FPT vừa ra mắt Trung tâm Đổi mới Dữ liệu và AI đầu tiên cùng Salesforce tại khu vực ASEAN. Sự kiện này nằm trong khuôn khổ hợp tác toàn diện giữa FPT và Salesforce – nền tảng quản lý quan hệ khách hàng tích hợp AI hàng đầu thế giới.
Tọa lạc bên trong tòa nhà FPT Tower (Hà Nội), trung tâm là một không gian nghiên cứu chuyên biệt, cho phép các tổ chức tài chính phát triển, thử nghiệm và triển khai các ứng dụng dữ liệu và trí tuệ nhân tạo trong lĩnh vực tài chính ngân hàng.
Trung tâm ra đời đánh dấu bước tiến quan trọng trong quan hệ hợp tác giữa FPT và Salesforce. Kết hợp giữa năng lực triển khai toàn cầu của FPT và nền tảng quản trị hợp nhất của Salesforce giúp doanh nghiệp rút ngắn khoảng cách từ thử nghiệm đến tạo ra giá trị thực tiễn, đồng thời đẩy nhanh hành trình chuyển đổi sang mô hình doanh nghiệp tự vận hành (Agentic Enterprise).
Đóng vai trò là môi trường đồng sáng tạo, trung tâm thúc đẩy hai bên cùng phát triển các ứng dụng mới. Bên cạnh đó, thông qua các chương trình đào tạo thực hành trên nền tảng Agentforce và Data 360, trung tâm sẽ góp phần phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao, hỗ trợ các tổ chức tài chính, ngân hàng tại Việt Nam đẩy nhanh quá trình chuyển đổi sang mô hình tự vận hành dựa trên các tác nhân AI (AI Agent).
Trung tâm không chỉ đặt nền móng cho hợp tác lâu dài nhằm mở rộng các kịch bản ứng dụng dữ liệu và AI trên nhiều lĩnh vực, mà còn minh chứng cho năng lực làm chủ công nghệ chiến lược của FPT, góp phần củng cố vị thế Việt Nam như một trung tâm đổi mới về AI ứng dụng trong khu vực.
Salesforce cung cấp một nền tảng toàn diện theo mô hình doanh nghiệp tự vận hành, bảo đảm sự kết nối giữa con người, các tác nhân AI, ứng dụng, dữ liệu trên cùng một nền tảng thống nhất và ổn định. Thông qua mô hình này, các tổ chức tài chính tại Việt Nam có thể đổi mới trải nghiệm khách hàng theo hướng cá nhân hóa dựa trên dữ liệu, đồng thời tối ưu vận hành, nâng cao hiệu quả và thúc đẩy tăng trưởng.
Được xây dựng hướng đến các tổ chức tài chính tại Việt Nam, trung tâm này có khả năng mở rộng trên toàn khu vực ASEAN, mô hình sẽ thiết kế các kịch bản ứng dụng tác nhân AI xuyên suốt hành trình khách hàng.
Các nội dung này bao gồm trải nghiệm định danh số liền mạch, cho phép khách hàng mở tài khoản và kích hoạt dịch vụ tín dụng chỉ trong vài phút; giải pháp cá nhân hóa tài chính ứng dụng AI dựa trên thói quen chi tiêu; cùng các mô hình thông minh nhằm dự đoán hành vi tương lai, giúp ngân hàng kịp thời nhận diện và đáp ứng nhu cầu khách hàng.
Bên cạnh đó, hệ thống có thể phân tích nhu cầu khách hàng theo thời gian thực, kết nối tương tác đa kênh, tích hợp nền tảng điều hành Tableau, biến dữ liệu phức tạp thành các thông tin trực quan giúp lãnh đạo ra quyết định hiệu quả.
Ông Nguyễn Quốc Đông, Giám đốc Sản xuất FPT Software, nhấn mạnh sáng kiến này là động lực thúc đẩy làn sóng ngân hàng thế hệ mới dựa trên phân tích dữ liệu.
"Sáng kiến này là động lực thúc đẩy làn sóng ngân hàng thế hệ mới, được vận hành dựa trên phân tích dữ liệu, trên toàn khu vực Đông Nam Á”, ông Nguyễn Quốc Đông nói.
Đồng quan điểm, ông Paul Carvouni, Phó Chủ tịch Cấp cao Salesforce ASEAN, khẳng định trung tâm sẽ tạo ra động lực tăng trưởng mới, giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu suất và doanh thu thông qua các tác nhân AI.
"Tại đây, doanh nghiệp có thể chuyển từ thử nghiệm mô hình doanh nghiệp tự vận hành sáng tạo ra giá trị thực tiễn, nhanh chóng nâng cao hiệu quả, gia tăng doanh thu và cải thiện năng suất", ông Paul Carvouni cho hay.
Trong hơn một thập kỷ, FPT đã mở rộng năng lực Salesforce với đội ngũ hơn 1.000 chuyên gia quốc tế, sở hữu hơn 800 chứng chỉ, triển khai hơn 200 dự án toàn cầu trong nhiều lĩnh vực.
Đặc biệt, FPT đã đầu tư xây dựng năng lực chuyên sâu về Salesforce tại Việt Nam, bao gồm các bộ giải pháp theo từng lĩnh vực, hệ thống chứng chỉ Salesforce, các mô hình trải nghiệm thực tế và những kịch bản ứng dụng đã được kiểm chứng trong các dự án dịch vụ tài chính.
