản lý
Chủ tịch Ủy ban nhân dân đặc khu Phú Quốc Trần Minh Khoa khẳng định, đã chỉ đạo thành lập ngay các đoàn kiểm tra liên ngành để rà soát toàn bộ các cơ sở lưu trú, xử lý nghiêm tình trạng không niêm yết giá hoặc thu phí bất hợp lý.
Chính quyền yêu cầu các doanh nghiệp tuyệt đối không để xảy ra tình trạng gây khó dễ hay chặt chém khách hàng; kiên quyết xử lý các cá nhân, tổ chức đăng tải thông tin chưa kiểm chứng gây ảnh hưởng xấu đến môi trường du lịch địa phương.
Chính quyền cũng thiết lập đường dây nóng hỗ trợ du khách thông qua Phòng Văn hóa-Xã hội, Ban Chỉ đạo 389 và Công an đặc khu để tiếp nhận phản ánh 24/7. Ủy ban nhân dân đặc khu Phú Quốc khuyến cáo: Du khách sau khi đặt phòng qua ứng dụng, hãy chủ động liên hệ trực tiếp với khách sạn qua số điện thoại chính thức để xác nhận lại tình trạng phòng và thanh toán; cẩn trọng với các mức giá rẻ bất thường trên các fanpage lạ; chỉ nên giao dịch trên các nền tảng uy tín và yêu cầu hóa đơn, chứng từ rõ ràng; giữ lại toàn bộ tin nhắn, biên lai chuyển tiền và ảnh chụp màn hình giao diện đặt phòng để làm cơ sở khiếu nại nếu có rủi ro xảy ra.
Theo báo cáo mới nhất từ Phòng Văn hóa-Xã hội đặc khu Phú Quốc, kết quả đợt tổng kiểm tra liên ngành đối với các cơ sở lưu trú và dịch vụ ăn uống trên địa bàn cho thấy, bên cạnh những cơ sở chấp hành tốt, vẫn còn nhiều đơn vị hoạt động bát nháo, gây bức xúc cho du khách.
Tại cơ sở Chez Du Gong, đoàn ghi nhận tình trạng sử dụng biển hiệu không đúng giấy phép và thu phí “vé vào cổng” 60.000 đồng/người, dưới hình thức bán voucher nước uống.
Tại hộ kinh doanh Khánh Linh Spa (từng mang tên AQUA Inn & Stay), dù trên ứng dụng Agoda vẫn hiển thị nhận khách và trừ tiền, nhưng thực tế cơ sở đã dừng kinh doanh lưu trú, chỉ bán lẻ quần áo. Tương tự, tại Your House Phú Quốc 2, du khách nước ngoài đã đặt phòng qua ứng dụng nhưng khi đến nơi lại nhận được thông báo hết phòng, cơ sở không có giấy chứng nhận an ninh trật tự.
Nhiều du khách (cả du khách nước ngoài) phản ánh đã thanh toán tiền nhưng khi đến nhận phòng tại các cơ sở như Cali Hill Resort hay Linh’s Boutique thì bị báo hết phòng hoặc yêu cầu thêm phí. Cơ quan chức năng đánh giá, hiện vẫn chưa có văn bản quy định cụ thể trách nhiệm của khách sạn khi xảy ra lỗi xác nhận phòng từ ứng dụng điện tử.
Đánh giá chung sau đợt kiểm tra, ông Huỳnh Thanh Trông, Trưởng phòng Văn hóa-Xã hội nhận định nhiều cơ sở vẫn chưa niêm yết giá công khai, chưa hoàn thiện hồ sơ phòng cháy, chữa cháy và quy trình khai báo lưu trú.
Phòng Văn hóa-Xã hội kiến nghị Ủy ban nhân dân đặc khu Phú Quốc chỉ đạo các ban, ngành tăng cường giám sát, đặc biệt trong các mùa du lịch cao điểm. Cơ quan này đề xuất Ủy ban nhân dân tỉnh An Giang có văn bản hướng dẫn xử lý cụ thể đối với các trường hợp khách bị bỏ rơi dù đã đặt phòng qua mạng.
