Đây là thành quả của một quá trình triển khai đồng bộ, bài bản với quyết tâm chính trị cao của cả hệ thống chính trị xã Ô Diên. Chủ tịch Ủy ban nhân dân xã Ô Diên Đỗ Chí Hưng cho biết: “Chúng tôi xác định cải cách hành chính là nhiệm vụ thường xuyên và là động lực phát triển kinh tế-xã hội. Từ định hướng đó, xã đã tập trung triển khai nhiều mô hình cụ thể, tạo nên sự khác biệt trong cách làm. Phong trào “Bình dân học vụ số” được tổ chức theo phương thức rất gần dân. Vừa tuyên truyền, cán bộ xã, tổ công nghệ số cộng đồng vừa “đi từng ngõ, gõ từng nhà”, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, cài đặt và sử dụng các ứng dụng số. Những buổi hướng dẫn “cầm tay chỉ việc” được tổ chức ngay tại nhà văn hóa thôn, tổ dân phố, giúp cả người cao tuổi cũng có thể tiếp cận công nghệ”.
Cùng với đó, mô hình “Nhà trường đồng hành cùng công dân số” cũng là một điểm nhấn đáng chú ý. Thông qua mô hình này, học sinh được trang bị kiến thức công nghệ và trở thành “cầu nối” hỗ trợ cha mẹ, người thân trong gia đình thực hiện các thủ tục hành chính trực tuyến. Đây là cách làm sáng tạo, tận dụng lực lượng trẻ để lan tỏa kỹ năng số trong cộng đồng một cách tự nhiên, hiệu quả.
Bên cạnh các mô hình về chuyển đổi số, xã Ô Diên chú trọng xây dựng các điểm hỗ trợ dịch vụ công ngay tại cơ sở. Tại các nhà văn hóa, cán bộ thường trực hỗ trợ người dân nộp hồ sơ, tra cứu thông tin, giải đáp thắc mắc. Các điểm phục vụ hành chính công đều được đầu tư đồng bộ, quy trình giải quyết thủ tục hành chính được chuẩn hóa, rút gọn và công khai minh bạch. Mỗi hồ sơ đều được theo dõi tiến độ cụ thể, gắn trách nhiệm rõ ràng đến từng cán bộ.
Kết quả cụ thể cho thấy hiệu quả rõ nét của những cách làm này. Trong năm 2025, xã đã tiếp nhận 16.783 hồ sơ, trong đó có 12.657 hồ sơ được nộp trực tuyến. Tỷ lệ giải quyết đúng và trước hạn đạt tỷ lệ 99,92%. Đáng chú ý, xã đã mạnh dạn lựa chọn những lĩnh vực phức tạp như đất đai, xây dựng để tập trung cải cách. Địa phương chủ động tổ chức các buổi đối thoại, lắng nghe ý kiến người dân, đồng thời nâng cao năng lực chuyên môn cho đội ngũ cán bộ. “Những lĩnh vực khó nếu không làm quyết liệt sẽ trở thành điểm nghẽn. Vì vậy, chúng tôi xác định phải giải quyết dứt điểm từng vấn đề”, ông Hưng chia sẻ.
Một yếu tố quan trọng khác tạo nên sự khác biệt của Ô Diên là việc gắn trách nhiệm người đứng đầu với kết quả cải cách hành chính. Tại đây, mọi nhiệm vụ đều được phân công cụ thể theo phương châm “rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm, rõ tiến độ, rõ kết quả”. Lãnh đạo xã trực tiếp theo dõi, kiểm tra tiến độ, kịp thời chấn chỉnh những hạn chế, và duy trì cơ chế xin lỗi người dân khi giải quyết hồ sơ chậm, muộn.
Theo lãnh đạo xã, đây không chỉ là quy định mà còn là cách để nâng cao ý thức trách nhiệm của cán bộ. Việc ứng dụng công nghệ trong quản lý, điều hành cũng góp phần nâng cao hiệu quả cải cách. Thông qua các nền tảng số, lãnh đạo xã có thể theo dõi tiến độ xử lý công việc theo thời gian thực, đánh giá chính xác hiệu quả làm việc của từng cán bộ. Đây là cơ sở quan trọng để tăng cường tính minh bạch và trách nhiệm giải trình trong hoạt động công vụ.
Năm 2026, Ô Diên sẽ tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính theo hướng thực chất, hiệu quả, tiếp tục hoàn thiện chính quyền số, quản trị bằng dữ liệu, đồng thời nhân rộng các mô hình đã phát huy hiệu quả. Xã dự kiến triển khai phong trào “Bình dân học AI” nhằm giúp cán bộ và người dân tiếp cận, ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong công việc và đời sống.
Thành công của xã Ô Diên cho thấy, khi có quyết tâm chính trị cao, cách làm phù hợp và sự đồng thuận của người dân, cải cách hành chính sẽ tạo ra chuyển biến rõ nét.
