Ứng dụng AI xử lý thủ tục hành chính

Trong bối cảnh cả nước triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp, xã Tà Năng, tỉnh Lâm Đồng đã có sáng kiến, cách làm hay đó là tận dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để vượt qua thách thức thiếu hụt nhân sự và khối lượng công việc lớn, mang lại hiệu quả trong thực hiện dịch vụ công, tạo sự gần gũi, thân thiện với người dân.

Thứ Năm, ngày 30/10/2025 - 22:28

Chủ tịch Ủy ban nhân dân xã Tà Năng Nguyễn Vũ Linh Sang (bìa trái) hướng dẫn cán bộ Trung tâm phục vụ hành chính công xã ứng dụng AI phục vụ người dân làm thủ tục hành chính.

Xã Tà Năng cách trung tâm hành chính tỉnh Lâm Đồng khoảng 80 km, có diện tích tự nhiên hơn 258 km2, dân số hơn 13 nghìn người; trong đó, đồng bào dân tộc thiểu số chiếm gần 80%. Sau khi chính thức vận hành theo mô hình chính quyền địa phương hai cấp, cũng như nhiều địa phương khác, khối lượng công việc cấp xã tại Tà Năng gia tăng rất lớn, trong khi đội ngũ cán bộ thiếu hụt khoảng 18% so với chỉ tiêu. Trước khó khăn này, lãnh đạo xã Tà Năng lựa chọn AI ứng dụng vào xử lý thủ tục hành chính như một giải pháp chiến lược để bảo đảm hiệu quả vận hành, xử lý hơn 1.000 thủ tục hành chính và hàng trăm văn bản mỗi ngày.

Dưới sự hướng dẫn của Chủ tịch Ủy ban nhân dân xã Tà Năng Nguyễn Vũ Linh Sang, các chương trình đào tạo chuyên sâu về AI đã nhanh chóng được triển khai, giúp cán bộ làm chủ các công cụ AI trong soạn thảo văn bản, tra cứu pháp lý, lập kế hoạch và tự động hóa quy trình. Với gần 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ-thông tin, từng là Giám đốc Trung tâm Tích hợp dữ liệu và chuyển đổi số, Sở Khoa học và Công nghệ Lâm Đồng, được điều động giữ chức Chủ tịch Ủy ban nhân dân xã tháng 6/2025, ông Sang đã mang đến tầm nhìn tiên phong cho địa phương trong ứng dụng công nghệ vào xử lý công vụ. “Những ngày đầu tôi khá bỡ ngỡ, nhưng nhờ kinh nghiệm công tác ở cấp tỉnh, tôi nhanh chóng bắt nhịp và phối hợp vận hành bộ máy phù hợp”, Chủ tịch Ủy ban nhân dân xã Tà Năng chia sẻ.

Chỉ sau một tháng áp dụng mô hình chính quyền địa phương hai cấp, hơn 80% cán bộ tại xã Tà Năng đã thành thạo các ứng dụng AI, từ soạn thảo văn bản hành chính đến hỗ trợ người dân giải quyết thủ tục. Điều này không chỉ giảm áp lực công việc, mà còn nâng cao chất lượng phục vụ, tạo sự gắn kết giữa chính quyền và nhân dân. Tại Trung tâm phục vụ hành chính công xã, việc ứng dụng AI đã mang lại những kết quả ấn tượng. Thời gian xử lý thủ tục hành chính được rút ngắn từ vài ngày xuống chỉ vài giờ, mang lại sự tiện lợi rất lớn cho người dân, doanh nghiệp. Chị Lê Thị Kim Oanh, Chánh Văn phòng Ủy ban nhân dân xã cho biết: “Trước đây, việc xử lý văn bản đòi hỏi nhiều giờ làm việc. Giờ đây, với AI, tôi có thể xử lý 20-30 văn bản mỗi ngày. Điều này cho phép chúng tôi tập trung hơn vào việc phục vụ người dân”. Chị Ka Să Da Lét, công tác tại Trung tâm phục vụ hành chính công xã chia sẻ: “Nhờ AI, chúng tôi có thể hỗ trợ người dân, nhất là bà con đồng bào dân tộc thiểu số và người lớn tuổi, hoàn thiện hồ sơ nhanh chóng. Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn gia tăng sự hài lòng của nhân dân”.

Những đổi mới trong cải cách hành chính đang từng ngày mang lại lợi ích rõ nét trong đời sống nhân dân, không chỉ trên giấy tờ, mà ngay trong từng thủ tục, từng lần đến cơ quan Nhà nước. Tại Trung tâm phục vụ hành chính công xã, ông Tou Prong Ner đến làm giấy khai sinh cho con, chỉ cần cung cấp thông tin cơ bản, cán bộ trung tâm đã hoàn tất thủ tục trong thời gian ngắn. Ông Tou Prong Ner phấn khởi: “Giờ lên xã làm thủ tục giấy tờ rất nhanh và thuận tiện, được cán bộ tận tình hướng dẫn nên mọi khâu đều suôn sẻ”.

Bí thư Đảng ủy xã Nguyễn Tiến Điền đánh giá, đồng chí Nguyễn Vũ Linh Sang rất tâm huyết với vùng đất mới, phát huy được sở trường khoa học, công nghệ, chuyển đổi số. Trong điều kiện xã thiếu nhiều nhân sự thì việc chủ tịch xã trực tiếp đào tạo AI cho cán bộ, công chức đã mang lại hiệu quả rất cao. Ông Điền nhấn mạnh: “Những chia sẻ của cán bộ, công chức và người dân đã phản ánh rõ nét sự thay đổi tích cực mà AI mang lại trong ứng dụng xử lý thủ tục hành chính, tạo sự thân thiện với nhân dân”.

Trở lại câu chuyện ứng dụng AI tại xã Tà Năng, với kinh nghiệm dày dặn trong lĩnh vực công nghệ, ông Sang đã trực tiếp xây dựng các chương trình đào tạo, tổ chức các buổi hướng dẫn ngắn gọn nhưng dễ hiểu, thiết thực. Mỗi ngày, ông dành khoảng 30 phút để thảo luận với cán bộ về cách khai thác tối đa tiềm năng của AI, từ quản lý thông tin đến lập báo cáo. Dưới sự dẫn dắt của ông, đội ngũ cán bộ xã đã nhanh chóng làm chủ công nghệ, vượt qua khó khăn về thiếu hụt nhân sự. Sự tận tâm và tầm nhìn của ông Sang đã đưa xã Tà Năng thành một hình mẫu về chuyển đổi số trong hành chính công. “AI là công cụ đắc lực, nhưng không thể thay thế tư duy sáng tạo và sự thấu hiểu của cán bộ. Mọi quyết định phải dựa trên sự cân nhắc kỹ lưỡng, bảo đảm tính minh bạch và tuân thủ pháp luật”, ông Sang chia sẻ.

Việc nhanh chóng thích ứng và bắt nhịp chuyển đổi số của xã Tà Năng đã cho thấy tinh thần đổi mới mạnh mẽ trong công cuộc chuyển đổi số ngay tại cấp xã. Tại đây, công nghệ không chỉ là công cụ, mà còn trở thành người bạn đồng hành cùng con người trong xây dựng một nền hành chính công hiện đại, linh hoạt và hiệu quả; lấy người dân làm trung tâm. Xã Tà Năng không còn là “vùng xa” trong tư duy phát triển. Thay vào đó, địa phương đang khẳng định vai trò tiên phong, tạo nên một mô hình đáng học hỏi về cải cách hành chính và hiện đại hóa quản lý Nhà nước. Phó Giám đốc Sở Nội vụ Trần Ngọc Xuân đánh giá: “Ứng dụng AI vào xử lý thủ tục hành chính” tại xã Tà Năng đã tận dụng trí tuệ nhân tạo để vượt qua thách thức thiếu hụt nhân sự và khối lượng công việc lớn, mang lại hiệu quả trong thực hiện dịch vụ công và tạo sự gần gũi với người dân. Đây là sáng kiến, cách làm hay cần được nhân rộng”.

MAI NGUYỆT

Lâm Đồng Thủ tục hành chính Ứng dụng AI