Ứng phó khẩn cấp, bảo đảm an toàn cho du khách Việt Nam tại Trung Đông

Những ngày qua, tình hình xung đột leo thang khiến hàng loạt chuyến bay đến và đi Trung Đông bị hoãn, hủy, gây gián đoạn hoạt động du lịch trên diện rộng và làm không ít du khách rơi vào cảnh mắc kẹt. Trong bối cảnh đó, du lịch Việt Nam đã phải “bật” chế độ ứng phó khẩn cấp để bảo đảm an toàn cho du khách.

Toàn bộ du khách Việt Nam của Vietravel từ Trung Đông đã an toàn về sân bay quốc tế Nội Bài (Hà Nội) chiều 4/3.
Toàn bộ du khách Việt Nam của Vietravel từ Trung Đông đã an toàn về sân bay quốc tế Nội Bài (Hà Nội) chiều 4/3.

Ngay sau khi xảy ra chiến sự ở Trung Đông, trong ngày 2/3, Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam ban hành Công văn số 400/CDLQGVN-LH yêu cầu các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế cần chủ động, thường xuyên theo dõi, cập nhật tình hình diễn biến ở những nơi diễn ra xung đột; đồng thời dừng, không tổ chức các chương trình du lịch đến những vùng chiến sự nguy hiểm theo khuyến cáo của Bộ Ngoại giao.

Cục cũng lưu ý, với trường hợp có đoàn khách đang còn lại ở các khu vực có ảnh hưởng, các hãng lữ hành cần giữ liên hệ thường xuyên với đối tác và cơ quan đại diện ngoại giao Việt Nam ở nước sở tại để bảo đảm an toàn cho khách du lịch, thực hiện biện pháp bảo hộ công dân cần thiết.

Ngày 3/3, Sở Du lịch Hà Nội có công văn yêu cầu các công ty lữ hành quốc tế trên địa bàn thành phố rà soát toàn bộ các chương trình du lịch đã ký, mở bán hoặc dự kiến khởi hành liên quan các nước trong vùng chiến sự và các chương trình đã bán cho khách du lịch quốc tế từ Trung Đông đến Việt Nam du lịch sắp tới (nếu có), để có những trao đổi, đàm phán hoãn, hủy, thay đổi lịch trình, thời gian phù hợp, bảo đảm quyền lợi chính đáng của khách du lịch theo hợp đồng và quy định pháp luật.

Đây được xem là những động thái kịp thời và cần thiết của cơ quan quản lý trong chủ động hạn chế rủi ro cũng như củng cố niềm tin của du khách và các đối tác của du lịch Việt Nam trong bối cảnh nhiều biến động.

Những năm gần đây, Trung Đông là thị trường outbound đang thu hút sự quan tâm của nhiều du khách Việt Nam bởi sở hữu hạ tầng hiện đại, trải nghiệm văn hóa khác biệt và có khả năng kết nối thuận lợi đến châu Âu, châu Phi và Nam Á. Tuy nhiên, do căng thẳng quân sự leo thang tại khu vực này thời gian qua, nhiều đơn vị du lịch nước ta đã buộc phải hoãn, hủy tour, đồng thời áp dụng nhiều giải pháp linh hoạt để xử lý những sự cố phát sinh.

Những năm gần đây, Trung Đông là thị trường outbound đang thu hút sự quan tâm của nhiều du khách Việt Nam bởi sở hữu hạ tầng hiện đại, trải nghiệm văn hóa khác biệt và có khả năng kết nối thuận lợi đến châu Âu, châu Phi và Nam Á. Tuy nhiên, do căng thẳng quân sự leo thang tại khu vực này thời gian qua, nhiều đơn vị du lịch nước ta đã buộc phải hoãn, hủy tour, đồng thời áp dụng nhiều giải pháp linh hoạt để xử lý những sự cố phát sinh.

Theo thông tin từ đại diện Vietravel, do ảnh hưởng từ việc điều chỉnh khai thác và hạn chế không phận, ba đoàn khách tại Dubai (UAE) gồm 51 người và một đoàn khách tại Ai Cập gồm 24 người do hãng lữ hành này phục vụ đã không thể bay về Việt Nam như dự kiến.

Vietravel đã chủ động bố trí khách sạn tiêu chuẩn, sắp xếp phương án lưu trú an toàn, cung cấp đầy đủ bữa ăn và các nhu cầu thiết yếu, đồng thời duy trì liên lạc thường xuyên giữa hướng dẫn viên, bộ phận điều hành và khách hàng để cập nhật thông tin liên tục, minh bạch và kịp thời.

Vietravel cũng lập tức phối hợp các hãng hàng không, đối tác quốc tế để điều chỉnh phương án di chuyển. Và đến 13 giờ 15 phút chiều 4/3, toàn bộ du khách trong các hành trình Trung Đông của hãng lữ hành này đã hạ cánh an toàn tại sân bay quốc tế Nội Bài (Hà Nội) trên chuyến bay EK394 của hãng hàng không Emirates, khởi hành từ Dubai vào sáng cùng ngày.

Với công ty Onlytour, có hai đoàn khách du lịch Dubai gồm 43 người cũng không thể bay về Việt Nam như lịch trình. Ngay lập tức, công ty đã phối hợp đối tác tại Dubai lo dịch vụ ăn uống, nghỉ ngơi ở khách sạn cho đoàn; liên hệ với đơn vị bảo hiểm du lịch để gia hạn gói bảo hiểm và tiến hành các thủ tục hỗ trợ theo quy định; đồng thời chủ động làm việc với hãng hàng không Emirates để thu xếp chuyến bay sớm nhất cho đoàn về Việt Nam khi sân bay hoạt động trở lại. Và cả hai đoàn khách nêu trên đều đã được sắp xếp bay về Việt Nam trong ngày 4/3.

Những diễn biến này thêm lần nữa khẳng định: năng lực ứng phó nhanh, phối hợp hiệu quả của các hãng lữ hành chính là yếu tố quan trọng để bảo vệ du khách.

Nhằm bảo đảm quyền lợi của khách hàng, Công ty VietFoot Travel cũng chuẩn bị nhiều phương án để du khách lựa chọn. Ông Phạm Duy Nghĩa, Giám đốc công ty cho biết, có những khách hàng đã đặt tour đi Trung Đông thời gian tới, nhưng lo lắng về tình hình chiến sự, cho nên không muốn tiếp tục hành trình. Với trường hợp này, công ty áp dụng bảo lưu toàn bộ số tiền của khách để dời lại vào thời điểm ổn định hoặc chuyển sang chương trình du lịch khác.

Nếu khách không thể sắp xếp đi theo các phương án mà công ty gợi ý cũng sẽ được hoàn tiền. Một số điểm đến thay thế đang được công ty đề xuất là Trung Quốc, Australia, New Zealand… Ông Nghĩa cho biết, cùng với tư vấn lựa chọn những đường bay an toàn, công ty còn nâng mức bảo hiểm cao hơn thông thường để bảo đảm quyền lợi tối đa của du khách thời gian tới.

Tương tự, tại Công ty Du lịch Việt, toàn bộ tour đi các nước khu vực Trung Đông của các đoàn đã đăng ký trong tháng 3 và tháng 4 năm nay đều đã dừng. Ông Phạm Anh Vũ, Phó Tổng Giám đốc công ty cho hay, với các tour đi châu Âu thường quá cảnh tại các trung tâm ở Trung Đông, công ty đang tiến hành điều chỉnh kịch bản, thay đổi đường bay để bảo đảm an toàn cho du khách.

Ông Vũ nhận định, diễn biến xung đột tại Trung Đông hiện nay có thể làm sụt giảm lượng khách từ thị trường này đến Việt Nam, nhưng đây là thị trường mới đang trong giai đoạn quảng bá và phát triển nên sự thiếu hụt hiện tại chưa gây tác động lớn đến tổng thể ngành. Tuy nhiên, nếu căng thẳng kéo dài cũng sẽ làm ảnh hưởng tới lượng khách nước ngoài vào Việt Nam thông qua các đường bay quá cảnh tại Trung Đông; thêm nữa, giá xăng dầu nếu bị đẩy cao cũng làm tăng chi phí vận hành, gây khó khăn trong việc bình ổn giá tour.

Vì thế, theo các chuyên gia, đây là lúc các doanh nghiệp lữ hành cần cấu trúc lại hệ thống tour theo hướng đa dạng hóa các tuyến bay dựa trên tình hình thực tế, tăng cường các hành trình không phụ thuộc vào một điểm trung chuyển duy nhất nhằm giảm thiểu những rủi ro trong vận hành.

Thực tế qua việc xử lý khủng hoảng nêu trên, có thể thấy ngành du lịch Việt Nam cần tiếp tục nâng cao năng lực quản trị, khả năng phản ứng nhanh và minh bạch thông tin để luôn duy trì được niềm tin của khách hàng cũng như bảo đảm sự vận hành du lịch bền vững.

Có thể bạn quan tâm

Con trai của Luật sư Nguyễn Hữu Thọ và ký ức những ngày chiến đấu ở rừng

Con trai của Luật sư Nguyễn Hữu Thọ và ký ức những ngày chiến đấu ở rừng

Là con trai cả của Luật sư Nguyễn Hữu Thọ, trong kháng chiến chống Mỹ, cứu nước, ông Nguyễn Hữu Châu có hơn 13 năm hoạt động và chiến đấu ở Căn cứ Trung ương Cục miền nam. Hòa vào không khí của những ngày tháng Tư lịch sử, ông chia sẻ với chúng tôi về hồi ức của những tháng ngày không quên ở chiến khu ngày đó.

Lãnh đạo thành phố Đồng Nai khảo sát để quy hoạch lại, tạo không gian phát triển cho phường Trảng Dài.

Đồng Nai tái thiết nơi “làng không ra làng, phường không ra phường”

Trong ngày thứ hai sau khi trở thành thành phố trực thuộc Trung ương, lãnh đạo thành phố Đồng Nai đã khảo sát thực tế, tìm giải pháp để tái thiết không gian phát triển cho phường Trảng Dài, nơi từng xảy ra điểm nóng xây dựng trái phép, gây nên nhiều hệ lụy dai dẳng, được ví như “làng không ra làng, phường không ra phường”.

Trạm dừng nghỉ trên cao tốc Vĩnh Hảo-Phan Thiết đón lượng khách và phương tiện dừng xe nghỉ ngơi, tiếp nhiên liệu ngày 30/4,

Mạng lưới trạm dừng nghỉ trên cao tốc bắc-nam giúp chuyến đi an toàn hơn trong kỳ nghỉ

Cục Đường bộ Việt Nam cho biết, bảo đảm đáp ứng nhu cầu đi lại, tiếp nhiên liệu và nghỉ ngơi của người dân trong dịp cao điểm lễ 30/4 và 1/5 năm 2026, hệ thống trạm dừng nghỉ, trạm tạm và điểm dịch vụ trên tuyến cao tốc bắc-nam phía đông hoạt động chính thức từ ngày 29/4 giúp các chuyến đi an toàn, thuận tiện hơn.

Lực lượng Cảnh sát giao thông thành phố Đà Nẵng thực hiện nhiệm vụ với tinh thần “không có vùng cấm, không có ngoại lệ”.

Đà Nẵng bảo đảm trật tự an toàn giao thông dịp lễ 30/4 và 1/5

Nhằm bảo đảm trật tự, an toàn giao thông trong dịp lễ 30/4 và 1/5, Phòng Cảnh sát giao thông Công an thành phố Đà Nẵng đã xây dựng kế hoạch thực hiện cao điểm, huy động tối đa lực lượng, phương tiện, thiết bị kỹ thuật nghiệp vụ, triển khai đồng bộ nhiều giải pháp nhằm bảo đảm trật tự an toàn giao thông.

Khu di tích đền thờ/Nhà tưởng niệm bà Hoàng Thị Loan. (Ảnh: NGỌC ĐINH - MẠNH HÀO)

Đồng thuận từ lòng dân

Mỗi buổi chiều ở Vân Nội, loa truyền thanh vang lên những thông tin nổi bật về kinh tế-xã hội của xã Việt Tiến (Hưng Yên) nói chung và của thôn nói riêng. Ở sân nhà văn hóa, nhiều người dân quây quần trò chuyện. Những chia sẻ xoay quanh mùa vụ, tình làng nghĩa xóm, và những đổi thay đang hiện hữu trên quê hương.

Công nhân lao động diễu hành kỷ niệm 140 năm Ngày Quốc tế Lao động. (Ảnh BẢO LONG)

Bảo đảm lợi ích chính đáng của người lao động

Ở cấp cơ sở, chủ tịch công đoàn không chỉ là người tổ chức phong trào mà còn là cầu nối quan trọng giữa người lao động và người sử dụng lao động. Vai trò này thể hiện rõ nhất trong công tác đối thoại, thương lượng tập thể, đây là lĩnh vực được xác định là một trong những khâu đột phá của tổ chức công đoàn trong bối cảnh mới.

Cảnh sát giao thông Công an thành phố Hà Nội đồng loạt ra quân, tăng cường tuần tra, kiểm soát, xử lý nghiêm các hành vi vi phạm giao thông trong đợt nghỉ lễ 30/4-1/5 năm nay.

Hà Nội tăng cường kiểm soát nồng độ cồn dịp nghỉ lễ 30/4-1/5

Dịp nghỉ lễ 30/4-1/5, lực lượng Cảnh sát giao thông Công an thành phố Hà Nội đồng loạt ra quân, tăng cường tuần tra, kiểm soát, xử lý nghiêm các hành vi vi phạm là nguyên nhân trực tiếp dẫn đến tai nạn giao thông, trong đó tập trung vào vi phạm nồng độ cồn, chạy quá tốc độ, chở quá số người quy định, chở hàng quá tải, quá khổ.

Tin nổi bật ngày 30/4: Nhiều hoạt động kỷ niệm 51 năm Ngày Giải phóng miền nam, thống nhất đất nước; TP Đồng Nai vận hành với 10 phường mới

Tin nổi bật ngày 30/4: Nhiều hoạt động kỷ niệm 51 năm Ngày Giải phóng miền nam, thống nhất đất nước; TP Đồng Nai vận hành với 10 phường mới

Nhiều hoạt động thiết thực kỷ niệm 51 năm Ngày Giải phóng miền nam, thống nhất đất nước; Thành phố Đồng Nai chính thức vận hành với 10 phường mới; Cầu vượt cửa biển Thuận An, thành phố Huế chính thức thông xe… là một số tin tức nổi bật trong ngày 30/4/2026.

[Infographic] Hà Nội tiếp tục đưa thêm 52 xe buýt điện vào khai thác

[Infographic] Hà Nội tiếp tục đưa thêm 52 xe buýt điện vào khai thác

Từ ngày 30/4, thành phố Hà Nội tiếp tục đưa thêm 52 xe buýt điện vào hoạt động trên 4 tuyến, nâng tổng số phương tiện xanh lên 797 xe. Kết quả này không chỉ vượt kế hoạch đề ra mà còn khẳng định quyết tâm xây dựng hệ thống giao thông công cộng xanh, hiện đại, bền vững.