Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam và Cảng Hàng không quốc tế Phú Quốc đạt chứng nhận ISAGO vào ngày 3/2/2025, sau khi xuất sắc vượt qua kỳ đánh giá của IATA với những nguyên tắc kiểm tra chất lượng nổi tiếng, thực hiện theo các tiêu chuẩn quốc tế chuẩn hóa và nhất quán.
Trước đó, đoàn chuyên gia của IATA đã đến làm việc, thực hiện chương trình đánh giá chi tiết công tác phục vụ mặt đất tại ACV và Cảng Hàng không quốc tế Phú Quốc theo tiêu chuẩn quốc tế do IATA ban hành và triển khai. Cụ thể, các chuyên gia IATA đã đánh giá sự tuân thủ các quy trình và tiêu chuẩn ISAGO về cơ cấu tổ chức, hệ thống quản lý an toàn chất lượng, an ninh, đào tạo, quy trình bảo trì, bảo dưỡng trang thiết bị.
Đồng thời, đánh giá các hoạt động khai thác mặt đất như: Kiểm soát tải; phục vụ hành khách và hành lý; phục vụ sân đỗ; phục vụ kéo, đẩy tàu bay; phục vụ hàng hóa. Qua việc kiểm tra hệ thống quản lý tại ACV và đánh giá quy trình vận hành thực tế, tài liệu hồ sơ của Cảng Hàng không quốc tế Phú Quốc, mọi yêu cầu, tiêu chuẩn khắt khe đặt ra đã được đáp ứng.
 |
| Bà Nguyễn Thanh Hương, Giám đốc quốc gia của IATA tại Việt Nam phát biểu. |
Phát biểu tại lễ trao chứng nhận, bà Nguyễn Thanh Hương, Giám đốc quốc gia của IATA tại Việt Nam khẳng định: “Thành tựu này không chỉ là biểu tượng cho việc tuân thủ các tiêu chuẩn toàn cầu mà còn là cam kết sâu sắc về bảo đảm an toàn, chất lượng xuất sắc và nỗ lực tập thể. IATA ghi nhận việc ACV và Cảng Hàng không quốc tế Phú Quốc đạt được chứng nhận ISAGO. Đây không chỉ là một cuộc kiểm định mà còn là tiêu chuẩn toàn cầu về an toàn mặt đất trong ngành hàng không. Chương trình ISAGO đánh giá các tiêu chí từ quy trình vận hành đến quản lý rủi ro, đào tạo và an toàn thiết bị.
Việc đạt được chứng nhận này có nghĩa là ACV đã đạt chất lượng xuất sắc trong hoạt động mặt đất của mình. Thành tích này đưa ACV vào danh sách các nhà khai thác cảng hàng không coi sự an toàn là ưu tiên hàng đầu. ISAGO và việc tuân thủ nó không chỉ là một bài tập kiểm tra, mà còn là cam kết liên tục giữa các lần đăng ký, công nhận và kiểm định, các tiêu chuẩn phải luôn giữ vững và không thay đổi”.
Ông Nguyễn Đức Hùng, Phó Tổng giám đốc ACV cho biết: “Chứng nhận ISAGO là sự công nhận quốc tế về những nỗ lực và cam kết của ACV trong việc duy trì và nâng cao tiêu chuẩn an toàn khai thác mặt đất. ACV cam kết sẽ tiếp tục duy trì và nâng cao các tiêu chuẩn an toàn, chất lượng dịch vụ, không ngừng cải tiến và đổi mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của hành khách và đối tác.
Chúng tôi mong muốn các cảng hàng không mà ACV đang quản lý và khai thác sẽ tiếp tục được IATA hỗ trợ đánh giá và cấp chứng nhận quan trọng này, góp phần khẳng định năng lực, kinh nghiệm của ACV trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ kỹ thuật và thương mại mặt đất. Đây sẽ là tiền đề quan trọng để thu hút thêm nhiều hãng hàng không mở rộng đường bay đến các điểm đến của Việt Nam”.
 |
| Đại diện lãnh đạo IATA trao chứng nhận ISAGO cho đại diện lãnh đạo Cảng Hàng không quốc tế Phú Quốc. |
Để được cấp chứng nhận này, ACV đã sớm triển khai kế hoạch tổ chức khóa đào tạo về hệ thống, tiêu chuẩn đánh giá khai thác mặt đất do chuyên gia quản lý cấp cao của IATA giảng dạy. Nội dung đào tạo của khóa học ISAGO là giới thiệu tổng quan về hệ thống, tiêu chuẩn đánh giá khai thác mặt đất theo tiêu chuẩn của IATA; yêu cầu về hệ thống tài liệu; tổng quan về phạm vi dịch vụ chuyên môn; công tác chuẩn bị và đánh giá; phân tích nguyên nhân gốc và kế hoạch hành động khắc phục, phòng ngừa...
Các cá nhân tham gia được đào tạo bài bản, thấu hiểu chương trình, tiêu chuẩn ISAGO để xây dựng hệ thống quản lý mạch lạc, nhất quán bảo đảm đáp ứng yêu cầu của tiêu chuẩn; xây dựng hệ thống quản lý, kiểm soát an ninh, an toàn, chất lượng; xây hệ thống quản lý, kiểm soát khai thác mặt đất: tài liệu quy trình khai thác đối với tất cả các mảng cung ứng dịch vụ mặt đất bao gồm kiểm soát tải, phục vụ hành khách, hành lý, phục vụ sân đỗ, kéo đẩy tàu bay và phục vụ hàng hóa; xây dựng hệ thống quản lý, kiểm soát tài liệu, hồ sơ; xây dựng hệ thống quản lý chương trình và hồ sơ đào tạo, huấn luyện; xây dựng hệ thống quản lý, kiểm soát trang thiết bị mặt đất…
Khởi động từ năm 2007, ISAGO là tiêu chuẩn đánh giá mức độ an toàn khai thác dành cho các đơn vị cung cấp dịch vụ mặt đất áp dụng bởi hơn 290 đơn vị tại gần 300 sân bay toàn cầu. Được phát triển bởi Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế (IATA), ISAGO nhằm mục đích bảo đảm các hoạt động đất trên sân bay được thực hiện an toàn và hiệu quả. Chứng chỉ ISAGO là hệ thống đánh giá toàn diện cho tất cả hoạt động mặt đất trên sân bay của các công ty vận tải và khai thác dịch vụ hàng không.
Chứng chỉ này bao gồm một loạt các tiêu chuẩn và quy trình mà các công ty phải tuân thủ để bảo đảm an toàn và chất lượng trong các hoạt động khai thác dịch vụ mặt đất sân bay, bao gồm các lĩnh vực như quản lý an toàn, quản lý môi trường, quản lý nhân sự và quản lý quy trình.
Theo xu thế phát triển của thế giới, ISAGO đã trở thành điều kiện tiên quyết cho mọi hợp tác trong tương lai ở lĩnh vực vận tải hàng không. Ngoài ra, chứng chỉ ISAGO còn giúp tạo ra một tiêu chuẩn chung cho toàn ngành hàng không. Các công ty vận tải và khai thác dịch vụ hàng không cần tuân thủ các quy trình và tiêu chuẩn ISAGO để bảo đảm tính nhất quán và an toàn trong hoạt động của họ nói riêng và toàn ngành nói chung. Điều này giúp giảm thiểu rủi ro và tăng cường sự hợp tác giữa các công ty trong ngành hàng không.
Chứng nhận ISAGO là sự công nhận các quá trình, quy trình và hệ thống quản lý khai thác của Công ty cung ứng dịch vụ mặt đất được đánh giá bởi Hiệp hội Vận tải hàng không quốc tế (IATA) và được kết luận phù hợp với tiêu chuẩn cũng như các thông lệ, khuyến nghị hiện hành được quy định trong sổ tay tiêu chuẩn ISAGO.
Công nhận cảng chi nhánh (Station Accreditation) được cấp khi việc áp dụng các quá trình, quy trình, hệ thống quản lý khai thác mặt đất của công ty cung ứng dịch vụ mặt đất được thực thi tại Cảng chi nhánh phù hợp với quy định của công ty và đáp ứng yêu cầu của tiêu chuẩn ISAGO.
