Sáng tạo trong thực hiện Quy tắc ứng xử

Ðể thực hiện Quy tắc ứng xử trong đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức, người lao động, Hà Nội đẩy mạnh việc triển khai tới cơ sở, khuyến khích những mô hình mới, những cách làm hay.

Thứ Năm, ngày 14/09/2023 - 22:00

Cán bộ bộ phận một cửa huyện Ba Vì hỗ trợ người dân đến làm thủ tục hành chính.

Thực tế cũng cho thấy, từ nền tảng các quy tắc chung thành phố đưa ra, với sự vào cuộc tích cực của cấp ủy, chính quyền cơ sở, các huyện đã có những sáng tạo riêng trong thực hiện. Qua đó, góp phần đưa quy tắc ứng xử vào cuộc sống, xây dựng nền nếp ứng xử của cán bộ, công chức, người lao động.

Ba Vì là huyện vùng xa của Hà Nội, việc triển khai thực hiện quy tắc ứng xử tưởng chừng sẽ gặp nhiều khó khăn. Song, khi triển khai, huyện đã có những cách làm riêng, gắn với cải cách thủ tục hành chính. Ðáng chú ý, ngày 11/7/2023, UBND huyện ban hành và triển khai Kế hoạch số 257/KH- UBND về thực hiện mô hình "Ngày không viết" và "Ngày không hẹn" trong giải quyết thủ tục hành chính. Kế hoạch được triển khai tại bộ phận một cửa của huyện và các xã, thị trấn nhằm rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính. Không gian bộ phận một cửa phải tạo điều kiện thuận lợi nhất phục vụ nhân dân. Mô hình "Ngày không hẹn", "Ngày không viết" được triển khai vào thứ sáu hằng tuần. Khi công dân, tổ chức có nhu cầu giải quyết một số thủ tục thuộc lĩnh vực hộ tịch, chứng thực, cán bộ một cửa và đoàn viên, thanh niên các xã sẽ hướng dẫn trình tự, thủ tục liên quan cũng như việc nộp hồ sơ qua dịch vụ bưu chính công ích, đồng thời hỗ trợ viết tờ khai. Hồ sơ có đầy đủ thành phần theo quy định sẽ được tiếp nhận, xử lý, trình ký và trả kết quả trong ngày, sớm hơn thời hạn quy định. Xã Minh Quang đã triển khai mô hình "Ngày không hẹn", "Ngày không viết" từ ngày 1/8 với mười thủ tục. Sau hơn một tháng thực hiện, tiến độ các thủ tục hành chính đều được đẩy nhanh, người dân hết sức phấn khởi. Anh Ðỗ Văn Lanh cho biết: "Khi vừa đến làm thủ tục tôi được các thanh niên tình nguyện giúp đỡ, hướng dẫn. Trước đây một số thủ tục phải chờ đợi, còn hiện nay các thủ tục đều được thực hiện nhanh, gọn". Cùng với việc triển khai mô hình, cán bộ, công chức, viên chức, người lao động đều được quán triệt tác phong thân thiện, cởi mở khi tiếp xúc với người dân.

Công tác triển khai thực hiện quy tắc ứng xử tại huyện Thạch Thất cũng đem lại nhiều nét tích cực trong thái độ ứng xử của cán bộ, công chức, viên chức, người lao động trong các cơ quan chính quyền, nhất là những bộ phận thường xuyên tiếp xúc với nhân dân, bộ phận phải giải quyết nhiều thủ tục hành chính như: Bộ phận một cửa cấp huyện, cấp xã; Phòng Tài nguyên-Môi trường… Ủy ban nhân dân huyện Thạch Thất đã triển khai thực hiện nghiêm bộ quy tắc ứng xử tại các đơn vị; gắn tiêu chí thực hiện bộ quy tắc ứng xử, việc thực hiện kỷ luật, kỷ cương hành chính vào bình xét thi đua, đánh giá cán bộ công chức định kỳ hằng tháng, quý, năm theo quy định. Ðịnh kỳ hằng tháng, đánh giá việc thực hiện của cán bộ, công chức, người lao động trong các buổi sinh hoạt chuyên môn, sinh hoạt chi bộ của các phòng, ban, đơn vị; kịp thời biểu dương cũng như phê bình, nhắc nhở đối với cán bộ, công chức, đảng viên, đoàn viên vi phạm.

Xã Ðại Ðồng được chọn làm điểm triển khai thực hiện mô hình "Bộ phận một cửa giải quyết thủ tục hành chính văn minh, thân thiện, chuyên nghiệp" từ năm 2019. Sau khi rút kinh nghiệm tại xã làm điểm, Ủy ban nhân dân huyện nhân rộng mô hình tại các xã còn lại. Từ mô hình này, nhiều cách làm hay đã được triển khai và thực hiện có hiệu quả, như: Tập huấn cho đội ngũ cán bộ, công chức làm việc tại bộ phận một cửa, một cửa liên thông các kỹ năng giao tiếp ứng xử, kỹ năng xử lý tình huống trong quá trình thi hành công vụ; mở hòm thư góp ý, số điện thoại thường trực để nhân dân kịp thời kiến nghị, phản ánh những thắc mắc trong quá trình giao dịch công việc... Phòng Tài nguyên-Môi trường là đơn vị có nhiều sổ sách, tài liệu nhất trong các đơn vị thuộc huyện. Ðể thực hiện tốt công tác hỗ trợ người dân, Phòng đã có nhiều đổi mới, trong đó có cả việc đổi mới việc lưu trữ tài liệu.

Ðể nâng cao chất lượng thực hiện quy tắc ứng xử của cán bộ, công chức, viên chức, người lao động trong các cơ quan trực thuộc thành phố, Phó Giám đốc Sở Văn hóa và Thể thao, Trần Thị Vân Anh cho rằng, các cơ quan, đơn vị thành phố, các địa phương cần tiếp tục tăng cường vai trò lãnh đạo của các cấp ủy đảng, chính quyền, nâng cao trách nhiệm người đứng đầu trong thực hiện hai quy tắc ứng xử nhằm hình thành những chuẩn mực văn hóa trong xây dựng người Hà Nội thanh lịch, văn minh theo hướng toàn diện, bền vững. Cùng với đó, Sở Văn hóa và Thể thao với vai trò là chủ trì, phối hợp sẽ tổ chức nhiều hoạt động nhằm thúc đẩy văn hóa cơ sở trong thời gian tới.

Giang Nam

Một cửa Quy tắc Ứng xử Thủ tục hành chính Công chức Hộ tịch