Chiều 19/5, tại trụ sở Báo Kinh tế và Đô thị (số 21 đường Huỳnh Thúc Kháng, Hà Nội), Báo Kinh tế và Đô thị phối hợp Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội tổ chức Tọa đàm “Lắng nghe để phục vụ nhân dân tốt hơn”.
Tọa đàm nhằm chia sẻ những vấn đề thực tiễn, đưa ra giải pháp khắc phục những vướng mắc, khó khăn để Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội ngày càng nâng cao chất lượng phục vụ người dân, phát triển nền hành chính công hiện đại.
Sau khi Bộ Chính trị ban hành Nghị quyết số 57-NQ/TW ngày 22/12/2024 về “Đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia”, Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội đã và đang tích cực triển khai các nội dung, nhiệm vụ cụ thể.
Trong đó, Hà Nội là địa phương đầu tiên hoàn thành Đề án thí điểm và thành lập Trung tâm Phục vụ hành chính công theo Nghị quyết số 108/NQ-CP ngày 10/7/2024 của Chính phủ triển khai thí điểm mô hình Trung tâm Phục vụ hành chính công một cấp trực thuộc Ủy ban nhân dân cấp tỉnh.
Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội được triển khai trên cơ sở kế thừa kết quả đã đạt được từ “bộ phận một cửa”, khắc phục hạn chế của mô hình truyền thống, nhằm nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, phục vụ người dân và doanh nghiệp.
Các đại biểu trao đổi tại tọa đàm.
Việc triển khai Trung tâm Phục vụ hành chính công cơ bản đáp ứng các mục tiêu cụ thể như chuyển đổi mô hình quản lý sang phi địa giới hành chính bằng việc tổ chức các chi nhánh tại các quận, huyện lớn cho phép tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính không phụ thuộc vào địa giới hành chính nhằm tiết giảm tối đa thời gian, chi phí và tạo điều kiện thuận lợi nhất cho người dân và doanh nghiệp trong quá trình tham gia giải quyết thủ tục hành chính.
Tuy nhiên trong quá trình triển khai, vẫn còn một số bất cập, một số thắc mắc của người dân. Thí dụ như việc nhiều người chưa quen với sử dụng dịch vụ trực tuyến nên đôi khi chưa biết cách đăng nhập để giải quyết, một số người còn băn khoăn về tính bảo mật trong quá trình giải quyết trực tuyến…
Tại buổi tọa đàm, đại diện Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố đã giải đáp một số vấn đề người dân, doanh nghiệp thường thắc mắc trong quá trình giải quyết thủ tục; cung cấp thêm thông tin về mô hình, cách thức hoạt động của trung tâm, mức độ an toàn dữ liệu khi sử dụng các dịch vụ…
Đáng chú ý, đại diện trung tâm cho biết, hoạt động của trung tâm được ứng dụng AI, liên thông dữ liệu số và mô hình phân luồng khoa học, đang giúp giảm thiểu ùn ứ, rút ngắn quy trình xử lý. Đặc biệt, công dân nộp hồ sơ online và chuyển hồ sơ qua bưu chính công ích về trung tâm, toàn bộ hồ sơ sẽ được phân lập, đóng gói, lưu trữ... Quá trình đó sẽ diễn ra liên tục, tiết kiệm nhiều thời gian, người dân không phải đến tận nơi nhận kết quả và trả qua bưu chính công ích.
Đại diện của Trung tâm Phục vụ hành chính công cũng khẳng định, trung tâm luôn nỗ lực lắng nghe để phục vụ người dân ngày một tốt hơn, qua đó, đưa chính quyền ngày một gần gũi người dân và doanh nghiệp hơn.
