Ông Nguyễn Tuấn Anh, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố Hồ Chí Minh cho biết, trung tâm đảm nhận vai trò là đầu mối thống nhất tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền của các sở, ban, ngành thành phố và một số cơ quan Trung ương, tổ chức theo ngành dọc. Đồng thời, tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền của UBND phường, xã, đặc khu theo mô hình không phụ thuộc địa giới hành chính.
Trung tâm nằm ở vị trí chính của đường Nguyễn Văn Bá, khu vực thông thoáng, giao thông nhưng không quá đông đúc, gần ga metro và trục Võ Nguyên Giáp (xa lộ Hà Nội) giúp người dân thuận tiện đi lại. Đây cũng là trụ sở UBND quận Thủ Đức (cũ). Trung tâm có quy mô hai tầng, là nơi tiếp nhận hồ sơ hành chính tập trung của 16 sở, ngành. Theo sơ đồ phân bổ, tầng 1 là nơi tiếp nhận thủ tục của các sở: Xây dựng, An toàn thực phẩm, Nội vụ, Dân tộc và Tôn giáo, Tư pháp, Quy hoạch và Kiến trúc, Du lịch, Y tế, Văn hóa và Thể thao; Ban Quản lý các khu chế xuất và khu công nghiệp. Tầng 2 là nơi tiếp nhận hồ sơ của sở: Nông nghiệp và Môi trường, Công thương, Khoa học và Công nghệ, Tài chính, Giáo dục và Đào tạo; Bảo hiểm Xã hội.
Tại mỗi tầng đều có sảnh chờ thoáng mát, trang bị máy lạnh, nước lọc miễn phí, máy tính và máy scan để người dân sử dụng. Ngoài ra, các khu vực ghế ngồi, màn hình thông tin và điểm sạc điện thoại cũng được bố trí đầy đủ. Tại đây, trung tâm bố trí 61 công chức chuyên môn đủ sức phục vụ từ 600-800 khách cùng thời điểm. Ngoài ra còn có robot hỗ trợ, giúp hướng dẫn và giải đáp thắc mắc cho người dân khi đến làm các thủ tục hành chính.
Ông Nguyễn Văn Hải (chuyên viên phụ trách thủ tục hành chính của Sở Khoa học và Công nghệ) cho biết, ban đầu, người dân, doanh nghiệp chưa quen thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử, các chuyên viên sẽ hướng dẫn tận tình. Thời gian tới sẽ tiếp tục cải tiến và chuẩn hóa quy trình tiếp nhận, xử lý hồ sơ theo hai hướng là sử dụng dữ liệu thay thế cho bản sao và kết nối Cổng Dịch vụ công quốc gia, hệ thống thông tin bộ, ngành với hệ thống thông tin của thành phố nhằm tăng hiệu quả trải nghiệm của người dùng.
Trước đó, Thành phố Hồ Chí Minh đã dừng tiếp nhận hồ sơ thủ tục hành chính tại các sở, ban, ngành, chuyển sang tiếp nhận tập trung tại Trung tâm Phục vụ hành chính công. Ngoài trụ sở chính tại số 43 Nguyễn Văn Bá, Trung tâm Phục vụ hành chính công còn có 2 cơ sở ở khu vực Bình Dương, Bà Rịa - Vũng Tàu (cũ) và 38 tổ địa bàn tạo thành mạng lưới phục vụ hành chính công rộng khắp.
Số liệu của Trung tâm Phục vụ hành chính công cho biết đến nay, thành phố đã cắt giảm 30% thủ tục hành chính, trước thời hạn đặt ra. Hiện, 100% thủ tục hành chính của thành phố không phụ thuộc địa giới hành chính; 100% thủ tục hành chính được thực hiện trên môi trường điện tử. Các thủ tục hành chính được thực hiện theo hướng đơn giản, công khai, minh bạch, số hóa, khai thác hiệu quả dữ liệu dùng chung trên toàn địa bàn thành phố.
