Đáp ứng yêu cầu đó, lực lượng đoàn viên, thanh niên thành phố đã tích cực chung tay cùng chính quyền cơ sở, góp phần lan tỏa tinh thần phục vụ, xây dựng hình ảnh chính quyền gần dân, vì dân.
Nơi đâu người dân cần, thanh niên có mặt
Sáng thứ hai đầu tuần, trụ sở Ủy ban nhân dân phường Tân Hưng đông đúc người dân đến giao dịch. Bà Trần Thị Vân Anh, 60 tuổi, đến làm thủ tục hành chính cho gia đình. Vừa đến cổng, bà đã được các đoàn viên thanh niên tận tình đón tiếp, đưa vào chỗ ngồi, hỗ trợ lấy số thứ tự và tư vấn quy trình cần thiết.
Bạn Dương Ngọc Soạn, đoàn viên phường, sau vài phút trao đổi, đã nhanh chóng giúp bà soạn thảo hồ sơ, gửi đến bộ phận chuyên môn để xử lý. Nhờ sự hỗ trợ ấy, toàn bộ thủ tục của bà chỉ mất chưa đầy 20 phút để hoàn tất. “Làm thủ tục hành chính bây giờ thuận tiện hơn nhiều nhờ ứng dụng công nghệ. Có các bạn trẻ hỗ trợ nhiệt tình nên tôi không còn cảm giác lo lắng như trước”, bà Vân Anh vui vẻ chia sẻ.
Không riêng bà Vân Anh, bất cứ người dân hay doanh nghiệp nào đến giao dịch tại phường đều được đón tiếp niềm nở, hướng dẫn cụ thể các bước cần thực hiện. Sự xuất hiện của lực lượng thanh niên đã góp phần làm cho không khí tại các bộ phận tiếp dân trở nên thân thiện, tích cực và chuyên nghiệp hơn.
Tại phường Diên Hồng, 15 sinh viên Học viện Hành chính và Quản trị công cũng đang tích cực hỗ trợ người dân thực hiện các thủ tục như đăng ký đất đai, chứng thực bản sao, xác nhận tình trạng hôn nhân… Chủ tịch Ủy ban nhân dân phường Diên Hồng Nguyễn Trường Sơn nhận xét: “Các bạn trẻ làm việc rất nghiêm túc, chủ động, phối hợp hiệu quả cùng công chức phường. Nhiều người dân lớn tuổi cảm thấy yên tâm hơn khi có các bạn hướng dẫn tận tình”.
Thể hiện trách nhiệm của tuổi trẻ
Theo Thành đoàn Thành phố Hồ Chí Minh, các đội hình thanh niên tình nguyện được tập huấn kỹ lưỡng trước khi ra quân, từ kỹ năng sử dụng dịch vụ công trực tuyến, kỹ năng số, giao tiếp cộng đồng đến xử lý tình huống thực tế. Tại các địa phương, lực lượng thanh niên tham gia hỗ trợ thao tác trên phần mềm một cửa điện tử, hệ thống hộ tịch, cơ sở dữ liệu dân cư, nền tảng số cấp xã…
Bên cạnh đó, đoàn viên còn hướng dẫn người dân, nhất là người lớn tuổi sử dụng các ứng dụng như VNeID, cổng Dịch vụ công quốc gia, nộp và tra cứu hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến, đăng ký tài khoản định danh điện tử... Nhờ đó, nhiều người dân đã tiếp cận và sử dụng thành thạo các dịch vụ số, giảm đáng kể thời gian đi lại và chờ đợi.
Đợt cao điểm tình nguyện hè năm nay kéo dài từ ngày 7/7 đến 30/8, với gần 500 đội hình tình nguyện triển khai tại 168 phường, xã, đặc khu; trong đó, nhiều địa phương có diện tích rộng và dân cư đông như xã Phú Giáo (gần 193 km²) hay phường Hiệp Bình (hơn 215 nghìn dân). Sự tham gia kịp thời của lực lượng trẻ đã góp phần giảm áp lực công việc cho cán bộ công chức, đồng thời nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân.
Anh Lê Tuấn Anh, Phó Bí thư Thành đoàn Thành phố Hồ Chí Minh chia sẻ: “Khi tham gia hoạt động hỗ trợ chính quyền cơ sở, mỗi bạn trẻ phải ý thức rõ trách nhiệm của mình, nghiên cứu kỹ quy trình chuyên môn, không chủ quan hay lơ là. Mỗi đoàn viên phải là một đại sứ tình nguyện, lan tỏa hành động đẹp, gắn bó chặt chẽ với người dân địa phương”.
Không chỉ hỗ trợ xử lý thủ tục hành chính, lực lượng thanh niên tình nguyện còn tham gia tổ chức sinh hoạt hè cho thiếu nhi, thực hiện các chương trình an sinh xã hội, bảo vệ môi trường, hướng dẫn người dân sử dụng công nghệ... Từ ngày 1/6 đến nay, toàn thành phố đã có hơn 500 đội hình “Bình dân học vụ số” và “Đồng hành cùng địa phương” được triển khai, trực tiếp hỗ trợ người dân nâng cao kỹ năng sử dụng thiết bị thông minh.
Theo anh Lê Tuấn Anh, phong trào thanh niên tình nguyện của Thành phố Hồ Chí Minh không chỉ là nét đẹp truyền thống mà còn là môi trường rèn luyện thực tiễn quý giá cho mỗi đoàn viên. “Đây là dịp để tuổi trẻ thành phố thể hiện tinh thần xung kích, trách nhiệm trong việc đồng hành cùng chính quyền, cộng đồng. Qua đó, góp phần xây dựng một xã hội số toàn diện, không ai bị bỏ lại phía sau”.
Những hành động giản dị nhưng đầy ý nghĩa của lực lượng thanh niên thành phố đang góp phần cụ thể hóa mục tiêu “chính quyền phục vụ”, giúp người dân tiếp cận nhanh chóng với tiện ích số; đồng thời khẳng định vai trò chủ động, sáng tạo, tận tụy của tuổi trẻ Thành phố Hồ Chí Minh trong công cuộc đổi mới quản trị đô thị và chuyển đổi số quốc gia.
