Những hành động tưởng chừng nhỏ như nụ cười công sở, lời xin lỗi khi chậm trễ hay sự hướng dẫn tận tình đã tạo nên sự thay đổi rõ rệt cách nhìn nhận của người dân đối với chính quyền cơ sở.
Chủ tịch Ủy ban nhân dân xã Bùi Trọng Thược cho biết: Một trong những điểm nhấn nổi bật trong cải cách hành chính của địa phương là việc xây dựng mô hình “Chính quyền thân thiện, vì nhân dân phục vụ”. Theo đó, đội ngũ cán bộ, công chức phải nêu cao trách nhiệm giải trình trong thực thi công vụ. Khi có phản ánh, kiến nghị của người dân cần tiếp nhận và xử lý kịp thời, đúng quy định; thực hiện nghiêm các chuẩn mực đạo đức công vụ, nâng cao tinh thần trách nhiệm và phong cách phục vụ.
Phương châm “4 xin, 4 luôn, 5 không” (gồm: Xin chào, xin phép, xin cảm ơn, xin lỗi (khi để xảy ra sai sót, chậm trễ); luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ; không cửa quyền, hách dịch, không gây phiền hà, sách nhiễu, không chậm trễ, đùn đẩy trách nhiệm, không né tránh, không vi phạm đạo đức công vụ) đã trở thành quy tắc ứng xử cụ thể, dễ nhớ, dễ thực hiện, góp phần xây dựng hình ảnh người cán bộ gần dân, trọng dân.
Xã luôn chú trọng đầu tư cơ sở vật chất, cải thiện môi trường làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công. Không gian giao dịch được bố trí khoa học, đầy đủ tiện nghi với khu vực chờ, máy tra cứu, wifi kết nối internet miễn phí, thiết bị hỗ trợ in ấn, photocopy... tạo điều kiện thuận lợi cho người dân khi đến làm thủ tục.
Trung tâm có diện tích 220 m² được trang bị hệ thống máy tính, máy scan, hệ thống lấy số tự động, màn hình hiển thị, camera giám sát 24/24... bảo đảm hoạt động thông suốt và minh bạch. Những yếu tố này góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, thể hiện rõ định hướng xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp.
Đồng chí Trương Văn Đô, chuyên viên Văn phòng Hội đồng nhân dân, Ủy ban nhân dân xã Nguyễn Lương Bằng cho biết, việc thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông ở xã được triển khai nghiêm túc, hiệu quả; 100% các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền được giải quyết công khai, minh bạch và đúng quy trình. Trong kỳ báo cáo tháng 4/2026, xã đã tiếp nhận 3.292 hồ sơ, toàn bộ được xử lý trên môi trường điện tử, đạt tỷ lệ 100% hồ sơ trực tuyến; 99,2% số hồ sơ được giải quyết trước hạn, không có hồ sơ quá hạn.
Công tác số hóa hồ sơ và khai thác dữ liệu điện tử được đẩy mạnh, góp phần giảm thủ tục giấy tờ và rút ngắn thời gian xử lý. Tỷ lệ số hóa hồ sơ đạt 100%, hồ sơ được khai thác dữ liệu trên nền tảng số, hạn chế việc người dân phải cung cấp lại thông tin đã có trong hệ thống. Việc kết nối, khai thác dữ liệu từ các cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, hộ tịch, đất đai... đã giúp nâng cao tính chính xác, đồng thời tạo nền tảng cho việc xây dựng chính quyền số tại địa phương.
Một mô hình sáng tạo được triển khai hiệu quả là “Ngày thứ 5 nhanh”. Với cách làm linh hoạt, bố trí cán bộ hỗ trợ người dân hoàn thiện hồ sơ ngay từ đầu, mô hình này đã giúp rút ngắn đáng kể thời gian làm thủ tục hành chính. Chỉ trong hơn hai tháng triển khai (từ tháng 2), đã có khoảng 800 công dân được hỗ trợ theo hình thức này, với 100% số ý kiến đánh giá hài lòng và rất hài lòng.
Trong lĩnh vực tư pháp - hộ tịch, kết quả cải cách hành chính càng thể hiện rõ nét qua các con số cụ thể: Từ ngày 20/3 đến 20/4, xã đã tiếp nhận và giải quyết 3.852 hồ sơ, 100% được xử lý đúng hạn và trước hạn, không phát sinh khiếu nại, phản ánh.
Bên cạnh đó, địa phương còn có một số cách làm mang lại hiệu quả thiết thực như: Xây dựng hòm thư điện tử, địa chỉ Zalo, Facebook... để tiếp nhận ý kiến góp ý của tổ chức, cá nhân; lắp đặt thiết bị điện tử tại bộ phận một cửa để người dân đánh giá trực tiếp hiệu quả công tác tiếp công dân, giải quyết các thủ tục hành chính; in mẫu thư chúc mừng, cảm ơn, xin lỗi, chia buồn.
Thông qua việc đẩy mạnh cung cấp dịch vụ công trực tuyến, số hóa hồ sơ, minh bạch hóa quy trình xử lý công việc, chính quyền xã đã từng bước hạn chế tiếp xúc trực tiếp giữa cán bộ và người dân, một trong những “điểm nghẽn” dễ phát sinh tiêu cực. Đồng thời, việc ứng dụng công nghệ thông tin giúp tăng cường giám sát, kiểm tra, truy vết trách nhiệm của người thực hiện trong toàn bộ quy trình giải quyết công việc.
Ông Nguyễn Đình Cương ở thôn Đông chia sẻ: Thành công trong cải cách hành chính tại xã Nguyễn Lương Bằng đến từ nhiều yếu tố, trong đó đội ngũ cán bộ, công chức giữ vai trò quyết định. Khi mỗi cán bộ làm việc với tinh thần trách nhiệm, tận tụy và chuyên nghiệp thì mọi cải cách mới thật sự đi vào cuộc sống, góp phần xây dựng hình ảnh chính quyền gần dân, vì dân, tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển kinh tế-xã hội tại địa phương.
