Đến khu di tích Văn Miếu-Quốc Tử Giám hôm nay, khách du lịch được trải nghiệm cả một quy trình “tự động hóa”, gồm mua vé, soát vé điện tử, thuyết minh tự động, hoặc quét mã QR... để tìm hiểu thêm thông tin về di tích. Chị Nguyễn Thu Hằng (Ninh Bình) cho biết: “Gia đình tôi cùng mấy gia đình bạn bè muốn đến Văn Miếu-Quốc Tử Giám để tham quan, tôi thử tìm hiểu trên mạng và đặt vé điện tử, mọi việc rất thuận tiện và nhanh chóng”. Đây chỉ là một trong nhiều địa chỉ du lịch trên địa bàn Thủ đô đã ứng dụng chuyển đổi số vào hoạt động, điển hình, như: Khu di sản Hoàng thành Thăng Long, di tích Nhà tù Hỏa Lò, làng nghề gốm sứ Bát Tràng...
Bên cạnh đó, ngành du lịch Thủ đô còn triển khai bản đồ số du lịch bằng nhiều thứ tiếng. Những bản đồ số này thể hiện các thông tin thu hút du khách, phục vụ phát triển du lịch thông minh của Hà Nội. Hiện nay, bản đồ số đã thí điểm tại các quận Hoàn Kiếm, Hoàng Mai, Nam Từ Liêm; huyện Đông Anh, Thạch Thất. Từ nền tảng này, Sở Du lịch Hà Nội sẽ phối hợp với các địa phương triển khai nhân rộng trên toàn thành phố.
Ngoài những hoạt động chuyển đổi số mà khách hàng có thể trực tiếp được trải nghiệm, chuyển đổi số còn diễn ra ở nhiều lĩnh vực khác. Từ đầu năm 2023, Sở Du lịch đã triển khai phần mềm cơ sở dữ liệu của toàn ngành du lịch và đưa vào khai thác, gồm: Cơ sở dữ liệu nông nghiệp, nông thôn; cơ sở dữ liệu số về tài nguyên, di sản và sản phẩm du lịch; dịch vụ vui chơi, giải trí trên địa bàn; doanh nghiệp lữ hành; cơ sở lưu trú du lịch; sự kiện văn hóa, du lịch, thể thao; dịch vụ chăm sóc sức khỏe-y tế; hướng dẫn viên, thuyết minh viên; văn phòng đại diện nước ngoài; phương tiện vận chuyển khách du lịch: hàng không, đường bộ, đường sắt, đường thủy...
Từ nền tảng này, các địa phương, doanh nghiệp có thể khai thác để xây dựng kế hoạch phát triển du lịch cho phù hợp. Chuyển đổi số còn được triển khai rộng rãi trong giải quyết các thủ tục hành chính lĩnh vực du lịch. Giám đốc Sở Du lịch Hà Nội Đặng Hương Giang cho biết: “Hiện nay, Sở Du lịch Hà Nội đã thực hiện khai báo toàn bộ 26 thủ tục hành chính trên cổng dịch vụ công của thành phố và đang thực hiện khai báo trên cổng dịch vụ công quốc gia. Sở cũng trình Ủy ban nhân dân thành phố phê duyệt việc tái cấu trúc 26 thủ tục hành chính; thực hiện số hóa 100% các thủ tục hành chính của sở; đồng thời, thực hiện đơn giản hóa, phân cấp ủy quyền giải quyết thủ tục hành chính...”.
Dự kiến trong thời gian tới, ngành du lịch sẽ triển khai có trọng điểm các hoạt động, như: Số hóa hệ thống thông tin số về khu du lịch, điểm du lịch, cơ sở dịch vụ du lịch, thị trường du lịch Hà Nội; đẩy mạnh số hóa bằng giao diện ảnh 360 độ và các công nghệ mới tại các điểm đến làng nghề, di tích, di sản văn hóa trên địa bàn... Sở Du lịch Hà Nội cũng xây dựng hệ thống phần mềm tiện ích, thông minh hỗ trợ công tác quản lý, phục vụ khách du lịch tra cứu thông tin, quảng bá du lịch Hà Nội. Phần mềm quản lý để thu thập, xử lý các cơ sở dữ liệu điều tra, đánh giá hiện trạng du lịch nông nghiệp, nông thôn trên địa bàn thành phố; số hóa, kết nối, tích hợp dữ liệu về du lịch vào hệ thống thông tin, dữ liệu quản lý chung theo hướng dẫn của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch.
Lộ trình chuyển đổi số không chỉ đem lại lợi ích trực tiếp cho khách du lịch mà còn giúp công tác quản lý, hoạt động của các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch thuận lợi hơn rất nhiều, việc đi lại giải quyết thủ tục được giảm thiểu.
