Tuy nhiên, để tạo chuyển biến rõ nét hơn, lãnh đạo thành phố yêu cầu xử lý nghiêm các trường hợp né tránh, đùn đẩy, nhũng nhiễu.
Hà Nội là địa phương tiên phong triển khai mô hình Trung tâm Phục vụ hành chính công một cấp trực thuộc Ủy ban nhân dân thành phố, vận hành theo nguyên tắc “một cấp - không trung gian - lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm”. Phó Giám đốc phụ trách Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố Hà Nội Phan Văn Phúc cho biết, sau hơn một năm vận hành, mô hình đã mang lại nhiều kết quả rõ nét, tạo bước chuyển căn bản trong cải cách hành chính, hướng tới phục vụ người dân và doanh nghiệp tốt hơn.
Hiện nay, Trung tâm đã hoàn thiện tổ chức với 12 chi nhánh và 131 điểm hỗ trợ dịch vụ công số trên toàn địa bàn, hướng tới còn 90 điểm vào năm 2030, nhằm tinh gọn, tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả hoạt động. Số lượng nhân sự thực hiện nhiệm vụ một cửa và kiểm soát thủ tục hành chính giảm hơn 65%, từ gần 3.000 người xuống còn hơn 1.000 người, trong khi năng suất xử lý hồ sơ tăng gấp hơn 3 lần, đạt khoảng 366 hồ sơ/người/tháng trong quý I/2026.
Cùng với đó, Trung tâm đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số, vận hành ổn định hệ thống giải quyết thủ tục hành chính, kết nối với các cơ sở dữ liệu quốc gia và hệ thống chuyên ngành. Các nền tảng như tổng đài, chatbot, callbot, công chức AI... được triển khai đồng bộ. Các mô hình như dịch vụ công lưu động, tổ hành chính công xung kích, kiosk số hóa góp phần mở rộng phạm vi phục vụ, nhất là với nhóm yếu thế. Mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp đạt gần 99%. Nền tảng số iHanoi tiếp tục phát huy hiệu quả với gần 6 triệu tài khoản, hàng trăm triệu lượt truy cập, trở thành kênh tương tác quan trọng giữa chính quyền và người dân.
Trong giải quyết thủ tục hành chính, thành phố đã thực hiện ủy quyền đối với 636 thủ tục, giúp rút ngắn thời gian xử lý từ ba đến năm ngày, tiết kiệm khoảng 571.925 giờ công và hơn 63 tỷ đồng chi phí xã hội. Cùng với đó, xu hướng chuyển dịch sang môi trường số diễn ra mạnh mẽ. Tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt 63,41%; tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt hơn 84%; tỷ lệ hồ sơ quá hạn giảm mạnh từ 44,63% xuống còn 11,67% trong ba tháng đầu năm 2026; thời gian chờ tiếp nhận trực tiếp giảm khoảng 50%, còn trung bình 15 phút/hồ sơ...
Phó Chủ tịch Ủy ban nhân dân phường Ngọc Hà Nguyễn Văn Hưng cho biết: “Thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp, phường đã triển khai nhiều mô hình sáng kiến, giải pháp cải cách hành chính mới và được áp dụng hiệu quả, như mô hình “Thứ bảy không chờ” đối với 5 nhóm thủ tục hành chính thiết yếu, có tính chất thường xuyên và cần sự giải quyết nhanh chóng tại Điểm Phục vụ hành chính công phường vào thứ bảy hằng tuần”.
Mới đây, Sở Nội vụ Hà Nội đã công bố kết quả Chỉ số cải cách hành chính và Chỉ số hài lòng của người dân (SIPAS) năm 2025 của thành phố. Cụ thể, đối với khối sở, cơ quan tương đương sở, kết quả Chỉ số Cải cách hành chính trung bình năm 2025 là 92,2%, tăng 5,65% so với năm 2024. Còn với khối Ủy ban nhân dân xã, phường, kết quả Chỉ số cải cách hành chính năm qua cũng đạt mức cao và tương đối đồng đều. 89 xã, phường đạt mức A; 37 đơn vị còn lại đạt mức B; không có đơn vị ở mức C. Phó Giám đốc Sở Nội vụ Hà Nội Nguyễn Mạnh Quân đánh giá, kết quả này cho thấy, niềm tin và sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp đối với bộ máy hành chính đang ngày càng được củng cố.
Bên cạnh kết quả đạt được, công tác cải cách hành chính của Hà Nội vẫn còn nhiều hạn chế, bất cập. Phó Giám đốc phụ trách Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố Hà Nội Phan Văn Phúc thừa nhận, hiện tại tỷ lệ hồ sơ quá hạn vẫn còn; một số hệ thống công nghệ thông tin chưa đồng bộ; phối hợp liên thông còn hạn chế. Một số đơn vị còn chưa chủ động trong rà soát, cải tiến quy trình; một số cơ quan, đơn vị chưa thật sự coi cải cách hành chính là nhiệm vụ trọng tâm, đột phá. Tình trạng né tránh, đùn đẩy trách nhiệm vẫn còn. Công tác phân cấp, ủy quyền chưa đồng bộ, triệt để...
Để công tác cải cách hành chính thời gian tới thực chất, hiệu quả hơn, tạo chuyển biến rõ nét, Chủ tịch Ủy ban nhân dân thành phố Vũ Đại Thắng yêu cầu các cấp, các ngành tập trung tiếp tục siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính, đề cao vai trò, trách nhiệm của người đứng đầu; gắn chặt kết quả thực hiện cải cách hành chính với công tác đánh giá, xếp loại và thi đua, khen thưởng; kiên quyết xử lý nghiêm các trường hợp né tránh, đùn đẩy trách nhiệm, gây phiền hà cho người dân, doanh nghiệp. Các cơ quan, đơn vị cần tập trung triển khai cải cách một cách thực chất trên các trục nội dung cốt lõi; tiếp tục tinh gọn tổ chức bộ máy, nâng cao chất lượng đội ngũ; đẩy mạnh chuyển đổi số toàn diện, thực chất.
