Đây là bước tiến quan trọng trong lộ trình chuyển đổi số, hướng tới xây dựng chính quyền cơ sở thông minh, hiện đại và thân thiện với người dân.
Tại buổi lễ, ông Nguyễn Lê Trọng Tâm, Phó Chủ tịch Ủy ban nhân dân xã Đông Thạnh cho biết sau thời gian thí điểm tại Trung tâm hành chính công, Robot Lễ tân tích hợp AI đã chứng minh hiệu quả trong việc tối ưu các tác vụ lặp đi lặp lại, tiết kiệm thời gian cho cán bộ xã. Ông cũng bày tỏ mong muốn sớm mở rộng mô hình nhằm đẩy nhanh tiến trình chuyển đổi số của địa phương.
Trước đây, mỗi ngày, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã phải tiếp nhận hàng trăm lượt người dân đến giải quyết thủ tục, dẫn đến quá tải, phát sinh chờ đợi và chưa kịp thời trong một số khâu hỗ trợ. Việc đưa vào vận hành Robot Lễ tân được kỳ vọng sẽ hỗ trợ giảm tải công việc cho đội ngũ cán bộ, rút ngắn độ trễ dịch vụ, đồng thời mang đến trải nghiệm thuận tiện, liền mạch cho người dân.
Robot Lễ tân tích hợp AI có khả năng trò chuyện trực tiếp hoàn toàn bằng tiếng Việt, hướng dẫn người dân lấy số thứ tự và chỉ dẫn đến đúng quầy tiếp nhận hồ sơ. Robot tích hợp AI còn tối ưu luồng di chuyển và phân luồng xếp hàng thông minh, giúp hạn chế ùn ứ vào giờ cao điểm, cải thiện rõ rệt mức độ hài lòng của người dân.
Ngoài ra, Robot có thể hỗ trợ tra cứu thủ tục nhanh theo từng trường hợp, tư vấn thành phần hồ sơ, phí và thời hạn giải quyết. Nhờ giao diện trực quan, giọng nói rõ ràng và khả năng tương tác tự nhiên, người dân dễ dàng thực hiện mọi thao tác cần thiết ngay từ sảnh tiếp đón.
Bên cạnh Robot Lễ tân, MISA còn triển khai Hệ thống MISA OneAI cho xã Đông Thạnh. Đây là nền tảng hợp nhất nhiều mô hình AI, từ ChatGPT, Gemini, Grok, DeepSeek, Claude, DALL·E… đến các mô hình AI do MISA phát triển trên cùng một hệ thống. Giải pháp này giúp các cán bộ vận dụng linh hoạt các mô hình AI để xử lý các nghiệp vụ chuyên môn, tiết kiệm tới 80% chi phí so với triển khai riêng lẻ.
Phát biểu tại buổi lễ, ông Lê Hữu Nguyên, Phó Tổng Giám đốc MISA khẳng định: “Lễ ra mắt Robot lễ tân và ứng dụng MISA OneAI tại xã Đông Thạnh ngày hôm nay sẽ tạo ra một kênh giao tiếp mới, hiện đại và thân thiện, giúp người dân không còn cảm thấy e ngại khi làm thủ tục hành chính. MISA tin rằng mô hình tiên phong tại xã Đông Thạnh sẽ là nguồn cảm hứng, là hình mẫu để nhân rộng ra nhiều địa phương khác trên cả nước”.
Sự kiện không chỉ đánh dấu cột mốc quan trọng trong tiến trình chuyển đổi số của xã Đông Thạnh, mà còn khẳng định vai trò tiên phong của MISA trong việc ứng dụng AI vào thực tiễn, giúp hành chính công và dịch vụ công tiến tới trạng thái tự vận hành liên tục. Từ đó, góp phần xây dựng chính quyền số hiện đại thông minh ngay từ cấp cơ sở.
