Vietnam Airlines thăng hạng trong Top hãng hàng không dịch vụ tốt nhất thế giới

Đồng thời, Hãng cũng được vinh danh ở 2 hạng mục “World’s Best Value Business Class Product và “World’s Best Value Premium Economy Product”, sản phẩm hạng Thương gia và Phổ thông đặc biệt có giá trị tốt nhất toàn cầu.

Bảng xếp hạng thường niên của AirlineRatings đánh giá các hãng hàng không dựa trên chất lượng sản phẩm và trải nghiệm hành khách trên chuyến bay, bao gồm mức độ tiện nghi, lựa chọn dịch vụ, sự thoải mái và giá trị mang lại cho khách hàng trên toàn mạng bay.

Ông Đặng Anh Tuấn, Phó Tổng giám đốc Vietnam Airlines cho biết: “Việc tiếp tục được AirlineRatings ghi nhận trong bảng xếp hạng các hãng hàng không dịch vụ đầy đủ tốt nhất thế giới, đồng thời đứng đầu hạng mục sản phẩm Phổ thông đặc biệt có giá trị tốt nhất là sự khích lệ lớn đối với Vietnam Airlines. Quan trọng hơn, đây cũng là sự ghi nhận đối với những nỗ lực của Hãng trong việc duy trì tiêu chuẩn an toàn khai thác ở mức cao, song hành cùng nâng cao chất lượng dịch vụ”.

Trong chiến lược phát triển dài hạn, Vietnam Airlines đặt mục tiêu trở thành hãng hàng không quốc tế chất lượng 5 sao trước năm 2030, đồng thời tiếp tục đầu tư hiện đại hóa đội tàu bay, nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm hành khách trên toàn mạng bay. Trong đó, việc duy trì và nâng cao tiêu chuẩn an toàn khai thác được xác định là nền tảng cốt lõi để hiện thực hóa mục tiêu này.

Việc tiếp tục được AirlineRatings xếp hạng thứ 16 trong số các hãng hàng không dịch vụ đầy đủ tốt nhất thế giới, đồng thời đứng đầu hạng mục sản phẩm Phổ thông đặc biệt có giá trị tốt nhất là sự khích lệ lớn đối với Vietnam Airlines. Đây cũng là sự ghi nhận những nỗ lực của hãng trong việc duy trì tiêu chuẩn an toàn khai thác ở mức cao, song hành cùng nâng cao chất lượng dịch vụ.

Vietnam Airlines tiếp tục góp mặt trong nhóm hãng hàng không dịch vụ đầy đủ tốt nhất thế giới cho thấy những nỗ lực bền bỉ của hãng trong việc duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn quốc tế. An toàn bay tiếp tục được xác định là ưu tiên cao nhất, đóng vai trò nền tảng cho mọi hoạt động khai thác và phát triển sản phẩm dịch vụ của hãng.

Đáng chú ý, Vietnam Airlines được xếp số 1 thế giới ở cả 2 hạng mục “World’s Best Value Business Class Product” và “World’s Best Value Premium Economy Product”. Điều này ghi nhận những lợi thế cạnh tranh của sản phẩm mà hãng đang khai thác trên nhiều đường bay nội địa và quốc tế.

Khoang dịch vụ của Vietnam Airlines mang đến trải nghiệm nâng cấp so với hạng Phổ thông với ghế ngồi rộng rãi hơn, không gian riêng tư cao hơn, cùng các tiện nghi và dịch vụ được thiết kế nhằm tối ưu sự thoải mái của hành khách trong suốt hành trình.

Trong những năm gần đây, Vietnam Airlines liên tục đầu tư nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, từ đội tàu bay thân rộng hiện đại, thiết kế cabin đến các tiện ích trên chuyến bay. Hãng đang triển khai nhiều sáng kiến nhằm nâng tầm trải nghiệm hành khách, trong đó có định hướng phát triển dịch vụ theo mô hình “5 giác quan”, chú trọng đồng bộ các yếu tố thị giác, thính giác, khứu giác, vị giác và xúc giác trong toàn bộ hành trình bay.

Song song với đó, hãng tiếp tục duy trì và hoàn thiện hệ thống quản lý an toàn bay theo các tiêu chuẩn của Tổ chức Hàng không dân dụng quốc tế (ICAO) và Hiệp hội Vận tải hàng không Quốc tế (IATA), hướng tới xây dựng văn hóa an toàn xuyên suốt trong toàn bộ hệ thống khai thác.

Thông qua việc chuẩn hóa thiết kế không gian cabin, hoàn thiện thực đơn và đồ uống đặc trưng, xây dựng hệ thống nhận diện mùi hương riêng cùng việc nâng cao chất lượng phục vụ của đội ngũ tiếp viên, Vietnam Airlines đồng thời mở rộng đầu tư vào trải nghiệm mặt đất với việc nâng cấp, làm mới hệ thống phòng chờ Thương gia tại nhiều sân bay trong nước.

Đáng chú ý, Hãng cũng đưa vào khai thác mô hình phòng làm thủ tục riêng (check-in lounge) tại Nhà ga T3 Tân Sơn Nhất, dịch vụ đẳng cấp lần đầu tiên xuất hiện tại Việt Nam, cho phép hành khách hoàn tất thủ tục trong không gian riêng tư, tiện nghi trước khi ra sân bay. Những cải tiến đồng bộ từ mặt đất đến trên không góp phần mang lại trải nghiệm bay tinh tế, liền mạch và khác biệt cho hành khách trên toàn hành trình.

Việc thăng hạng trong bảng xếp hạng năm 2026 của AirlineRatings không chỉ khẳng định vị thế của Vietnam Airlines trong nhóm hãng hàng không dịch vụ đầy đủ uy tín trên thế giới mà còn là động lực để hãng tiếp tục hành trình nâng tầm trải nghiệm bay và lan tỏa bản sắc văn hóa Việt Nam trên bầu trời quốc tế.

Trong một diễn biến liên quan, Cảng hàng không quốc tế Nội Bài cũng đồng thời thăng hạng mạnh mẽ lên vị trí 71 trong Top 100 sân bay tốt nhất thế giới, và lần đầu tiên lọt vào Top 10 sân bay tốt nhất toàn cầu trong nhóm công suất 30-40 triệu hành khách. Đây là lần đầu tiên trong lịch sử, cửa ngõ hàng không của Thủ đô đạt được danh hiệu danh giá này, đứng chung hàng ngũ với các sân bay quốc tế hàng đầu tại Riyadh, Vienna hay Zurich.

Sự thăng hạng của Nội Bài năm 2026 gắn liền với những chuyển biến toàn diện về cơ sở hạ tầng. Cảng đã tập trung cải tạo, mở rộng các khu vực làm thủ tục tại cả hai nhà ga hành khách, giúp tối ưu hóa không gian và nâng cao đáng kể công suất khai thác, bảo đảm sự thông suốt ngay cả trong những giai đoạn cao điểm.

Song song với việc mở rộng diện tích, hệ thống trang thiết bị thông minh cũng được đầu tư mới đồng bộ. Từ khu vực làm thủ tục, soi chiếu an ninh đến hệ thống băng chuyền hành lý, tất cả đều được tích hợp các công nghệ hiện đại nhằm rút ngắn thời gian chờ đợi và mang lại sự thuận tiện tối đa cho người bay.

Bên cạnh đó, các tiện ích phục vụ hành khách và diện mạo cảnh quan tại Cảng cũng được nâng cấp theo tiêu chuẩn "sân bay xanh", tạo nên một không gian di chuyển hiện đại, thân thiện và giàu cảm hứng ngay từ khi hành khách đặt chân tới cửa ngõ Thủ đô.

Không chỉ dừng lại ở hạ tầng phần cứng, Nội Bài còn ghi điểm nhờ chiến lược chuyển đổi số toàn diện. Việc đưa vào khai thác mô hình phối hợp ra quyết định tại cảng hàng không, sân bay (A-CDM) đã góp phần tăng hiệu quả điều hành bay, giúp các hãng hàng không tiết kiệm nhiên liệu, tăng chỉ số đúng giờ và giảm phát thải ra môi trường.

Đồng thời, việc tăng cường ứng dụng công nghệ trong quản lý và các dịch vụ tự động (Self-service) như hệ thống Self-kiosk, Autogate… đã tối ưu hóa thời gian chờ đợi, mang lại sự chủ động tối đa cho hành khách.

Việc lập "cú đúp" thành tích tại World Airport Awards 2026 không chỉ là niềm tự hào của cán bộ nhân viên Cảng Hàng không quốc tế Nội Bài mà còn khẳng định vị thế ngày càng cao của hàng không Việt Nam.

Đại diện Cảng Hàng không quốc tế Nội Bài khẳng định: "Vị trí thứ 71 toàn cầu và việc lọt Top 10 nhóm sân bay 30-40 triệu khách là động lực để chúng tôi tiếp tục đổi mới. Nội Bài cam kết không ngừng nâng cấp chất lượng dịch vụ để xứng đáng là cửa ngõ hàng không quốc tế quan trọng của Thủ đô".