Hồi 2 giờ 6 phút ngày 16/9, Trung tâm Thông tin chỉ huy Công an thành phố Hà Nội nhận được tin báo xảy ra cháy tại ngôi nhà số 2B ngách 264/2 Thụy Khuê, phường Tây Hồ, thành phố Hà Nội.
Theo thông tin ban đầu của người dân tại hiện trường, trước đó, vào khoảng 1 giờ 50 phút cùng ngày, sau khi phát hiện cháy xảy ra, người dân đã báo động, đồng thời sử dụng phương tiện tại chỗ để chữa cháy ban đầu nhưng không thể khống chế đám cháy.
Ngay sau khi nhận được tin báo, Trung tâm Thông tin chỉ huy đã điều động lực lượng và phương tiện gồm 1 xe chỉ huy chữa cháy, 5 xe chữa cháy cùng gần 40 cán bộ, chiến sĩ thuộc Đội Chữa cháy và cứu nạn, cứu hộ khu vực số 8, 10 và khu vực số 14 - Phòng Cảnh sát Phòng cháy, chữa cháy và cứu nạn, cứu hộ nhanh chóng đến hiện trường phối hợp chính quyền địa phương, Công an phường Tây Hồ và nhân dân tổ chức chữa cháy, cứu nạn, cứu hộ. Đồng thời, Chủ tịch Ủy ban nhân dân Thành phố Vũ Đại Thắng đã trực tiếp có mặt tại hiện trường cùng Thiếu tướng Nguyễn Hồng Ky - Phó Giám đốc Công an thành phố, Đại tá Phạm Trung Hiếu - Trưởng phòng Cảnh sát Phòng cháy, chữa cháy và cứu nạn, cứu hộ Hà Nội, chỉ huy công tác chữa cháy, cứu nạn cứu hộ và khắc phục hậu quả vụ cháy.
Ngay sau khi tiếp nhận tin báo cháy, Đội Khu vực chữa cháy số 8 - Phòng Cảnh sát Phòng cháy, chữa cháy và cứu nạn, cứu hộ (cách ngôi nhà xảy ra hỏa hoạn khoảng 0,8km) đã lập tức đến hiện trường. Cùng với đó, các đơn vị chi viện đã nhanh chóng tiếp cận, triển khai phối hợp để tổ chức chữa cháy và cứu nạn, cứu hộ (gồm Đội Khu vực số 10 và khu vực số 14 - Phòng Cảnh sát Phòng cháy, chữa cháy và cứu nạn, cứu hộ).
Khu vực xảy ra hỏa hoạn là ngôi nhà 4 tầng, có diện tích khoảng 60m2/tầng. Thời điểm tiếp cận hiện trường, lực lượng chức năng xác định có 4 người đã thoát nạn ra ngoài và còn người mắc kẹt bên trong đám cháy, chỉ huy chữa cháy đã ngay lập tức chỉ đạo triển khai đội hình trinh sát, sử dụng bình thở chuyên dụng tiếp cận các tầng nhà tìm kiếm cứu nạn, cứu hộ, đồng thời tổ chức các mũi khống chế đám cháy, ngăn không để cháy lan lên các tầng phía trên và các nhà dân liền kề.
Đến khoảng 2 giờ 30 phút, đám cháy cơ bản được khống chế, lực lượng chức năng đã ngăn chặn không để cháy lan sang khu vực chung quanh. Đến 2 giờ 45 phút, đám cháy được dập tắt hoàn toàn.
Trong quá trình tìm kiếm, cứu nạn, cứu hộ, lực lượng Cảnh sát phòng cháy, chữa cháy và cứu nạn, cứu hộ phát hiện 5 nạn nhân đã tử vong và bàn giao cho lực lượng y tế.
Chủ tịch Ủy ban nhân dân Thành phố Vũ Đại Thắng đã chỉ đạo Công an Thành phố phối hợp chặt chẽ các Sở, ngành thành phố, chính quyền địa phương tổ chức thăm hỏi, động viên gia đình các nạn nhân và khắc phục hậu quả vụ cháy; đồng thời khẩn trương điều tra, làm rõ nguyên nhân vụ cháy để giải quyết theo quy định pháp luật.
