- Ngành đường sắt sẽ không thu phí trả vé. Nếu không sử dụng hoặc sử dụng chưa hết, hành khách sẽ được hoàn lại tiền vé kể từ ngày 1/1/2023.
- Hành khách đã bảo lưu tiền vé tàu có nhu cầu tiếp tục mua vé, đi tàu, nhất là dịp Tết Nguyên đán Nhâm Dần có thể đặt mua qua tổng tài 19001520 để xác nhận nhu cầu mua vé. Sau đó nhắn tin đến số điện thoại 0932114900 với nội dung: “Đề nghị mua vé tàu với số tiền đã bảo lưu-mã biên bản trả vé...”, đồng thời chụp và gửi qua Zalo các giấy tờ: Bản gốc biên bản trả vé; Giấy tờ tùy thân của hành khách có ghi tên trên biên bản trả vé. Từ số điện thoại 0932114900 sẽ gửi qua Zalo hình chụp “Thẻ lên tàu”, hành khách dùng hình ảnh này hoặc in ra từ các ki-ốt, cửa vé nhà ga để trình soát vé, đi tàu.
- Trường hợp không dùng hết số tiền đã bảo lưu, hành khách có thể tiếp tục dùng số tiền còn lại để mua vé cho lần sau. Ngành đường sắt sẽ hoàn số tiền còn lại kể từ ngày 1/1/2022 đối với vé bảo lưu có thời gian đi tàu trong năm 2021 và kể từ ngày 1/1/2023 đối với vé bảo lưu có thời gian đi tàu trong năm 2022.
