GrabFood là dịch vụ chạy chung trên ứng dụng Grab, nhằm kết nối các nhà hàng, quán ăn tại địa phương với tất cả mọi người. Người dùng có thể ngồi nhà, bật smartphone và chọn món ưa thích và đội ngũ giao hàng của Grab sẽ nhanh chóng mang đến những món nhanh và nóng theo đúng yêu cầu.
Trước GrabFood, thị trường đặt món và giao nhận đồ ăn tại Việt Nam đang là sân chơi của những cái tên như Now.vn của Foody, Loship của Lozi hay Vietnammm.com. Việc Grab đưa tính năng GrabFood vào thị trường Việt Nam được đánh giá là một trong những bước đi đầu tiên trong lộ trình hoàn thiện “hệ sinh thái” dịch vụ phục vụ người dùng bao gồm vận chuyển, giao nhận đồ ăn, thanh toán trực tuyến và dịch vụ tài chính. Hiện dịch vụ này mới triển khai thí điểm tại các quận quận 1, 3, 7, Bình Thạnh và Tân Bình.
Đại diện Grab Việt Nam cho biết, khi người dùng thực hiện lệnh đặt món ăn trên GrabFood, ứng dụng sẽ tự động định vị vị trí để đề xuất danh sách các nhà hàng ở gần với khách. Người dùng sau đó có thể lựa chọn các cửa hàng bán đồ ăn có liên kết với Grab và đặt món theo nhu cầu. Lái xe sẽ đến tận nơi lấy đồ ăn và chuyển tận tay. Khách có thể theo dõi vị trí của lái xe ngay trên ứng dụng theo thời gian. Thậm chí, khách có thể sử dụng tính năng GrabChat để trao đổi với lái xe về bất kỳ ghi chú nào cho món ăn (chẳng hạn lưu ý món không cay, không hành, tỏi, ít dầu mỡ...) và có thể nhắn tin yêu cầu thêm. Khách thanh toán bằng tiền mặt khi nhận thức ăn.
Thời gian tới, Grab sẽ đưa thêm lựa chọn thanh toán không dùng tiền mặt thông qua GrabPay, giúp thanh toán trực tiếp cho đối tác kinh doanh một cách liền mạch hơn còn khách hàng có thể tích lũy điểm thưởng GrabRewards sau mỗi đơn hàng. Bên cạnh đó với phiên bản ứng dụng dành riêng, các đối tác kinh doanh của Grab có thể cập nhật thông tin, thí dụ như giờ mở cửa, số chỗ còn trống, thực đơn thay đổi, thông tin nếu doanh nghiệp muốn đóng cửa sớm hơn vào một số thời điểm nhất định trong ngày, hay cửa hàng đã hết một món ăn nào đó ngay trên ứng dụng một cách nhanh chóng, tiện lợi.
Tính đến thời điểm hiện tại, đã có khoảng 500 doanh nghiệp, nhà hàng, quán ăn đã tham gia mạng lưới GrabFood ở các quận kể trên và danh sách này tiếp tục được mở rộng và sẽ được triển khai rộng rãi ở những thành phố lớn trên cả nước. Trước đó, dịch vụ GrabFood được triển khai đầu tiên tại thành phố Jakarta (Indonesia) vào năm 2016 và sau đó được thử nghiệm tại Bangkok (Thái-lan) vào năm 2017. Lần này, GrabFood chính thức có mặt tại thị trường Việt Nam thông qua ứng dụng Grab quen thuộc (tích hợp các dịch vụ GrabCar/GrabBike; GrabExpress; GrabFood).
Giới chuyên môn nhận định, cùng với sự ra mắt của dịch vụ gọi thức ăn GrabFood, các đối tác hiện là lái xe của Grab có thể gia tăng thêm thu nhập thông qua dịch vụ giao nhận thức ăn, bên cạnh dịch vụ di chuyển. Về phía các đối tác kinh doanh, nhà hàng cũng tăng thêm doanh thu trong việc phục vụ lượng khách sử dụng mạng internet và điện thoại di động để đặt món trực tuyến.
