Cục Hải quan nâng cao hiệu quả đường dây nóng phục vụ người dân và doanh nghiệp

Trong tiến trình xây dựng “Hải quan số, Hải quan thông minh”, đường dây nóng 19009299 được xác định là kênh kết nối trực tiếp, nhanh chóng giữa cơ quan hải quan với người dân và doanh nghiệp, không chỉ góp phần giải quyết kịp thời vướng mắc mà còn củng cố niềm tin, nâng cao tính minh bạch và cải thiện môi trường kinh doanh.

Ngành hải quan đang đẩy mạnh cải cách, hiện đại hóa theo hướng “Hải quan số, Hải quan thông minh”. (Ảnh: CHQ)
Ngành hải quan đang đẩy mạnh cải cách, hiện đại hóa theo hướng “Hải quan số, Hải quan thông minh”. (Ảnh: CHQ)

Trong thời gian vừa qua, Cục Hải quan đã ghi nhận nhiều phản ánh từ người dân và doanh nghiệp thông qua đường dây nóng 19009299. Phần lớn ý kiến mang tính xây dựng, giúp cơ quan hải quan tiếp tục hoàn thiện chất lượng phục vụ, hỗ trợ quá trình thực hiện thủ tục hải quan và quản lý hải quan.

Tuy nhiên, bên cạnh đó, vẫn còn xuất hiện một số thông tin chưa chính xác, bắt nguồn từ việc doanh nghiệp chưa nắm rõ quy định pháp luật, quy trình đăng ký tài khoản người sử dụng Hệ thống VNACCS/VCIS; thậm chí có cá nhân phản ánh sai nội dung hoặc phát ngôn thiếu chuẩn mực, xúc phạm cán bộ, công chức hỗ trợ, gây ảnh hưởng đến công tác tiếp nhận, xử lý thông tin.

Với tinh thần cầu thị, Cục Hải quan đã chủ động công khai thông tin, làm rõ thực trạng, đồng thời đưa ra loạt giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động đường dây nóng, coi đây là một khâu quan trọng trong chiến lược hiện đại hóa quản lý hải quan.

Thực trạng tiếp nhận và xử lý thông tin

Đường dây nóng 19009299 được tổ chức với hai nhánh. Nhánh số 1 tiếp nhận, xử lý thông tin liên quan đến tố giác, tin báo về tội phạm theo quy định tại Thông tư liên tịch số 01/2017/TTLT-BCA-BQP-BTC-BNN&PTNT-VKSNDTC được sửa đổi, bổ sung tại Thông tư số 01/2021/TTLT-BCA-BQP-BTC-BNN&PTNT-VKSNDTC; đồng thời tiếp nhận thông tin về các hành vi buôn lậu, gian lận thương mại, tham nhũng, tiêu cực và các vướng mắc trong thủ tục hải quan. Nhánh số 2 hỗ trợ về thủ tục hải quan điện tử và Cổng thông tin một cửa quốc gia, hướng dẫn, giải đáp chính sách, quy trình, tiếp nhận và xử lý vướng mắc trong quá trình doanh nghiệp thông quan hàng hóa. Ngoài hai nhánh chính này, Cục Hải quan còn tiếp nhận thông tin qua thư điện tử tại địa chỉ bophanhotro@customs.gov.vn.

e88a24e8a4872ed97796.jpg

Thực tế triển khai cho thấy, các thông tin tiếp nhận qua đường dây nóng và thư điện tử đều được xử lý đúng quy định, góp phần phát hiện, ngăn chặn kịp thời các hành vi vi phạm pháp luật về hải quan, đồng thời giải quyết nhanh chóng các vướng mắc của người dân, doanh nghiệp trong hoạt động xuất nhập khẩu, xuất nhập cảnh và quá cảnh, qua đó nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước và cải thiện môi trường kinh doanh. Trung bình, mỗi tháng, Cục Hải quan phải xử lý từ 13.500 đến 14.000 cuộc gọi và thư điện tử, tương đương 400–450 yêu cầu mỗi ngày, với thời gian xử lý trung bình cho một yêu cầu khoảng 5–10 phút.

Trong bối cảnh cơ cấu tổ chức bộ máy được tinh gọn, bộ phận hỗ trợ HelpDesk hiện chỉ có 4 nhân sự nhưng vẫn phải duy trì hoạt động 24/7, kể cả cuối tuần, ngày lễ và Tết. Nhờ tinh thần trách nhiệm cao, bộ phận này đã xử lý được khoảng 70% yêu cầu phát sinh. Tuy nhiên, do khối lượng công việc quá lớn và nhân sự hạn chế, một số thời điểm, nhất là khi xảy ra sự cố hệ thống công nghệ thông tin, việc tiếp nhận và xử lý thông tin chưa kịp thời. Để khắc phục, Cục Hải quan đã phân công thêm công chức làm ngoài giờ, bảo đảm không để hồ sơ tồn đọng, hạn chế tối đa ảnh hưởng đến hoạt động thông quan của doanh nghiệp.

Qua quá trình tổng hợp, Cục Hải quan nhận thấy có bốn nhóm vướng mắc thường xuyên phát sinh.

Thứ nhất, việc đăng ký và quản lý tài khoản sử dụng Hệ thống VNACCS/VCIS, trong đó có nhiều trường hợp doanh nghiệp quên mật khẩu, hết hạn tài khoản hoặc hết hạn chữ ký số. Đây là thông tin quan trọng, doanh nghiệp có trách nhiệm bảo mật và quản lý, song thực tế mỗi tháng bộ phận HelpDesk vẫn phải tiếp nhận và xử lý tới 700 bộ hồ sơ liên quan.

Thứ hai, các sự cố, lỗi hệ thống nghiệp vụ hải quan. Do Cục Hải quan quản lý, vận hành nhiều hệ thống công nghệ thông tin khác nhau, nên khi một hệ thống gặp trục trặc có thể ảnh hưởng trực tiếp tới tiến độ thông quan, khiến số lượng cuộc gọi, thư điện tử tăng đột biến.

Thứ ba, sự cố trên Hệ thống Cổng thông tin một cửa quốc gia và một cửa ASEAN, nơi toàn bộ hồ sơ được khai báo trực tuyến. Khi doanh nghiệp gặp vướng mắc, mọi yêu cầu đều dồn về bộ phận HelpDesk mà không có sự hỗ trợ từ các nhà cung cấp phần mềm đầu cuối.

Thứ tư, một số nguyên nhân khách quan khác như thay đổi địa giới hành chính từ ngày 1/7/2025 theo mô hình chính quyền hai cấp, khiến doanh nghiệp phải cập nhật lại thông tin về địa chỉ, mã số thuế; cơ sở dữ liệu đồng bộ từ Cục Thuế sang Cục Hải quan chậm cập nhật, gây khó khăn cho việc đăng ký tài khoản VNACCS/VCIS; hoặc việc thay đổi địa chỉ email tiếp nhận từ tháng 3/2025 khiến một số doanh nghiệp gửi sai địa chỉ, dẫn đến không được xử lý.

Đồng bộ nhiều giải pháp nâng cao hiệu quả đường dây nóng

Trước áp lực ngày càng lớn, Cục Hải quan xác định giải pháp cốt lõi chính là ứng dụng mạnh mẽ công nghệ số. Trọng tâm trong thời gian tới là nghiên cứu triển khai tổng đài AI, chatbot AI, trợ lý ảo để tiếp nhận và xử lý những vướng mắc thường gặp của doanh nghiệp. Việc này không chỉ giảm tải cho nhân sự mà còn rút ngắn thời gian xử lý, hạn chế tình trạng quá tải trong giờ cao điểm hoặc khi phát sinh sự cố hệ thống.

Bên cạnh đó, cơ quan hải quan cũng hướng tới xây dựng chức năng cấp lại mật khẩu, tài khoản quản trị ngay trên Hệ thống dịch vụ công trực tuyến, thay vì phải liên hệ qua đường dây nóng, qua đó tăng tính chủ động cho doanh nghiệp.

Một hướng đi khác là đẩy nhanh tiến độ thuê dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật đối với các hệ thống công nghệ thông tin, trong đó có cả Cổng thông tin một cửa quốc gia và Cổng thông tin điện tử Hải quan. Việc “xã hội hóa” dịch vụ hỗ trợ được kỳ vọng sẽ bổ sung kịp thời nguồn nhân lực, giúp bộ phận HelpDesk tập trung vào các vấn đề phức tạp, mang tính nghiệp vụ cao, đồng thời nâng cao hiệu quả hỗ trợ kỹ thuật theo chuẩn mực chuyên nghiệp.

Các giải pháp nêu trên không tách rời mà nằm trong tổng thể lộ trình Hải quan số, Hải quan thông minh, trong đó công tác hỗ trợ, tiếp nhận và xử lý thông tin được coi là một “dịch vụ công thiết yếu”. Việc hiện đại hóa đường dây nóng chính là minh chứng cho tinh thần cải cách: “Lấy người dân, doanh nghiệp là trung tâm, động lực, mục tiêu phát triển; lấy sự hài lòng của doanh nghiệp làm thước đo chất lượng phục vụ”.

Với phương châm “Chuyên nghiệp-Minh bạch-Hiệu quả”, Cục Hải quan không chỉ nỗ lực giải quyết từng vướng mắc cụ thể mà còn đang xây dựng một hệ sinh thái hỗ trợ thông minh, hiện đại, hướng tới sự hài lòng của doanh nghiệp. Đây cũng chính là nền tảng để củng cố niềm tin, đồng thời tạo động lực cho cộng đồng doanh nghiệp cùng đồng hành với ngành hải quan trong tiến trình hội nhập và phát triển.

Một số vướng mắc thường gặp và hướng dẫn xử lý

1. Tra cứu thông tin C/O điện tử form D

Các trường hợp doanh nghiệp làm thủ tục hải quan nhưng gặp tình trạng C/O điện tử form D nhập vào nội địa hoặc C/O xuất chưa có trên hệ thống, đề nghị tra cứu tại địa chỉ: https://khaibaohoso.vnsw.gov.vn/common/COFormDTracking. Doanh nghiệp căn cứ vào kết quả tra cứu để thực hiện theo hướng dẫn tại mục lưu ý, diễn giải của hệ thống.

2. Trường hợp đăng ký tài khoản quản trị VNACCS gặp lỗi "Mã số thuế không tồn tại"

Đề nghị doanh nghiệp liên hệ tới Bộ phận hỗ trợ Cục Hải quan qua Tổng đài hỗ trợ 19009299 nhánh 2 hoặc email bophanhotro@customs.gov.vn để phản ánh và được hỗ trợ. Lưu ý khi liên hệ tới Bộ phận hỗ trợ, doanh nghiệp cần phản ánh rõ đang thực hiện đăng ký tài khoản quản trị hệ thống VNACCS và gặp lỗi "Mã số thuế không tồn tại", đồng thời cung cấp chính xác mã số thuế để cán bộ tiếp nhận nắm rõ được vướng mắc thuận tiện cho việc kiểm tra, xử lý lỗi, sự cố.

3. Trường hợp cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp làm thủ tục đăng ký phương tiện giao thông tại cơ quan Công an nhưng không tìm được thông tin số khung, số máy trên hệ thống của cơ quan Công an

Khi có vướng mắc về file đính kèm, doanh nghiệp liên hệ đơn vị hải quan nơi mở tờ khai để được hỗ trợ xử lý file đính kèm mà hệ thống chưa nhận dạng được dữ liệu khi khai báo. Hải quan cửa khẩu/ ngoài cửa khẩu nơi đăng ký tờ khai hải quan có trách nhiệm sửa đổi, bổ sung, tra cứu thông tin phương tiện nhập khẩu trên Hệ thống cung cấp dịch vụ công trực tuyến.

Có thể bạn quan tâm

(Ảnh: THÀNH ĐẠT)

Giá vàng chiều 28/1: Vàng miếng, vàng nhẫn tăng từng giờ, vượt 184 triệu đồng/lượng

Ngày 28/1, giá vàng trong nước, thế giới tăng dồn dập, vượt qua tất cả các kỷ lục được ghi nhận trước đó. Trong phiên sáng nay, giá vàng miếng SJC trong nước tăng 4,1 triệu đồng/lượng và tiếp tục điều chỉnh giá tăng thêm 2,8 đồng vào phiên chiều, đưa giá vọt lên mức 184,2 triệu đồng/lượng, cao nhất từ trước đến nay.

Ảnh minh họa.

Chứng khoán ngày 28/1: Cổ phiếu ngân hàng và bất động sản bị bán mạnh, VN-Index giảm tiếp gần 28 điểm

Phiên giao dịch ngày 28/1, thị trường chứng khoán Việt Nam chìm trong sắc đỏ. Các nhóm ngành cổ phiếu như ngân hàng, bất động sản... cùng hàng loạt cổ phiếu lớn giảm sàn kéo chỉ số VN-Index lao dốc, thủng ngưỡng 1.800 điểm. Dù lực cầu bắt đáy xuất hiện cuối phiên, VN-Index vẫn giảm 27,59 điểm, xuống mức 1.802,91 điểm.

Cảng hàng không quốc tế Phú Quốc - Cửa ngõ kết nối đảo ngọc với thế giới.

Cảng hàng không quốc tế Phú Quốc – Cửa ngõ kết nối đảo ngọc với thế giới

Cảng hàng không quốc tế Phú Quốc là cửa ngõ quan trọng, góp phần đưa đảo ngọc trở thành điểm đến du lịch hàng đầu khu vực và quốc tế. Với vị trí chiến lược tại cực nam Tổ quốc, sân bay Phú Quốc đã và đang khẳng định vai trò then chốt trong việc kết nối Phú Quốc với thế giới, thúc đẩy phát triển kinh tế-xã hội.

Công nhân làm việc tại một nhà máy lọc dầu. (Nguồn: THX/TTXVN)

Giá dầu lập đỉnh 15 tháng, kim loại quý kéo MXV-Index giảm mạnh

Thị trường hàng hóa vừa trải qua một phiên giao dịch đầy biến động với diễn biến phân hóa. Áp lực chốt lời mạnh trên thị trường bạc và bạch kim đã góp phần kéo chỉ số MXV-Index giảm 1,7%, xuống còn 2.685 điểm, chấm dứt chuỗi tăng 5 phiên liên tiếp trước đó.

Ủy ban nhân dân xã Cà Ná (Khánh Hòa) dựng pa-nô tuyên truyền về quy hoạch các dự án trọng điểm để thúc đẩy phát triển kinh tế-xã hội của địa phương trong tương lai. (Ảnh: NGUYỄN TRUNG)

Khánh Hòa phê duyệt kết quả lựa chọn nhà đầu tư Dự án nhà máy nhiệt điện LNG Cà Ná

Ngày 28/1, Ủy ban nhân dân tỉnh Khánh Hòa ban hành Quyết định số 399/QĐ-UBND phê duyệt kết quả lựa chọn nhà đầu tư thực hiện Dự án nhà máy nhiệt điện LNG Cà Ná - dự án trọng điểm có ý nghĩa chiến lược trong bảo đảm an ninh năng lượng quốc gia và thúc đẩy phát triển kinh tế-xã hội của địa phương.

Phú Quốc trước vận hội APEC 2027 - Khẳng định vị thế đô thị biển đảo tầm cỡ quốc tế.

Phú Quốc trước vận hội APEC 2027 - Khẳng định vị thế đô thị biển đảo tầm cỡ quốc tế

Nghị quyết Đại hội XIII của Đảng đã xác định rõ mục tiêu đưa Việt Nam trở thành điểm đến của những sự kiện quốc tế. Việc đặc khu Phú Quốc là địa điểm tổ chức Hội nghị cấp cao APEC 2027 là vinh dự lớn đối với đất nước, là cơ hội để Đảo Ngọc khẳng định vị thế trung tâm kinh tế-du lịch-đối ngoại tầm vóc khu vực và thế giới.

Đoàn đại biểu cấp cao Đảng, Nhà nước Lào làm việc tại Tập đoàn Điện lực Việt Nam.

Tăng cường hợp tác điện lực Việt Nam-Lào trong bối cảnh nhu cầu năng lượng gia tăng

Những năm qua, hợp tác trong lĩnh vực năng lượng, nhất là trong kết nối hạ tầng hệ thống điện và trao đổi điện năng Việt Nam và Lào được đẩy mạnh, có thể coi là điểm sáng trong quan hệ hợp tác kinh tế giữa hai nước. Hiện tổng công suất từ các nhà máy điện tại Lào đã vận hành và bán điện về Việt Nam là 2.379MW.

Mỗi ngày có hàng trăm công nhân, thiết bị đang tập trung thi công các gói thầu thuộc dự án đường Động lực Điện Biên.

Hối hả trên công trình đường động lực Điện Biên

Nỗ lực vì mục tiêu hoàn thành Đường giao thông kết nối các khu vực kinh tế trọng điểm dọc trục QL279, QL12 (gọi tắt là đường Động lực Điện Biên), suốt nhiều ngày qua hàng nghìn công nhân cùng máy móc, thiết bị miệt mài làm việc. Cả kỳ nghỉ Tết Dương lịch 2026 vừa qua, công trường ngày đêm vẫn rầm rập tiếng máy, tiếng người…

Các giải pháp công nghệ cho ô-tô điện được trưng bày tại Triển lãm Thành tựu đất nước "80 năm hành trình Độc lập-Tự do-Hạnh phúc". (Ảnh: Thế Đại)

Kinh tế số thúc đẩy đổi mới mô hình tăng trưởng

Việt Nam đang bước vào giai đoạn tăng tốc chiến lược để thực hiện thắng lợi mục tiêu đến năm 2030 trở thành nước đang phát triển có công nghiệp hiện đại, thu nhập trung bình cao; đến năm 2045 trở thành nước phát triển, thu nhập cao.

Lực lượng Quản lý thị trường Quảng Ninh kiểm tra cơ sở kinh doanh của ông Trần Hữu Quyền ở phường Móng Cái 2.

Quảng Ninh: Bảo đảm bình ổn thị trường trong dịp Tết Bính Ngọ 2026

Thực hiện tháng cao điểm đấu tranh chống buôn lậu, gian lận thương mại, hàng giả và an toàn vệ sinh thực phẩm dịp Tết Nguyên đán Bính Ngọ 2026; Lực lượng Quản lý thị trường tỉnh Quảng Ninh đã phát hiện và xử lý vi phạm với tổng số tiền phạt hơn 13 tỷ đồng. Góp phần bình ổn thị trường và bảo đảm sức khỏe cho nhân dân.

Ảnh minh họa.

Thanh khoản suy giảm mạnh, VN-Index mất hơn 13 điểm trước áp lực từ nhóm bất động sản

Phiên giao dịch ngày 27/1, thị trường chứng khoán Việt Nam phân hóa rõ nét. Thanh khoản toàn thị trường giảm sâu, tổng giá trị giao dịch chỉ đạt hơn 27.781 tỷ đồng. Áp lực điều chỉnh mạnh tại nhóm bất động sản cùng diễn biến bán ròng của khối ngoại đã kéo VN-Index giảm 13,22 điểm, xuống mức 1.830,5 điểm khi kết thúc phiên.

[Video] Từ năm 2026, thêm 2 trường hợp được cấp sổ đỏ lần đầu

[Video] Từ năm 2026, thêm 2 trường hợp được cấp sổ đỏ lần đầu

Theo Luật Đất đai năm 2024 và Nghị quyết 254/2025 của Quốc hội, từ năm 2026, Luật Đất đai bổ sung hai trường hợp được xem xét cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, quyền sở hữu tài sản gắn liền với đất lần đầu, nhằm tháo gỡ vướng mắc tồn tại kéo dài trong công tác quản lý, sử dụng đất đai.