Người dân hài lòng với tinh thần phục vụ tận tình, chuyên nghiệp

Tại Hà Nội những ngày này, từ khu vực nội thành đến các xã ngoại thành đều rực rỡ cờ hoa, pano, áp-phích và các cụm tuyên truyền mang khẩu hiệu thể hiện quyết tâm cao của Đảng bộ, chính quyền và nhân dân các xã, phường mới. Điều này đã tạo nên không khí hân hoan, tưng bừng khí thế vào bộ máy hành chính tinh gọn, gần dân, phục vụ người dân, doanh nghiệp tốt hơn.

Từ khoảng hơn 8 giờ sáng 1/7, nhiều người dân phường Hoàn Kiếm đã có mặt để thực hiện các thủ tục hành chính tại Điểm phục vụ hành chính công phường đóng tại trụ sở Đảng ủy, Hội đồng nhân dân, Ủy ban nhân dân, Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam phường Hoàn Kiếm tại 126 phố Hàng Trống.

Do chức năng, nhiệm vụ của phường mới có sự thay đổi so với chính quyền phường trước đây, cho nên để phục vụ nhân dân tốt nhất, ngay từ cửa ra vào, phường đã bố trí 6 cán bộ hướng dẫn người dân làm thủ tục, gồm 3 cán bộ hướng dẫn 3 lĩnh vực khác nhau và 3 cán bộ hướng dẫn việc thực hiện các thủ tục bằng hình thức số hóa với những công dân chưa thành thạo sử dụng máy tính.

Bà Phạm Thị Trâm ở số 19 phố Hàng Muối phấn khởi cho biết: “Tôi sinh ra, lớn lên ở phố cổ, năm nay đã 74 tuổi. Hôm nay, tôi đến để giải quyết một số thủ tục liên quan việc nhà tôi bị lún, nứt. Việc xử lý công việc của gia đình tôi không phải ngày một, ngày hai là xong, nhưng các các cháu hướng dẫn rất nhiệt tình, khiến tôi rất xúc động. Tôi không ngờ hoạt động của chính quyền 2 cấp lại có nhiều thay đổi thế”.

Tất cả các công dân, dù giải quyết thủ tục khai sinh, khai tử, thắc mắc về bảo hiểm xã hội hay các thủ tục khác, đều nhận được sự phục vụ tận tình của các cán bộ phường.

Đến khoảng 9 giờ sáng, anh Đỗ Thanh Hà, công chức Trung tâm phục vụ hành chính công chi nhánh số 3 điểm Hoàn Kiếm, đã hướng dẫn khoảng hơn 10 công dân.

Tranh thủ lúc vãn người đến giải quyết, chúng tôi có dịp trò chuyện với anh. Anh Hà cho biết: “Hôm nay, người dân chủ yếu làm các dịch vụ khai sinh, đăng ký kinh doanh, đăng ký đất đai, đính chính thông tin… Do có sự chuẩn bị chu đáo, nên công việc thông suốt. Trung tâm được trang bị thiết bị máy móc hiện đại; kết hợp cán bộ, công chức được tập huấn kỹ càng, nên việc số hoá được thuận lợi.

Một phường bây giờ có số dân đông hơn trước nhiều, nhưng vẫn giải quyết tốt công việc nhờ đẩy mạnh số hoá chính quyền, xây dựng xã hội số. Nhiều người lo ngại việc thay đổi địa danh hành chính ảnh hưởng đến giải quyết thủ tục hành chính của người dân, nhưng theo tôi, người dân theo dõi kỹ các thông tin về địa bàn mình sinh sống, cho nên thực tế hầu như không ai gặp khó khăn liên quan đến vấn đề này cả”.

Quận Hoàn Kiếm (cũ) là trung tâm kinh tế, văn hóa, thương mại lớn của Hà Nội nay được chia làm hai phường: Hoàn Kiếm và Cửa Nam.

Trong đó, phường Hoàn Kiếm có diện tích 1,93km², được thành lập trên cơ sở nhập toàn bộ diện tích tự nhiên và dân số của các phường: Hàng Mã, Hàng Bồ, Hàng Đào, Hàng Bạc, Hàng Buồm, Hàng Gai, Lý Thái Tổ (thuộc quận Hoàn Kiếm); phần lớn diện tích tự nhiên và dân số của các phường: Đồng Xuân, Tràng Tiền, Cửa Đông, Hàng Bông, Hàng Trống (quận Hoàn Kiếm); một phần diện tích tự nhiên và dân số phường Cửa Nam (quận Hoàn Kiếm); Điện Biên (quận Ba Đình).

Như vậy, Hoàn Kiếm vừa là vùng lõi của văn hóa Thăng Long, đồng thời, là trung tâm du lịch lớn nhất của Hà Nội với khu phố cổ, hồ Hoàn Kiếm và vùng phụ cận.

Xác định rõ vai trò, nhiệm vụ và trách nhiệm của mình, Đảng ủy, Hội đồng nhân dân, Ủy ban nhân dân quận Hoàn Kiếm (cũ) đã có quá trình chuẩn bị kỹ càng cho hoạt động của phường Hoàn Kiếm sau khi được thành lập.

Phó Chủ tịch Ủy ban nhân dân phường Hoàn Kiếm Nguyễn Hồng Trang cho biết: “Phục vụ nhân dân là bản chất của chính quyền và việc thực hiện bộ máy chính quyền địa phương hai cấp là để phục vụ nhân dân tốt hơn. Vì vậy, cấp ủy, chính quyền quận Hoàn Kiếm xác định rõ: Hỗ trợ, phục vụ người dân là chiến lược lâu dài chứ không phải là việc làm khi triển khai nhiệm vụ của bộ máy hành chính mới.

Thời gian đầu sẽ có những bỡ ngỡ nhất định kể cả phía cán bộ công chức lẫn người dân. Trong khi đó, với địa bàn trung tâm như phường Hoàn Kiếm, việc vận hành thông suốt có ý nghĩa rất lớn trong phát triển du lịch, dịch vụ, thương mại bảo đảm nguồn thu ngân sách của địa phương, cũng như đóng góp cho thành phố.

Do đó, chúng tôi đã tập huấn kỹ càng cho đội ngũ cán bộ, công chức để cán bộ xử lý tốt nhất, nhanh nhất, với trách nhiệm cao nhất đi kèm đó là thái độ niềm nở, nhiệt tình của cán bộ, công chức. Việc “bấm nút” chính thức được triển khai từ tháng 7, nhưng những thử nghiệm đã diễn ra từ tháng 6, với sự sát sao của Quận ủy, Hội đồng nhân dân, Ủy ban nhân dân quận Hoàn Kiếm (cũ), nên mọi việc đều cơ bản thông suốt. Tôi tin rằng, với nỗ lực của cả hệ thống chính trị, người dân sẽ cảm nhận rõ nhất về những chuyển biến của chính quyền địa phương hai cấp”.

Sáng 1/7, tại điểm phục vụ hành chính công phường Tây Hồ, có khá nhiều người dân đến làm các thủ tục hành chính. Dù hôm nay là ngày vận hành chính thức đầu tiên, nhưng nhờ có sự chuẩn bị kỹ lưỡng về nhân sự cũng như cơ sở vật chất nên công việc được triển khai thông suốt, không bỡ ngỡ.

Chị Nguyễn Thu Huyền ở phố Lạc Long Quân đến chứng thực hồ sơ và chỉ khoảng 15 phút đã được giải quyết xong. “Tôi thấy hài lòng khi được cán bộ hướng dẫn tận tình, thái độ niềm nở và xử lý công việc nhanh gọn”, chị Huyền bày tỏ.

Phó Chánh văn phòng Ủy ban nhân dân phường Tây Hồ Nguyễn Thị Việt Hà cho biết, tính đến trưa 1/7, đơn vị đã tiếp nhận 60 hồ sơ và đã trả ngay cho công dân 52 hồ sơ, còn 8 hồ sơ chuyển cho các phòng chức năng giải quyết theo quy định.

“Chúng tôi bố trí cán bộ trực hướng dẫn, trợ giúp người dân kê khai online nếu cần thiết. Đường truyền, kết nối hồ sơ, dữ liệu đến thời điểm này cơ bản đều ổn định, phục vụ tốt cho công việc”, bà Nguyễn Thị Việt Hà thông tin.

Trong số 126 phường, xã mới được thành lập của Hà Nội, phường Hồng Hà có diện tích tự nhiên hơn 15km², là phần đất ven sông Hồng kéo dài từ cầu Nhật Tân đến cầu Vĩnh Tuy; quy mô dân số hơn 123.000 người, là phường có diện tích lớn nhất và dân số đông nhất thành phố.

Tên gọi Hồng Hà (sông Hồng) gắn liền với lịch sử hình thành và phát triển của Thủ đô Hà Nội. Đặc biệt, trong các quy hoạch phát triển Thủ đô Hà Nội, sông Hồng được xác định là trục cảnh quan trung tâm, trục động lực phát triển công nghiệp văn hóa, thương mại và không gian xanh của Hà Nội. Việc hình thành phường Hồng Hà sẽ mở đường cho phát triển đô thị ven sông Hồng, thúc đẩy phát triển kinh tế, xã hội bền vững.

Đến phường Hồng Hà trong ngày đầu tiên vận hành bộ máy mới theo mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, chúng tôi cảm nhận không khí vui tươi, phấn khởi của đội ngũ cán bộ, công chức và nhân dân trong phường trước thời điểm khởi đầu một giai đoạn mới với nhiều kỳ vọng về sự đổi mới và phát triển'.

Từ sáng 1/7, điểm phục vụ hành chính công phường Hồng Hà, điểm số 1–khu vực Tứ Liên, tại địa chỉ số 30 phố Tứ Liên, bắt đầu phục vụ nhân dân. Ngay trong đầu giờ sáng, có rất nhiều công dân đến đây thực hiện các thủ tục hành chính.

Chị Nguyễn Thu Hà, người dân sinh sống tại đường Âu Cơ chia sẻ, từ cuối tháng 5/2025, gia đình chị lập kế hoạch phá dỡ ngôi nhà cũ xây cách đây gần 30 năm để xây dựng ngôi nhà mới, cải thiện chỗ ở, trên diện tích đất gần 100m².

Khi biết thông tin việc cấp giấy phép xây dựng sẽ được thực hiện tại phường mới, chị đã quyết định chờ đến ngày mô hình chính quyền hai cấp chính thức vận hành sẽ đi làm thủ tục.

Chị Hà cho biết thêm, do lần đầu đi xin giấy phép xây dựng, chị chỉ mang theo giấy chứng nhận quyền sử dụng đất. Chị đã được các cán bộ tại bộ phận tiếp nhận hồ sơ hướng dẫn tận tình, chu đáo, đầy đủ các thành phần hồ sơ xin phép xây dựng; đồng thời hướng dẫn cách nộp hồ sơ xin phép xây dựng trực tuyến để đỡ mất thời gian, công sức đi lại.

Nhận xét về hoạt động dịch vụ hành chính công, chị Hà cho biết, tinh thần, thái độ phục vụ của các cán bộ rất nhiệt tình, vui vẻ. Tác phong làm việc chuyên nghiệp. Cơ sở vật chất tại điểm phục vụ hành chính công khang trang, hiện đại và gần gũi.

Theo đại diện điểm dịch vụ hành chính công phường Hồng Hà, điểm số 1- khu vực Tứ Liên, ngay trong buổi sáng ngày đầu tiên vận hành theo mô hình chính quyền 2 cấp, các thủ tục hành chính phục vụ người dân diễn ra bình thường.

Sau khoảng 2 tiếng, có gần 30 công dân đến thực hiện các thủ tục hành chính, thuộc các lĩnh vực địa chính–đô thị, kinh tế, văn hóa xã hội, tư pháp–hộ tịch. Các công dân được phục vụ chu đáo, tận tình. Đối với các thủ tục hành chính khó, phức tạp, nhất là liên quan đến lĩnh vực đất đai, xây dựng, đơn vị có bộ phận tư vấn, hướng dẫn cụ thể, bảo đảm hỗ trợ tốt nhất các công dân.

Ghi nhận tại nhiều phường, xã của thành phố Hà Nội trong ngày đầu tiên vận hành chính quyền địa phương 2 cấp cho thấy, không khí làm việc khẩn trương, nghiêm túc nhưng đầy phấn khởi. Từ cán bộ, đảng viên đến người dân đều thể hiện sự sẵn sàng, chủ động, quyết tâm cao cho chặng đường phát triển mới.

Theo Chủ tịch Ủy ban nhân dân xã Sóc Sơn (thành phố Hà Nội) Phạm Quang Ngọc, xã đã có sự chuẩn bị kỹ lưỡng về nhân lực, trang thiết bị để đáp ứng yêu cầu cao của chính quyền địa phương 2 cấp.

Tuy nhiên, thời gian tới, xã Sóc Sơn sẽ tiếp tục tập huấn nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cho cán bộ, để nắm rõ hơn, nhuần nhuyễn quy trình, những việc cần xử lý, bảo đảm công tác phối hợp giải quyết thủ tục hành chính thông suốt, phục vụ tốt nhất cho người dân.