Nâng cao chất lượng phục vụ người dân tại các trung tâm hành chính công

Những ngày qua, số lượng người đến các trung tâm phục vụ hành chính công thực hiện các giao dịch, thủ tục hành chính ở một số địa phương, đơn vị tại hai tỉnh Nghệ An và Hà Tĩnh tăng đột biến. Để tránh tình trạng quá tải và phục vụ hiệu quả nhu cầu của người dân và doanh nghiệp, các cấp chính quyền trên địa bàn đã triển khai nhiều giải pháp bảo đảm việc tiếp nhận hồ sơ nhanh nhất, không để người dân phải đi lại nhiều lần.

Thứ Hai, ngày 07/04/2025 - 07:39

Có mặt tại Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Vinh (Nghệ An) trên đường Đinh Công Tráng vào sáng sớm, mặc dù chưa đến giờ làm việc nhưng trước cổng Trung tâm đã có gần chục người đứng để bấm số thứ tự.

Theo ông Mai Hồng Lê, Giám đốc Văn phòng Đăng ký quyền sử dụng đất thành phố Vinh: Vài tháng gần đây, bình quân mỗi ngày văn phòng xử lý 300-400 hồ sơ, cá biệt ngày 25/3 tiếp nhận gần 700 hồ sơ. Nguyên nhân hồ sơ giao dịch đất đai tăng đột biến là do người dân lo ngại giá đất sắp tới sẽ điều chỉnh tăng, nên tranh thủ chuyển mục đích sang đất ở để giảm thuế. Một số ngân hàng thương mại điều chỉnh lãi suất giảm nên nhiều người dân làm thủ tục vay để lo chuyển mục đích sử dụng đất. Ngoài ra, một số người nghe thông tin sáp nhập các đơn vị hành chính nên tranh thủ đi làm thủ tục.

Ông Võ Hồng Hải, Phó Chánh văn phòng Ủy ban nhân dân thành phố, phụ trách Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Vinh thông tin: Từ đầu tháng 3 đến nay, mỗi ngày Trung tâm tiếp nhận trung bình từ 1.000 hồ sơ, cá biệt như ngày 25/3, Trung tâm tiếp nhận hơn 1.500 hồ sơ. Qua phân loại, có tới hơn 60% số hồ sơ liên quan lĩnh vực đất đai; khoảng 40% còn lại là hồ sơ đăng ký kinh doanh, giấy phép xây dựng, giáo dục, y tế và hộ tịch.

Từ đầu tháng 3 đến nay, mỗi ngày Trung tâm tiếp nhận trung bình từ 1.000 hồ sơ, cá biệt như ngày 25/3, Trung tâm tiếp nhận hơn 1.500 hồ sơ. Qua phân loại, có tới hơn 60% số hồ sơ liên quan lĩnh vực đất đai; khoảng 40% còn lại là hồ sơ đăng ký kinh doanh, giấy phép xây dựng, giáo dục, y tế và hộ tịch.

Ông Võ Hồng Hải, Phó Chánh văn phòng Ủy ban nhân dân thành phố, phụ trách Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Vinh thông tin.

Tại Hà Tĩnh, từ đầu năm đến nay, số lượng người dân đến thực hiện các thủ tục hành chính ở ba cấp cũng tăng đột biến.

Theo số liệu thống kê, tổng số hồ sơ, thủ tục hành chính đã được ba cấp chính quyền tiếp nhận là 120.128 hồ sơ, trong đó: Cấp tỉnh tiếp nhận 57.782 hồ sơ; ủy ban nhân dân cấp huyện tiếp nhận 9.195 hồ sơ; ủy ban nhân dân cấp xã tiếp nhận 44.758 hồ sơ và còn 8.392 hồ sơ từ kỳ trước chuyển sang. Các đơn vị, địa phương đã xử lý 101.126 hồ sơ, tỷ lệ hồ sơ giải quyết trước và đúng hạn đạt 93,61%.

Tình trạng hồ sơ giao dịch hành chính tăng đột biến diễn ra ở hầu hết các địa phương. Cá biệt, tại thành phố Hà Tĩnh và huyện Thạch Hà, lượng hồ sơ tiếp nhận tăng gần 200% so với cùng kỳ năm trước.

Theo bà Nguyễn Lê Thúy Hằng, Phó Giám đốc Trung tâm hành chính công thành phố Hà Tĩnh, từ ngày 1/1 đến 2/4, đơn vị đã tiếp nhận 10.694 hồ sơ, tăng gấp 2 lần so với cùng kỳ năm 2023, trong đó: Hồ sơ thuộc thẩm quyền giải quyết của Ủy ban nhân dân thành phố 2.894 hồ sơ; hồ sơ thuộc thẩm quyền giải quyết của Văn phòng Đăng ký đất đai: 7.800 hồ sơ. Một số lĩnh vực, thủ tục hồ sơ tăng đột biến, cá biệt như lĩnh vực đất đai cấp giấy phép xây dựng và giấy đăng ký kinh doanh tăng từ 3-4 lần so với cùng kỳ.

Trước tình trạng lượng người dân đến giao dịch, hồ sơ thủ tục hành chính tăng đột biến, Ủy ban nhân dân thành phố đã đề nghị các đơn vị có lượng khách hàng tăng đột biến tăng cường thêm nhân lực để hỗ trợ việc tiếp nhận, xử lý kịp thời hồ sơ, thủ tục cho người dân, bà Hằng cho biết thêm.

Nghệ An khai trương Trung tâm phục vụ hành chính công

14/10/2020 18:26

Chia sẻ về những giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ người dân tại Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố, ông Võ Hồng Hải, Phó Chánh văn phòng Hội đồng nhân dân, Ủy ban nhân dân thành phố Vinh cho biết, nắm bắt nhu cầu giao dịch, thực hiện các thủ tục hành chính gia tăng, cùng với việc triển khai phương án phân luồng người dân vào đăng ký, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố đã kéo dài thời gian tiếp nhận hồ sơ từ 16 giờ 30 phút lên 17 giờ; cán bộ, chuyên viên cũng kéo dài thời gian làm việc đến 19 giờ; bố trí 18 quầy tiếp nhận hồ sơ. Tại Trung tâm cố định 34 cán bộ làm việc, hiện nay đã tăng cường thêm 10 cán bộ để hỗ trợ giải quyết thủ tục cho người dân.

Ngoài ra, Ủy ban nhân dân thành phố Vinh chỉ đạo, nếu số lượng hồ sơ tăng đột biến thì các phòng, ban làm thêm vào thứ bảy để xử lý kịp thời cho người dân. Đồng thời sẽ có phương án để bộ phận một cửa ở phường, xã sau sáp nhập giải quyết thủ tục hành chính cho người dân, bảo đảm thông suốt, liên tục. Người dân đã lấy số thứ tự nhưng chưa giải quyết xong thủ tục hành chính trong ngày sẽ được ưu tiên đổi số thứ tự trong ngày làm việc tiếp theo, ông Hải cho biết thêm.

Những ngày qua, tỉnh Nghệ An và Hà Tĩnh cũng đã tổ chức các đoàn công tác tổ chức kiểm tra thực tế theo phản ánh của người dân và thực hiện kiểm tra đột xuất không thông báo trước đối với đơn vị, địa phương, góp phần tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính trong việc thực thi nhiệm vụ công vụ và hoạt động của các cơ quan trong hệ thống hành chính nhà nước từ cấp tỉnh đến cơ sở trên tinh thần 5 rõ: “Rõ người, rõ việc, rõ quy trình, rõ trách nhiệm và rõ hiệu quả”, “một việc-một đầu mối xuyên suốt”.

Mới đây, tại buổi thị sát thực tế ở Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Vinh, đồng chí Bùi Thanh An, Phó Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh Nghệ An đã yêu cầu đơn vị này đề xuất lãnh đạo Ủy ban nhân dân thành phố Vinh tăng cường thêm cán bộ để giải quyết thủ tục hành chính thuận lợi hơn, nhanh hơn cho người dân và doanh nghiệp.

Cùng đó, nghiên cứu giảm và rút ngắn ít nhất 40% thời gian giải quyết thủ tục hành chính so với quy định hiện hành theo chỉ đạo của Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh. Đồng thời tham vấn thêm Sở Nội vụ để có thể mở thêm các văn phòng tiếp nhận thủ tục hành chính cho người dân ở những nơi khác, nhằm giảm tải cho trung tâm chính ở đường Đinh Công Tráng.

ĐÌNH PHƯỢNG, NGÔ TUẤN