Thành lập theo Nghị quyết số 02/NQ-HĐND ngày 1/7/2025, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đại Đồng là đơn vị chuyên môn trực thuộc UBND xã, đảm nhiệm tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả các thủ tục hành chính cấp xã. Ngay khi đi vào hoạt động, trung tâm vận hành trôi chảy, bảo đảm các quy trình “một cửa”, “một cửa liên thông” diễn ra thông suốt, minh bạch.
100% bộ thủ tục hành chính được niêm yết công khai bằng văn bản và mã QR; khu vực tiếp dân bố trí khoa học, có máy lấy số tự động, thiết bị tra cứu và cán bộ hướng dẫn tận tình. Mỗi người dân khi đến giao dịch đều cảm nhận rõ tinh thần “Niềm nở tiếp đón – Hướng dẫn nhiệt tình – Giải quyết có trách nhiệm.”
Từ tháng 7 đến tháng 10/2025, Trung tâm đã tiếp nhận 11.608 hồ sơ, trong đó 10.217 hồ sơ nộp trực tuyến, tỷ lệ 88,02% nộp trực tuyến; tỷ lệ giải quyết đúng, trước hạn đạt 99,3%. Kết quả đánh giá Bộ chỉ số phục vụ người dân doanh nghiệp 2025 đạt 92,33/100 điểm. Toàn bộ 11.608 hồ sơ phát sinh được số hóa 100%, giúp tra cứu, tái sử dụng dữ liệu dễ dàng, giảm đáng kể giấy tờ cho người dân.
Đội ngũ cán bộ đều có trình độ đại học, được tập huấn kỹ năng số, sử dụng thành thạo phần mềm VNPT iLIS, MISA hộ tịch và cổng dịch vụ công quốc gia. Nhờ đó, người dân dễ dàng theo dõi tiến độ giải quyết hồ sơ, quy trình minh bạch và nhanh gọn hơn trước.
Không chỉ dừng ở “chính quyền điện tử”, Đại Đồng còn hướng tới “chính quyền phục vụ”. Trung tâm triển khai mô hình “Hành chính gần dân – Vì dân phục vụ”, mỗi tháng xuống tận địa bàn dân cư, trực tiếp tiếp nhận, giải quyết thủ tục cho người dân bận rộn trong giờ hành chính; đồng thời mở các lớp tập huấn kỹ năng số, hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến và giải đáp thắc mắc tại chỗ.
Trung tâm còn phối hợp với Đoàn Thanh niên, Bưu điện, VNPT, Ngân hàng Nông nghiệp và BHXH cơ sở để hỗ trợ người dân thực hiện nhiều dịch vụ liên thông – từ xác nhận đất đai đến nộp bảo hiểm – giúp “một lần đến, nhiều việc xong”.
Dù còn khó khăn về hạ tầng, kinh phí và thiết bị, song đội ngũ cán bộ UBND xã Đại Đồng vẫn nêu cao tinh thần chủ động, sáng tạo trong chuyển đổi số.
Ông Tưởng Đăng Hào, Phó Chủ tịch UBND xã Đại Đồng, Giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công bày tỏ mong muốn các cấp có thẩm quyền sớm hoàn thiện khung pháp lý về số hóa, công nhận giá trị pháp lý của dữ liệu điện tử, đồng thời bố trí nguồn kinh phí hợp lý để đầu tư trang thiết bị, củng cố hạ tầng công nghệ thông tin, nâng cấp hệ thống lưu trữ dữ liệu và triển khai phần mềm dùng chung thống nhất, tạo nền tảng vững chắc cho tiến trình chuyển đổi số ở cơ sở.
Với cách làm bài bản, hướng đến sự hài lòng của người dân, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đại Đồng đang từng bước hiện thực hóa mục tiêu “Chính quyền số phục vụ nhân dân” – nơi mỗi thủ tục không chỉ là quy trình hành chính, mà còn là cam kết tận tụy và trách nhiệm của chính quyền đối với dân.
Khảo sát cho thấy hơn 90% người dân hài lòng với thái độ phục vụ; nhiều thủ tục được rút ngắn 20-30% thời gian, nhờ dữ liệu được tái sử dụng hiệu quả, tiết kiệm chi phí xã hội.