Bám sát chỉ đạo của Ủy ban nhân dân tỉnh, các địa phương đang tích cực triển khai nhiều giải pháp đồng bộ, quyết liệt hướng tới mục tiêu xây dựng môi trường du lịch văn minh, an toàn, thân thiện và đáng nhớ.
Hành động quyết liệt
Những năm qua, sức hút của Gia Lai đối với du khách ngày càng gia tăng. Giai đoạn 2023-2025, lượng khách tham quan tăng trung bình hơn 15% mỗi năm. Nhiều sự kiện quy mô lớn, tiêu biểu như Lễ khai mạc Năm Du lịch quốc gia 2026 đã góp phần quảng bá các sản phẩm du lịch đặc trưng như sinh thái đại ngàn, biển xanh, văn hóa bản địa...
Tuy nhiên, cùng với sự phát triển đó, một số đối tượng đã lợi dụng nhu cầu du lịch tăng cao, nhất là dịp lễ, Tết, để hoạt động môi giới tự phát như “cò” dịch vụ nhà hàng, nhà nghỉ, homestay thông qua các phương thức chèo kéo, đeo bám, thậm chí tạt đầu xe du khách... Tình trạng này không chỉ đẩy giá dịch vụ lên bất hợp lý mà còn làm xấu hình ảnh điểm đến, ảnh hưởng đến niềm tin và trải nghiệm của du khách.
Trước tình hình đó, Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh Phạm Anh Tuấn ban hành Chỉ thị số 14/CT-UBND nhấn mạnh: “Lấy sự hài lòng của du khách làm thước đo chất lượng quản lý nhà nước, chất lượng dịch vụ và hiệu quả phát triển du lịch”.
Chỉ thị chỉ rõ trách nhiệm của từng sở, ngành, địa phương đối với hiện tượng chèo kéo, ép giá, cung cấp dịch vụ không bảo đảm và xử lý triệt để các hành vi làm ảnh hưởng hình ảnh du lịch tỉnh. Thông điệp xuyên suốt, quyết liệt này đã lan tỏa thành tinh thần hành động tại các cơ sở du lịch và các xã, phường.
Theo thống kê của Ủy ban nhân dân phường Quy Nhơn Đông, trên địa bàn có khoảng 25 đối tượng môi giới tự phát hoạt động mạnh vào khoảng từ 8 đến 12 giờ, tập trung ở các điểm như cầu Suối Cả, cổng vào khu Kỳ Co; họ chia ca, nhằm vào các xe mang biển số ngoài tỉnh.
“Các đối tượng này khi thấy du khách lạ lập tức vẫy tay, chạy theo hoặc hướng dẫn đến các nhà hàng liên kết để được hưởng hoa hồng. Đặc biệt, tình trạng tạt đầu phương tiện, bám riết du khách không chỉ phản cảm mà còn tiềm ẩn rủi ro về an toàn giao thông”, Chủ tịch Ủy ban nhân dân phường Trần Việt Quang cho biết.
Trước thực trạng này, Công an phường đã phối hợp triển khai các đợt cao điểm kiểm tra, làm việc với 25 cơ sở ăn uống, yêu cầu ký cam kết không tiếp tay cho “cò” chèo kéo, không tranh giành, ép giá. Trong năm 2025, toàn phường đã lập danh sách, mời làm việc và tổ chức tuyên truyền cho 35 cá nhân có biểu hiện vi phạm. Từ đầu năm 2026 đến nay, tình trạng vi phạm đã giảm rõ rệt.
Tại phường Quy Nhơn Nam, chính quyền địa phương cũng chủ động phối hợp kiểm tra, yêu cầu chủ các nhà hàng cam kết kinh doanh lành mạnh, tuyệt đối không sử dụng, tiếp tay cho môi giới tự do.
Địa phương đã thực hiện 180 lượt tuần tra, kiểm soát trật tự đô thị, trật tự công cộng với 540 lượt cán bộ, chiến sĩ tham gia, xử lý; nhắc nhở 66 trường hợp vi phạm như lấn chiếm lòng lề đường, cản trở giao thông... Kế hoạch tấn công các “điểm đen” về tệ nạn chèo kéo, ép giá luôn được địa phương duy trì thường xuyên, nhất là thời điểm có các sự kiện lớn hoặc mùa du lịch.
Quyết tâm phát triển bền vững
Theo Chỉ thị số 14/CT-UBND, xây dựng thương hiệu du lịch Gia Lai cần nhìn xa, lấy chất lượng dịch vụ, sự tử tế và uy tín lâu dài làm nền tảng để giữ chân và tạo ấn tượng với du khách. Một hành động đẹp, một nụ cười thân thiện đủ để giữ chân khách quay lại hoặc truyền đi hình ảnh thân thiện của địa phương.
Phường Quy Nhơn Đông đã triển khai nhiều giải pháp toàn diện, từ việc tổ chức 5 đợt tuyên truyền ký cam kết đối với 25 nhà hàng, 36 chủ ca-nô, bè ngắm san hô... yêu cầu không sử dụng “cò” chèo kéo đến việc thiết lập hệ thống tiếp nhận phản ánh qua Zalo, đường dây nóng. Song song việc tăng cường kiểm tra, xử lý hành vi vi phạm, các cơ sở được hướng dẫn niêm yết giá công khai, không tự ý tăng giá dịp lễ.
Ủy ban nhân dân tỉnh đặt ra yêu cầu: Lập “Bản đồ doanh nghiệp du lịch uy tín Gia Lai”, gắn nhãn “Điểm phục vụ du khách văn minh” cho cơ sở đáp ứng tiêu chí; đầu tư hoàn chỉnh biển chỉ dẫn song ngữ, hệ thống hạ tầng, bãi đỗ xe, vệ sinh môi trường bãi biển, cảnh quan xanh-sạch-đẹp... Hình ảnh Gia Lai với khẩu hiệu “An toàn-Thân thiện-Chất lượng-Đáng nhớ” đang dần định hình trong tâm trí khách du lịch.
Sự vào cuộc đồng bộ của các ban, ngành cũng tạo nên sức mạnh tổng thể: Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch chủ trì phát động phong trào “Mỗi người dân là một đại sứ du lịch Gia Lai”, triển khai thực hiện thông điệp 3K (“Không nâng giá, ép giá; không tranh giành khách; không ô nhiễm tiếng ồn và rác thải”) và 3A (“An toàn giao thông; an toàn thực phẩm; an toàn về tính mạng, tài sản du khách”).
Sở Công thương tăng cường kiểm tra gian lận thương mại, hàng kém chất lượng; Sở Y tế chú trọng kiểm tra vệ sinh an toàn thực phẩm...
Thực tế tại phường Quy Nhơn Đông cho thấy, sự phối hợp chặt chẽ giữa các lực lượng chức năng với cơ sở kinh doanh, cộng đồng dân cư đã phát huy hiệu quả trong xử lý các hành vi vi phạm. Khi kênh tiếp nhận phản ánh (Zalo) hoạt động hiệu quả, kết hợp chủ động “phòng” thay vì chỉ lo “chống”, chủ động nhận diện sớm và tuyên truyền liên tục đã giúp hiện tượng “cò” dịch vụ giảm rõ rệt, trả lại không gian trải nghiệm trọn vẹn cho du khách.
Nhiều hộ dân, tiểu thương, hướng dẫn viên cũng tự giác ký cam kết “không chèo kéo, ép giá, không tiếp tay cho môi giới tự phát”; tham gia tập huấn về ứng xử, nâng cao ý thức vệ sinh môi trường...
Với việc đăng cai Năm Du lịch quốc gia 2026, tỉnh Gia Lai xác định nâng cao chất lượng phục vụ, bảo đảm an ninh, an toàn, thân thiện, môi trường kinh doanh lành mạnh là yếu tố sống còn nếu muốn giữ chân du khách và tạo bệ phóng dài hơi để du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn.
Khi tâm thế phục vụ được đặt lên hàng đầu, Gia Lai không chỉ là điểm hẹn của những hành trình khám phá, mà còn là nơi mỗi du khách luôn muốn quay lại với những ấn tượng khó phai.
