Hướng tới sự hài lòng của người dân

Ngay từ ngày đầu thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp, UBND phường khẩn trương sắp xếp, kiện toàn tổ chức bộ máy; chuẩn bị đầy đủ điều kiện về cơ sở vật chất, hạ tầng nhằm bảo đảm vận hành thông suốt, hoạt động hiệu lực, hiệu quả. Phương thức điều hành cũng được đổi mới theo phương châm 6 rõ: “Rõ người, rõ việc, rõ kết quả, rõ thời gian, rõ trách nhiệm, rõ thẩm quyền”.

Công tác CCHC, kỷ luật, kỷ cương hành chính được đẩy mạnh. UBND phường đã ban hành kế hoạch CCHC, Quy chế văn hóa công vụ tại các cơ quan, đơn vị trực thuộc; Quy chế hoạt động của Tổ công tác kiểm tra việc thực hiện công vụ. Cùng với tăng cường thông tin, tuyên truyền tới đông đảo người dân, phường phát động cuộc thi trực tuyến về CCHC đến toàn thể cán bộ, công chức, viên chức, tổ chức hội nghị đối thoại giữa người đứng đầu chính quyền phường với các doanh nghiệp, hợp tác xã và hộ kinh doanh trên địa bàn.

Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công Hoàng Khánh Bằng chia sẻ, xác định nhiệm vụ trọng tâm là phục vụ nhân dân nhanh chóng, thuận tiện và thân thiện, lãnh đạo UBND phường chỉ đạo sát sao công tác tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả hồ sơ thủ tục hành chính (TTHC). Với tinh thần nhân văn “không để ai bị bỏ lại phía sau”, tạo điều kiện cho người yếu thế tiếp cận dịch vụ công, Trung tâm còn bố trí riêng phòng tại tầng 1, có lối đi cho xe lăn, lắp đặt camera, chuông báo để hỗ trợ kịp thời; tổ chức 4 buổi tiếp nhận hồ sơ hỗ trợ hàng trăm người về chứng thực ủy quyền nhận lương hưu, trợ cấp bảo trợ xã hội, trợ cấp người có công tại một số khu dân cư. Các chuyên viên còn trực tiếp đến từng hộ gia đình có đối tượng yếu thế không thể đi lại được để làm TTHC. Hướng tới xây dựng chính quyền gần dân, vì dân, Trung tâm đã hướng dẫn hơn 200 công dân thực hiện TTHC lĩnh vực đất đai thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND phường vào ngày thứ bảy hằng tuần.

Nhiều năm đảm nhiệm tiếp dân mảng đất đai, trong bối cảnh lượng hồ sơ nhiều, đa số là người lớn tuổi đến làm thủ tục, công chức Hoàng Thu Hằng tiếp đón ân cần, hướng dẫn cặn kẽ, khai nộp trực tuyến giúp. Nhiều người dân bày tỏ hài lòng về thái độ phục vụ chu đáo, chuyên nghiệp, hướng dẫn, hỗ trợ tận tình của các cán bộ Trung tâm.

Tuy nhiên vẫn còn một số rào cản cần sớm khắc phục như hạ tầng số tại một số tổ dân phố hạn chế, một bộ phận người dân chưa thành thạo kỹ năng số, năng lực, kỹ năng ứng dụng công nghệ thông tin của cán bộ, công chức chưa đồng đều...

Năm 2026, UBND phường Thục Phán tập trung nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước, đẩy mạnh chuyển đổi số, xây dựng nền công vụ hiện đại, kỷ cương. Để nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ, phấn đấu tăng tỷ lệ hồ sơ tiếp nhận và xử lý trực tuyến đạt 65% trở lên, Chủ tịch UBND phường Nguyễn Anh Tuấn cho biết,

phường tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính; tổ chức kiểm tra công vụ định kỳ và đột xuất; nêu cao trách nhiệm của công chức trong thực thi nhiệm vụ, chuẩn hóa quy trình xử lý công việc nội bộ, đẩy mạnh số hóa hồ sơ, tài liệu; giảm tối đa thời gian xử lý TTHC so với quy định...