Xem xét xử lý hành chính công ty du lịch vụ bỏ rơi gần 300 khách ở Phú Quốc

Chiều tối 15/2, tin từ Sở Du lịch tỉnh Kiên Giang, đơn vị có báo cáo về kết quả xác minh vụ việc liên quan đến thông tin gần 300 khách du lịch Đài Loan (Trung Quốc) bị bỏ rơi ở thành phố Phú Quốc, tỉnh Kiên Giang.
Khách du lịch làm thủ tục lên máy bay về Đài Loan (Trung Quốc).
Khách du lịch làm thủ tục lên máy bay về Đài Loan (Trung Quốc).

Theo kết quả xác minh, vào ngày 12/9/2023, Công ty Trách nhiệm hữu hạn Lữ hành quốc tế Việt Nam Winner (gọi tắt Công ty Winner), trụ sở tại thành phố Phú Quốc có biên bản xác nhận hợp đồng với Công ty We Love tour, trụ sở tại Đài Bắc, Đài Loan (Trung Quốc).

Ngày 24/1/2024, Công ty Winner gửi 10 bảng báo giá cho 10 đoàn khách đến Công ty We Love Tour. Tuy nhiên, do 2 công ty không thống nhất nhau theo thỏa thuận nên ngày 31/1/2024, Công ty Winner đơn phương gửi bản thông báo dừng cung cấp dịch vụ đến Công ty We Love tour, không có xác nhận, phản hồi của Công ty We Love tour.

Ngày 9/2/2024, đoàn khách của Công ty We Love tour đến Cảng hàng không quốc tế Phú Quốc. Tại đây, đoàn khách không có xe và hướng dẫn viên. Công ty We Love tour đã liên hệ với Công ty Winner phục vụ đoàn khách gồm 292 khách tham gia chương trình tham quan tại Phú Quốc. Công ty Winner đã thỏa thuận với Công ty We Love tour và liên hệ thuê xe đón và đặt phòng khách sạn cho đoàn khách.

Khách du lịch Đài Loan (Trung Quốc) làm thủ tục lên máy bay trưa 14/2.

Khách du lịch Đài Loan (Trung Quốc) làm thủ tục lên máy bay trưa 14/2.

Trong quá trình phục vụ đoàn khách, do phía Công ty We Love tour không thanh toán như thỏa thuận, Công ty Winner có yêu cầu đoàn khách thanh toán bổ sung một khoản 720 USD/người (tương đương 22.680 Đài tệ/người) và đã liên hệ thỏa thuận với Công ty We Love tour.

Công ty We Love tour phản hồi sẽ thông báo với khách du lịch thanh toán và giữ hóa đơn. Công ty We Love tour sẽ hoàn trả lại chi phí thanh toán qua thẻ của khách du lịch là 720 USD/người.

Công ty Winner thỏa thuận được với 90 khách và đã nhận thanh toán qua thẻ của khách khoảng 1,8 triệu Đài tệ (tương đương 1,442 tỷ đồng). Số khách còn lại không đồng ý.

Theo báo cáo của Sở Du lịch tỉnh Kiên Giang, Công ty Winner mặc dù đã thông báo đơn phương chấm dứt hợp đồng nhưng vẫn giữ số tiền đặt cọc trước đó là 700.000 Đài tệ, nhận vào ngày 18/1/2024. Đồng thời vẫn tiến hành phục vụ đoàn khách và thu phí dịch vụ.

Điều này cho thấy công ty đã vi phạm quy định khi kinh doanh dịch vụ lữ hành: “Không có hợp đồng lữ hành với doanh nghiệp, khách du lịch hoặc đại diện của khách du lịch theo quy định”.

Du khách Đài Loan (Trung Quốc) làm thủ tục tại sân bay Phú Quốc.

Du khách Đài Loan (Trung Quốc) làm thủ tục tại sân bay Phú Quốc.

Cũng theo Sở Du lịch Kiên Giang, căn cứ quy định pháp luật, Thanh tra Sở Du lịch Kiên Giang xem xét hành vi phạm và tiến hành xử lý vi phạm hành chính đối với Công ty Winner về hành vi kinh doanh dịch vụ lữ hành: “Không có hợp đồng lữ hành với doanh nghiệp, khách du lịch hoặc đại diện của khách du lịch theo quy định”.

Sở Du lịch Kiên Giang giao Thanh tra Sở tiếp tục thu thập thông tin, chứng cứ để làm rõ các vấn đề liên quan đến trách nhiệm của Công ty Winner và Công ty We Love tour dẫn đến quyền lợi của du khách bị xâm phạm, ảnh hưởng đến quyền lợi khách du lịch và hình ảnh du lịch Phú Quốc, Kiên Giang nói riêng và du lịch Việt Nam nói chung.

Trước đó, trên trang Fucus Taiwan của Đài Loan (Trung Quốc) đăng tải thông tin có nội dung “Hỗ trợ khách du lịch Đài Loan bị mắc kẹt tại Việt Nam”. Sự việc trên được truyền tải trên nhiều phương tiện thông tin đại chúng trong và ngoài nước.

Cục Du lịch quốc gia Việt Nam sau đó có văn bản gửi Sở Du lịch Kiên Giang đề nghị làm rõ thông tin trên. Sở Du lịch Kiên Giang đã tiến hành làm rõ các nội dung trên.

Trước đó, khi nắm được thông tin vụ việc liên quan đến thông tin gần 300 khách du lịch Đài Loan (Trung Quốc) bị bỏ rơi ở Phú Quốc, các ngành chức năng của Kiên Giang và Phòng Kinh tế và Văn hóa Đài Bắc ở Thành phố Hồ Chí Minh đã nỗ lực giải quyết, hỗ trợ đoàn khách Đài Loan (Trung Quốc) lưu trú, tham quan theo lịch trình ban đầu và trở về Đài Loan (Trung Quốc) vào trưa 14/2.

Có thể bạn quan tâm

AI đang làm thay đổi sâu sắc ngành du lịch toàn cầu, từ cách du khách tìm kiếm thông tin, lựa chọn điểm đến, đặt dịch vụ đến phương thức các quốc gia xây dựng và quảng bá thương hiệu. (Ảnh: THẾ ĐẠI)

Kiến tạo hành trình trải nghiệm chất lượng từ nền tảng dữ liệu và trí tuệ nhân tạo

Trí tuệ nhân tạo (AI) đang làm thay đổi mạnh mẽ cách du khách lựa chọn các sản phẩm du lịch. Giờ đây, họ xem công cụ tìm kiếm như một trợ lý tư vấn với những yêu cầu cụ thể mang đậm cá nhân hóa. Tận dụng AI để tiếp cận khách hàng ở đúng thời điểm sẽ làm tăng khả năng hiện diện của doanh nghiệp trên nền tảng tìm kiếm.

Sân khấu chương trình nghệ thuật chính luận "Tổ quốc trong tim" hứa hẹn sẽ trở lại ấn tượng vào ngày 23/8 tới đây.

Những điều thú vị về "Tổ quốc trong tim" mùa 2

Hơn 50.000 người đồng thanh hát Quốc ca, hòa nhịp vào mọi ca khúc tại sân vận động quốc gia Mỹ Đình ở chương trình nghệ thuật chính luận "Tổ quốc trong tim" 2025 từng tạo nên hiệu ứng mạnh mẽ, lan tỏa trong cộng đồng. Sự trở lại "Tổ quốc trong tim" năm nay hứa hẹn sẽ tiếp tục mang đến các màn trình diễn đầy cảm xúc cho khán giả.

Sản phẩm OCOP là một trong những lý do thôi thúc du khách tìm tới khám phá vùng nguyên liệu, quy trình sản xuất, làng nghề. (Ảnh: THẾ ĐẠI)

Phát triển du lịch nông thôn gắn với sản phẩm OCOP

Không chỉ thúc đẩy phát triển kinh tế nông thôn, thương hiệu OCOP còn có khả năng kết nối sản phẩm với vùng nguyên liệu, làng nghề và văn hóa bản địa. Một khi các yếu tố này được tổ chức thành tour trải nghiệm, sản phẩm OCOP có thể trở thành lý do để du khách tìm tới điểm đến, thay vì chỉ là món hàng mua được sau mỗi chuyến đi.

Mỳ Quảng - món ăn được đông đảo khách quốc tế yêu thích và thưởng thức khi đến Việt Nam. (Ảnh: TTXVN)

Việt Nam dẫn đầu các điểm đến ẩm thực hàng đầu thế giới

Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam thông tin, Việt Nam vừa được vinh danh ở vị trí thứ nhất bảng xếp hạng Điểm đến ẩm thực hàng đầu thế giới năm 2026 của Giải thưởng NZ Herald Travel Readers’ Choice Awards 2026. Ẩm thực Việt Nam được đánh giá cao bởi giàu bản sắc, với sự kết hợp hài hòa giữa hương vị tươi mới và nước dùng đậm đà.

Biểu diễn văn nghệ phục vụ du khách tại homestay Suối Mơ (Thái Nguyên).

Thêm sinh kế cho phụ nữ từ du lịch cộng đồng

Du lịch cộng đồng đang mở thêm không gian để phụ nữ phát huy những thế mạnh vốn có, từ ẩm thực, nghề thủ công đến gìn giữ và giới thiệu văn hóa bản địa. Không dừng ở việc tham gia phục vụ, nhiều phụ nữ đang từng bước trở thành chủ thể tạo ra sản phẩm, làm chủ sinh kế và hưởng lợi từ nguồn lực văn hóa của cộng đồng.

Hướng dẫn viên giới thiệu cho du khách về di tích Lán Nà Nưa, Tuyên Quang. (Ảnh: HUỆ VŨ)

Hướng dẫn viên du lịch trong kỷ nguyên số

Sự phát triển mạnh mẽ của cách mạng số và trí tuệ nhân tạo (AI) đang tạo ra những thay đổi sâu sắc trong ngành du lịch, kéo theo những yêu cầu mới với nghề hướng dẫn viên...

Ông Trần Phước Sơn, Phó Chủ tịch Thường trực Hội đồng nhân dân thành phố Đà Nẵng, đồng Trưởng Ban tổ chức Giải Heineken Pickleball World Cup 2026, Chủ tịch Liên đoàn Pickleball thành phố Đà Nẵng, phát biểu tại sự kiện. (Ảnh: ANH ĐÀO)

Hơn 5.000 vận động viên từ 81 quốc gia, vùng lãnh thổ tranh tài tại Giải Heineken Pickleball World Cup 2026

Chiều 15/8, tại Đà Nẵng, diễn ra Lễ bốc thăm chia bảng chính thức Giải Heineken Pickleball World Cup 2026. Sự kiện xác định các bảng đấu của Hạng mục Quốc gia, đồng thời công bố các dấu ấn nổi bật, các nhà tài trợ, đối tác chiến lược và cập nhật thông tin về Đội tuyển Việt Nam trước khi giải đấu diễn ra tại Đà Nẵng.

Quang cảnh diễn đàn. (Ảnh: PHÚC THẮNG)

Tăng tốc thu hút khách quốc tế đến Việt Nam

Sáng 16/8, trong khuôn khổ Ngày lữ hành Việt Nam lần thứ II, Diễn đàn lữ hành quốc tế năm 2026 với chủ đề “Tăng tốc thu hút khách quốc tế đến Việt Nam: Thị trường mới-Sản phẩm mới-Liên kết mới” đã diễn ra tại tỉnh Gia Lai.

Các đại biểu thực hiện nghi thức chính thức khai mạc Ngày Lữ hành Việt Nam 2026. (Ảnh: PHÚC THẮNG)

Gia Lai khai mở tiềm năng du lịch “đại ngàn chạm biển xanh”

Sáng 15/8, tại phường Quy Nhơn Đông, Ngày Lữ hành Việt Nam lần thứ II đã chính thức diễn ra, thu hút hơn 550 doanh nghiệp lữ hành quốc tế cùng những khách hàng nội địa tham dự. Sự kiện đánh dấu bước chuyển mình mạnh mẽ của ngành du lịch tỉnh Gia Lai, khẳng định vị thế một điểm đến mới mẻ với thông điệp “đại ngàn chạm biển xanh”.

Du khách tham quan Tràng An, Ninh Bình. (Ảnh: HOÀNG TRƯỜNG)

Từ điểm đến di sản tới thương hiệu quốc gia

Chiến lược văn hóa đối ngoại đến năm 2030, tầm nhìn đến năm 2045 đã đặt mục tiêu giai đoạn 2026-2030, Việt Nam phấn đấu xây dựng ít nhất 10 điểm đến du lịch văn hóa-di sản thành thương hiệu quốc gia, có sức cạnh tranh toàn cầu, có tính nhận diện trên trường quốc tế.