Đây là năm đầu tiên chương trình được triển khai, trong bối cảnh Việt Nam bước vào giai đoạn phát triển mới, khi yêu cầu đối với doanh nghiệp không chỉ dừng ở hiệu quả kinh doanh mà còn mở rộng sang văn hóa kinh doanh, đạo đức doanh nhân và phát triển bền vững. Chương trình “Doanh nghiệp văn hóa, uy tín năm 2025” được VCCI tổ chức nhằm xây dựng và lan tỏa một hệ chuẩn mực mới cho cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam.
Phó Tổng Giám đốc Đặng Anh Tuấn cho biết: “Đối với Vietnam Airlines, văn hóa doanh nghiệp không được nhìn nhận như một yếu tố mang tính hình thức, mà là nền tảng xuyên suốt quá trình ra quyết định và tổ chức thực thi chiến lược. Trong bối cảnh ngành hàng không bước vào giai đoạn cạnh tranh mới, với yêu cầu ngày càng cao về tiêu chuẩn dịch vụ, quản trị và trách nhiệm xã hội, văn hóa được xem là yếu tố giúp doanh nghiệp duy trì tính kỷ luật, sự ổn định và khả năng thích ứng dài hạn”.
Việc tham gia chương trình bình chọn ngay từ mùa đầu tiên không chỉ nhằm ghi nhận kết quả đã đạt được, mà còn thể hiện cam kết của hãng trong việc tiếp tục hoàn thiện mô hình phát triển theo hướng hài hòa giữa hiệu quả kinh doanh và giá trị xã hội. “Với Vietnam Airlines, tăng trưởng không thể tách rời nền tảng văn hóa doanh nghiệp kế thừa từ truyền thống của Anh bộ đội cụ Hồ, được hun đúc, tôi rèn qua chiến tranh, trưởng thành dưới sự lãnh đạo của Đảng và không ngừng được bồi đắp trong tiến trình hội nhập quốc tế.
Văn hóa chính là điểm tựa để Vietnam Airlines nâng cao chất lượng dịch vụ, phát triển nguồn nhân lực, khơi dậy tinh thần đổi mới sáng tạo và thực hiện đầy đủ trách nhiệm với cộng đồng. Đồng thời, đây cũng là “vũ khí mềm” mang tính chiến lược, tạo nên lợi thế cạnh tranh lâu dài của hãng”, Phó Tổng Giám đốc Đặng Anh Tuấn nhấn mạnh.
Thay vì chỉ đánh giá doanh nghiệp dựa trên quy mô hay kết quả tài chính ngắn hạn, chương trình hướng tới thúc đẩy văn hóa kinh doanh, đạo đức doanh nhân và phát triển bền vững, qua đó củng cố niềm tin xã hội và nâng cao năng lực cạnh tranh dài hạn của doanh nghiệp Việt Nam trong bối cảnh hội nhập sâu. Hệ thống đánh giá của VCCI được xây dựng trên 6 trụ cột gồm: tạo ra giá trị kinh tế; chất lượng sản phẩm, dịch vụ; phát triển nguồn nhân lực; xây dựng văn hóa doanh nghiệp và quản trị minh bạch; đổi mới sáng tạo, chuyển đổi số; và trách nhiệm xã hội, môi trường.
Đây được xem là khung tiêu chí phản ánh toàn diện năng lực phát triển bền vững của doanh nghiệp, đặc biệt với những ngành có yêu cầu cao về an toàn, chất lượng và chuẩn mực như hàng không. Tham chiếu trong khung tiêu chí này, Vietnam Airlines được xếp hạng trong Top 20 doanh nghiệp cho thấy các yếu tố về hiệu quả kinh doanh, chất lượng dịch vụ, quản trị, chuyển đổi số và trách nhiệm xã hội đã được tích hợp đồng bộ trong quá trình vận hành của hãng.
Ở trụ cột giá trị kinh tế, Vietnam Airlines ghi nhận sự phục hồi tích cực và rõ nét sau giai đoạn chịu tác động nặng nề của đại dịch. Năm 2025, các chỉ tiêu về sản lượng, doanh thu và lợi nhuận của Vietnam Airlines đều đạt và vượt kế hoạch đề ra, khẳng định năng lực bảo đảm an toàn, kỹ thuật, khai thác và nền tảng tài chính vững chắc, đồng thời tạo dựng nền tảng phát triển bền vững cho chiến lược giai đoạn 2026-2030.
Năm 2025, Vietnam Airlines đã khôi phục và mở mới tới 14 đường bay quốc tế, con số kỷ lục về số đường bay mới trong một năm, thể hiện bước phát triển rõ nét về năng lực khai thác. Các đường bay này góp phần hình thành những “hành lang kết nối” mới cho kinh tế, văn hóa và giao lưu nhân dân, qua đó khẳng định vai trò của Hãng như một cấu phần hạ tầng mềm trong tiến trình phát triển và mở rộng không gian quốc gia, phù hợp với tinh thần của Nghị quyết 59 về hội nhập quốc tế trong tình hình mới.
Về chất lượng sản phẩm, dịch vụ, Vietnam Airlines tiếp tục chú trọng chuẩn hóa trải nghiệm khách hàng trên toàn bộ hành trình, từ mặt đất đến trên không, gắn chất lượng dịch vụ với bản sắc văn hóa và tinh thần phục vụ của đội ngũ cán bộ, nhân viên. Cùng với đó, chương trình khách hàng thường xuyên Bông Sen Vàng tiếp tục ghi nhận mức tăng trưởng ấn tượng về số lượng hội viên mới, một dấu ấn cho thấy sức hút thương hiệu, sự tin tưởng của khách hàng và chất lượng dịch vụ không ngừng được nâng cao qua từng hành trình.
Trong năm 2025, Hãng được xếp hạng Top 20 hãng hàng không tốt nhất thế giới, Top 10 châu Á, đồng thời đạt chuẩn 5 sao APEX, cho thấy mức độ ổn định của chất lượng dịch vụ trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt trên thị trường hàng không khu vực.
Ở trụ cột phát triển nguồn nhân lực và văn hóa doanh nghiệp, Vietnam Airlines xác định con người là yếu tố trung tâm. Các chính sách đào tạo, đãi ngộ, thi đua - khen thưởng được triển khai song song với việc xây dựng và lan tỏa hệ giá trị văn hóa nội bộ, trong đó kỷ luật, tinh thần trách nhiệm và chuẩn mực phục vụ khách hàng được đặt lên hàng đầu, tạo sự thống nhất trong hành động trên toàn hệ thống. Đặc biệt, “Sổ tay Văn hóa nâng tầm” đóng vai trò như kim chỉ nam giúp cán bộ nhân viên dễ dàng tiếp cận, ghi nhớ và thực hành nhất quán tinh thần dịch vụ của Hãng trong mọi điểm chạm với khách hàng và đồng nghiệp.
Trong lĩnh vực đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số, Vietnam Airlines đẩy mạnh ứng dụng công nghệ vào quản trị, khai thác và chăm sóc khách hàng, từng bước hình thành mô hình hãng hàng không số. Việc đầu tư vào các hệ thống công nghệ lõi, dữ liệu và tự động hóa giúp Hãng nâng cao hiệu quả vận hành, tối ưu chi phí và tăng khả năng thích ứng trước biến động thị trường.
Bên cạnh các chương trình an sinh xã hội, y tế và giáo dục, Hãng còn tích cực tham gia các hoạt động vì cộng đồng như vận chuyển các y, bác sĩ quốc tế đến Việt Nam thực hiện các ca phẫu thuật nhân đạo, góp phần mang lại cơ hội chữa lành cho hàng nghìn bệnh nhân; đồng thời đồng hành cùng chương trình “Góp lá vá rừng”, chung tay bảo vệ môi trường và phục hồi hệ sinh thái rừng tại nhiều địa phương. Riêng trong năm 2025, Vietnam Airlines đã dành 11,5 tỷ đồng cho các hoạt động trách nhiệm xã hội, với nhiều chương trình được triển khai xuyên suốt giai đoạn 2023-2025.
Việc Vietnam Airlines được vinh danh trong Top 20 Doanh nghiệp Văn hóa, Uy tín năm 2025 cho thấy một xu hướng đang định hình rõ nét trong cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam: văn hóa đang trở thành lợi thế cạnh tranh dài hạn, song hành cùng vốn, công nghệ và thị phần. Với Vietnam Airlines, đây không chỉ là sự ghi nhận ở thời điểm hiện tại, mà còn là nền tảng cho hành trình phát triển bền vững trong giai đoạn tới.
