Báo cáo tại buổi làm việc, lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố cho biết, sau hơn 5 tháng chính thức đi vào hoạt động, Trung tâm đã thực hiện phương án sắp xếp, cơ cấu lại tổ chức bộ máy theo hướng đa ngành, đa lĩnh vực, giảm tổ chức bên trong, tiết kiệm, chống lãng phí.
Đầu tháng 3/2025, Trung tâm đã chính thức đưa Chi nhánh số 1 và Chi nhánh số 2 đi vào hoạt động, trở thành đầu mối quan trọng trong việc giải quyết thủ tục hành chính phục vụ người dân và doanh nghiệp.
Sau một tháng, Chi nhánh số 1 đã thực hiện tiếp nhận 7.524 hồ sơ thủ tục hành chính; Chi nhánh số 2 tiếp nhận 7.206 hồ sơ.
10 chi nhánh còn lại đã hoàn thiện về trụ sở, cơ sở vật chất và hoạt động chính thức từ ngày 29/3/2025.
Trung tâm đã triển khai thí điểm 30 đại lý dịch vụ công trực tuyến trên cơ sở phối hợp các doanh nghiệp để hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến miễn phí.
Người dân đến làm thủ tục hành chính tại Chi nhánh số 1 thuộc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội.
Trong năm 2025, Trung tâm dự kiến sẽ mở hơn 500 đại lý dịch vụ công trực tuyến trên toàn thành phố, không sử dụng ngân sách nhà nước.
Tính đến ngày 21/3/2025 đã triển khai 244 điểm đại lý.
Triển khai ứng dụng "Công dân Thủ đô số" (iHanoi), tính đến ngày 4/4/2025, ứng dụng iHanoi đã đạt 5.664.187 người dùng đăng ký tài khoản và 49 triệu lượt truy cập.
Tổng số phản ánh được tiếp nhận là gần 60 nghìn, trong đó 86,7% được xử lý.
Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội Cù Ngọc Trang nhấn mạnh, trong thời gian tới, Trung tâm sẽ thực hiện tốt mục tiêu rút ngắn thời gian xử lý các thủ tục hành chính, hướng tới việc tái định nghĩa phương thức phục vụ của chính quyền đối với nhân dân, lấy công nghệ làm nền tảng và lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo.
Phát biểu kết luận buổi làm việc, Chủ tịch Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội Trần Sỹ Thanh đánh giá, việc thí điểm thành lập Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố là sản phẩm nghiên cứu bài bản, có hiệu quả cao của Văn phòng Chính phủ.
Đồng chí Trần Sỹ Thanh kiểm tra thực tế tại Chi nhánh số 1 thuộc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội.
Đồng chí Trần Sỹ Thanh cho rằng, Trung tâm không làm thay các đơn vị, địa phương về giải quyết thủ tục hành chính, mà thực hiện chức năng giám sát, tham mưu cải cách thủ tục hành chính với nền tảng chuyển đổi số, ứng dụng khoa học công nghệ và dữ liệu lớn.
Do đó, đồng chí yêu cầu Trung tâm cần tham mưu Ủy ban nhân dân thành phố xây dựng nội dung phân cấp ủy quyền; thẩm định thủ tục hành chính để thiết kế quy trình nội bộ, quy trình phối hợp để phần mềm hóa trên quy trình đã có; tái cấu trúc thủ tục hành chính trên cơ sở dữ liệu được mã hóa bảo đảm “đúng, đủ, sạch, sống” và có thể tái sử dụng dữ liệu.
Chất lượng phục vụ cũng như quy trình thực hiện thủ tục hành chính cho người dân phải bảo đảm đồng bộ tại tất cả các chi nhánh; xây dựng văn hóa công sở, bảo đảm sự đoàn kết, thống nhất nội bộ…
Trong đó, cần nghiên cứu để đến tháng 6/2025 sẽ định vị được vai trò của Trung tâm trong hệ thống hành chính mới, tham mưu cho Chính phủ xem xét quyết định.
Chủ tịch Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội cũng đề xuất lãnh đạo Cục Kiểm soát thủ tục hành chính (Văn phòng Chính phủ) về vấn đề liên thông, đồng bộ dữ liệu giữa các cơ quan, đơn vị.
