EVNHANOI: Mở rộng các dịch vụ kỹ thuật sau công-tơ

Không chỉ bảo đảm cung ứng điện, Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội (EVNHANOI) đang từng bước mở rộng các dịch vụ kỹ thuật sau công-tơ, hỗ trợ khách hàng kiểm tra, sửa chữa, bảo dưỡng và thay thế thiết bị điện.

Dịch vụ điện EVNHANOI - An toàn từ những “mạch điện” trong nhà. (Ảnh: EVNHANOI)
Dịch vụ điện EVNHANOI - An toàn từ những “mạch điện” trong nhà. (Ảnh: EVNHANOI)

Với đội ngũ kỹ thuật viên được đào tạo bài bản, quy trình thực hiện thống nhất và khả năng theo dõi dịch vụ trên nền tảng số, khách hàng có thêm một địa chỉ tin cậy khi phát sinh nhu cầu liên quan hệ thống điện trong gia đình, cơ quan và cơ sở sản xuất, kinh doanh.

Từ tư vấn, kiểm tra đến sửa chữa, bảo dưỡng hệ thống điện

Trong quá trình sử dụng điện, những vấn đề như thiết bị điện xuống cấp, dây dẫn cũ, aptomat hoạt động không ổn định hay các sự cố phát sinh sau công-tơ là nhu cầu khá phổ biến. Tuy nhiên, với nhiều khách hàng, việc xác định nguyên nhân sự cố, lựa chọn thiết bị thay thế phù hợp hay tìm một đơn vị có chuyên môn để thực hiện vẫn là bài toán không đơn giản.

Thay vì phải tự tìm kiếm các đơn vị sửa chữa trên thị trường, khách hàng có thể tiếp cận các dịch vụ kỹ thuật sau công-tơ của EVNHANOI thông qua hệ sinh thái chăm sóc khách hàng. Các hạng mục được triển khai gồm: tư vấn sử dụng điện; kiểm tra, sửa chữa và khắc phục sự cố hệ thống điện sau công-tơ; lắp đặt, thay thế, cải tạo hệ thống điện; bảo dưỡng thiết bị điện và kiểm tra an toàn điện.

632a5004-1779.jpg
Khách hàng có thể thực hiện yêu cầu về các dịch vụ điện thông qua Hệ sinh thái Chăm sóc khách hàng của EVNHANOI. (Ảnh: EVNHANOI)

Điểm đáng chú ý là dịch vụ được thực hiện bởi đội ngũ kỹ thuật có chuyên môn, được đào tạo và sát hạch định kỳ về kỹ thuật, an toàn điện và kỹ năng giao tiếp với khách hàng. Quy trình cung cấp dịch vụ cũng được chuẩn hóa từ khâu tiếp nhận, khảo sát, thực hiện, nghiệm thu đến thanh toán, giúp khách hàng dễ dàng nắm bắt quá trình và chủ động hơn khi sử dụng dịch vụ.

Đại diện EVNHANOI, ông Tạ Minh Trí, Giám đốc Trung tâm Chăm sóc khách hàng cho biết: Mục tiêu của EVNHANOI là giúp khách hàng tiếp cận các dịch vụ kỹ thuật điện một cách thuận tiện, an toàn và minh bạch. Khi có nhu cầu kiểm tra, sửa chữa hay thay thế thiết bị, khách hàng được hỗ trợ bởi đội ngũ kỹ thuật có chuyên môn, đồng thời toàn bộ quá trình cung cấp dịch vụ được quản lý, giám sát theo quy trình thống nhất. Qua đó, khách hàng có thể yên tâm hơn về chất lượng thực hiện cũng như tính minh bạch trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Đại diện EVNHANOI cũng cho biết thêm, thực tế triển khai cho thấy nhu cầu của khách hàng đối với các dịch vụ kỹ thuật điện đang ngày càng đa dạng. Theo số liệu 7 tháng đầu năm 2026, dịch vụ thay thế thiết bị điện được lựa chọn nhiều nhất với hơn 1.300 dịch vụ, tiếp đến là gói dịch vụ trọn gói dành cho khách hàng sinh hoạt và dịch vụ lắp mới thiết bị điện.

Việc thay thế kịp thời các thiết bị điện cũ, xuống cấp không chỉ giúp hệ thống vận hành ổn định mà còn góp phần hạn chế nguy cơ chập cháy, sự cố và mất an toàn điện. Đây cũng là một trong những lý do dịch vụ được khách hàng quan tâm.

Chuyên môn kỹ thuật tạo thêm sự yên tâm cho khách hàng

Một trong những giá trị quan trọng của dịch vụ kỹ thuật sau công-tơ là giúp khách hàng giảm bớt những rủi ro có thể phát sinh khi tự sửa chữa hoặc lựa chọn các đơn vị không rõ về chuyên môn, chất lượng và uy tín.

Với EVNHANOI, đội ngũ thực hiện dịch vụ được đào tạo, sát hạch thường xuyên; quy trình được quản lý tập trung và chất lượng được giám sát xuyên suốt. Cùng với đó, công nghệ số được ứng dụng để quản lý, theo dõi tiến độ và cảnh báo các yêu cầu có nguy cơ vượt thời gian cam kết. Những yếu tố này tạo nên một quy trình tương đối khép kín, từ lúc khách hàng đăng ký đến khi hoàn thành và đánh giá dịch vụ.

Từ đầu năm đến nay, EVNHANOI đã tiếp nhận hơn 4.300 yêu cầu dịch vụ qua tổng đài, website, ứng dụng EVNHANOI, email và các phòng giao dịch khách hàng. Đáng chú ý, tỷ lệ khách hàng hài lòng được ghi nhận khoảng hơn 98%. Kết quả này cho thấy nhu cầu sử dụng dịch vụ kỹ thuật điện có chất lượng, rõ ràng về quy trình và thuận tiện trong tiếp cận đang hiện hữu khá rõ nét.

“Điều EVNHANOI hướng tới không chỉ là xử lý một yêu cầu sửa chữa cụ thể mà còn trở thành địa chỉ tin cậy đồng hành cùng khách hàng suốt quá trình sử dụng điện. Thông qua việc tiếp nhận, quản lý và giám sát dịch vụ trên nền tảng số, chúng tôi có thể chủ động hơn trong chăm sóc khách hàng, đồng thời sử dụng dữ liệu để nâng cao chất lượng phục vụ”, ông Tạ Minh Trí chia sẻ.

dvdgt21.png
Khách hàng có thể thực hiện yêu cầu về các dịch vụ điện thông qua Hệ sinh thái Chăm sóc khách hàng của EVNHANOI. (Ảnh: EVNHANOI)

Trong thời gian tới, EVNHANOI định hướng tiếp tục mở rộng các dịch vụ sửa chữa, thay thế dây dẫn sau công-tơ, sửa chữa sự cố điện ngầm, bảo dưỡng hệ thống điện phục vụ trạm sạc và trụ sạc xe điện; đồng thời nghiên cứu thêm các sản phẩm tư vấn, kiểm tra điện an toàn, tiết kiệm và các giải pháp liên quan điện mặt trời mái nhà, hạ tầng sạc xe điện.

Để sử dụng điện an toàn và chủ động kiểm soát chi phí, EVNHANOI khuyến nghị khách hàng thường xuyên kiểm tra, bảo dưỡng hệ thống điện sau công-tơ, kịp thời phát hiện nguy cơ rò điện, hư hỏng hoặc xuống cấp của thiết bị. Khi phát sinh nhu cầu, khách hàng nên đăng ký thông qua các kênh chính thức của EVNHANOI như website, ứng dụng EVNHANOI, tổng đài, email hoặc các phòng giao dịch khách hàng.

Việc lựa chọn dịch vụ có đội ngũ kỹ thuật chuyên môn, quy trình rõ ràng và khả năng giám sát xuyên suốt không chỉ giúp đáp ứng nhu cầu sửa chữa trước mắt, mà còn góp phần xây dựng một hệ thống điện trong nhà an toàn, ổn định và phù hợp hơn với nhu cầu sử dụng của mỗi khách hàng.

Có thể bạn quan tâm

Giải phóng mặt bằng gặp khó dẫn tới tiến độ thi công dự án nút giao đường Vành đai 3,5 với Đại lộ Thăng Long đang chậm so với kế hoạch.

Nhiều dự án giao thông trọng điểm tại Hà Nội chậm tiến độ

Sở Xây dựng Hà Nội chỉ rõ hàng loạt dự án giao thông trọng điểm có khối lượng thi công thấp, còn vướng mắc trong giải phóng mặt bằng hoặc chưa đủ điều kiện triển khai đồng bộ. Việc tập trung tháo gỡ khó khăn, tăng cường kiểm tra, đôn đốc nhà thầu được xác định là yêu cầu cấp thiết nhằm bảo đảm tiến độ các công trình.

Toàn cảnh một buổi làm việc của đoàn chuyên gia Nhật Bản và Việt Nam. (Ảnh: JICA)

Hợp tác Việt-Nhật về nâng cao năng lực thúc đẩy hiệu quả thị trường cổ phiếu Việt Nam

Trong khuôn khổ Dự án hợp tác kỹ thuật “Nâng cao năng lực thúc đẩy hiệu quả thị trường cổ phiếu Việt Nam”, Cơ quan Hợp tác quốc tế Nhật Bản (JICA) phối hợp Ủy ban Chứng khoán Nhà nước Việt Nam (SSC) cử đoàn chuyên gia lần thứ 10 công tác tại Thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội từ ngày 9-15/10/2026.

Đội ngũ kỹ sư trao đổi kỹ thuật trong quá trình thi công tuyến metro Nhổn-Ga Hà Nội.

Sẵn sàng vai trò làm chủ tại các dự án metro

Sau hơn mười năm triển khai những tuyến đường sắt đô thị đầu tiên, Việt Nam đang bước sang một giai đoạn mới. Từ chỗ phần lớn phụ thuộc vào công nghệ, thiết bị và chuyên gia quốc tế, đội ngũ kỹ sư, nhà thầu trong nước đã từng bước tiếp nhận công nghệ, tích lũy kinh nghiệm và trực tiếp đảm nhiệm nhiều hạng mục kỹ thuật phức tạp.

Ủy ban chứng khoán Nhà nước cảnh báo hành vi đưa tin sai sự thật về hoạt động chứng khoán sẽ bị xử lý nghiêm theo quy định pháp luật. (Ảnh: DƯƠNG NGỌC)

Ủy ban chứng khoán Nhà nước khuyến cáo nhà đầu tư cảnh giác với thông tin sai lệch trên mạng xã hội

Ủy ban chứng khoán Nhà nước khuyến cáo nhà đầu tư, tổ chức, cá nhân tham gia thị trường chứng khoán cần thận trọng trước các thông tin chưa được kiểm chứng trên không gian mạng, đồng thời cảnh báo hành vi đưa tin sai sự thật về hoạt động chứng khoán sẽ bị xử lý nghiêm theo quy định pháp luật.

Trong bối cảnh bất ổn kinh tế và địa chính trị toàn cầu gia tăng, minh bạch thị trường bất động sản càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết đối với nhà đầu tư. (Ảnh: HNV)

Việt Nam thăng hạng minh bạch bất động sản toàn cầu

Việt Nam xếp 50/88 về chỉ số minh bạch bất động sản toàn cầu (GRETI) 2026 của JLL (NYSE: JLL - công ty quản lý đầu tư và dịch vụ bất động sản thương mại toàn cầu có chi nhánh tại Việt Nam), thuộc nhóm thị trường có chỉ số minh bạch cải thiện nhanh nhất thế giới giai đoạn 2024-2026 nhờ cải cách pháp lý, nỗ lực số hóa dữ liệu.

Ông Nguyễn Như So, Chủ tịch Tập đoàn DABACO. (Ảnh: Tập đoàn DABACO)

DABACO GROUP và chuỗi 3F+

Là doanh nghiệp của đất nước tiên phong xây dựng chuỗi giá trị khép kín trong ngành chăn nuôi, đến nay DABACO GROUP đã xây dựng thành công chuỗi 3F, gồm Feed (thức ăn chăn nuôi), Farm (chăn nuôi/trang trại) và Food (thực phẩm), thậm chí hiện đã mở rộng thành 3F+ (thêm các lĩnh vực sản xuất bao bì, cảng, dịch vụ...).

Tây Ninh đã công bố điều chỉnh Quy hoạch tỉnh Tây Ninh thời kỳ 2021-2030, tầm nhìn đến năm 2050 là mở rộng không gian phát triển, tăng cường liên kết vùng, phát huy tiềm năng, lợi thế địa phương. (Ảnh: THANH PHONG)

Mở rộng không gian phát triển, tạo động lực tăng trưởng mới cho Tây Ninh

Quy hoạch tỉnh Tây Ninh thời kỳ 2021-2030, tầm nhìn đến năm 2050 là mở rộng không gian phát triển, tăng cường liên kết vùng, phát huy tiềm năng, lợi thế địa phương. Đây là nền tảng để tỉnh đẩy mạnh thu hút đầu tư, hoàn thiện hạ tầng, nâng cao năng lực cạnh tranh, tạo động lực tăng trưởng hai con số, tiến tới phát triển bền vững.

Chủ tịch thành phố Hà Nội và lãnh đạo các sở, ngành đối thoại với nông dân. (Ảnh: Ngọc Anh)

Hà Nội đặc biệt quan tâm đến đời sống, việc làm của người nông dân sau thu hồi đất nông nghiệp

Sáng 14/10, Chủ tịch Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội Vũ Đại Thắng chủ trì đối thoại với nông dân Thủ đô năm 2026 với chủ đề: “Đồng hành cùng nông dân Thủ đô phát triển nông nghiệp đô thị sinh thái, xanh, bền vững; thúc đẩy chuyển đổi số, liên kết chuỗi, nâng cao giá trị nông sản và sinh kế nông dân”.

Phó Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Phạm Tiến Dũng phát biểu tại hội thảo. (Ảnh: MAI NGỌC)

Hướng tới hệ sinh thái thanh toán số thông minh, liền mạch, an toàn

Hạ tầng thanh toán đang được mở rộng mạnh mẽ từ nội địa ra khu vực và quốc tế, nhằm nâng cao trải nghiệm xuyên suốt cho người dùng. Cùng với đó, yêu cầu cấp thiết đặt ra là phải thiết lập các cơ chế "bảo vệ không khoảng cách" để bảo đảm an toàn cho tài sản và dữ liệu trước sự gia tăng của tội phạm công nghệ cao.

(Ảnh thiết kế minh họa có dùng AI)

Đề xuất mức phạt tối đa 200 triệu đồng trong kinh doanh xổ số

Bổ sung chế tài về phòng, chống rửa tiền, làm rõ thẩm quyền xử phạt và đồng bộ với pháp luật hiện hành là những nội dung đáng chú ý trong dự thảo Nghị định quy định về xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực kinh doanh xổ số do Bộ Tài chính chủ trì xây dựng.

Một quầy tạp hóa nhỏ bán lẻ tự phát, do người dân bình thường quản lý, chủ tiệm lo ngại vô tình bị vi phạm pháp luật do đề xuất mới đề ra. (Ảnh: KHA VY)

Đề xuất cấm trưng bày thuốc lá: Cần lộ trình đủ dài để chủ trương đi vào cuộc sống

Dự án Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Phòng, chống tác hại của thuốc lá có quy định cấm trưng bày thuốc lá (dự kiến sẽ trình Quốc hội tại kỳ họp thứ hai, Quốc hội khóa XVI). Tuy nhiên, câu hỏi được đặt ra: Cấm ở đâu, cấm đến mức nào và bao giờ bắt đầu, để những quy định thật sự đi vào từng quầy hàng, góc phố.

Chủ động kiểm tra nghĩa vụ thuế để hạn chế ảnh hưởng đến kế hoạch xuất cảnh. (Ảnh: Cục Hải quan)

Gỡ nhanh vướng mắc thuế, giảm gián đoạn xuất cảnh

Kết nối dữ liệu điện tử giữa cơ quan thuế và cơ quan quản lý xuất nhập cảnh giúp rút ngắn thời gian xử lý khi người nộp thuế đủ điều kiện hủy bỏ tạm hoãn xuất cảnh. Để tránh chậm trễ trước chuyến đi, người nộp thuế cần kiểm tra nghĩa vụ và hoàn tất các thủ tục liên quan từ sớm.

Toàn cảnh Công ty VICEM Hoàng Thạch - đơn vị thành viên của VICEM. (Ảnh: MẠNH HÀO)

Khẳng định vị thế doanh nghiệp chủ lực của ngành xây dựng

Nghị quyết số 79-NQ/TW của Bộ Chính trị về phát triển kinh tế nhà nước đã xác định nhiệm vụ tập trung đầu tư phát triển một số tập đoàn kinh tế, doanh nghiệp nhà nước mạnh, có quy mô lớn, đóng vai trò dẫn dắt trong các ngành, lĩnh vực then chốt, chiến lược của nền kinh tế.