EVNHANOI: Triển khai đồng bộ giải pháp số trong cung ứng điện

Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội (EVNHANOI) là một trong những đơn vị tiên phong triển khai đồng bộ các giải pháp số, mang đến trải nghiệm ngày càng thuận tiện, nhanh chóng và an toàn cho người sử dụng điện.

Thanh toán tiền điện trên Cổng dịch vụ công quốc gia.
Thanh toán tiền điện trên Cổng dịch vụ công quốc gia.

Trong tiến trình chuyển đổi số quốc gia, ngành điện đang từng bước thay đổi mạnh mẽ phương thức cung cấp dịch vụ theo hướng hiện đại, minh bạch và lấy khách hàng làm trung tâm. Việc ứng dụng công nghệ không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình vận hành mà còn góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, tạo dựng niềm tin và sự hài lòng của khách hàng trong bối cảnh nhu cầu sử dụng dịch vụ điện ngày càng cao.

Hệ sinh thái dịch vụ điện trực tuyến đa kênh, thuận tiện

EVNHANOI đã xây dựng và phát triển hệ sinh thái chăm sóc khách hàng đa kênh, cho phép người dân và doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận dịch vụ điện thông qua nhiều nền tảng khác nhau. Từ website, ứng dụng di động, Chatbot sử dụng trí tuệ nhân tạo tích hợp trên nền tảng Messenger, Cổng dịch vụ công Quốc gia…, khách hàng có thể thực hiện hầu hết các dịch vụ điện mà không cần đến trực tiếp điểm giao dịch.

Các dịch vụ điện trực tuyến được cung cấp đầy đủ từ đăng ký cấp điện mới, thay đổi thông tin hợp đồng, tra cứu chỉ số công-tơ, theo dõi hóa đơn, thanh toán tiền điện đến gửi yêu cầu hỗ trợ, phản ánh sự cố.

Quy trình được số hóa giúp rút ngắn thời gian xử lý, công khai minh bạch trạng thái hồ sơ và nâng cao khả năng giám sát của khách hàng. Đồng thời, việc tích hợp các dịch vụ điện lên Cổng Dịch vụ công quốc gia và các nền tảng thanh toán không dùng tiền mặt, góp phần thúc đẩy xây dựng chính quyền số và xã hội số tại Hà Nội.

Tổng đài thông minh và giải pháp bảo vệ khách hàng

Bên cạnh các nền tảng trực tuyến, EVNHANOI đã đưa vào vận hành hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng thông minh hoạt động 24/7, giúp khách hàng chủ động lựa chọn kênh liên lạc phù hợp. Cùng với Trung tâm Chăm sóc khách hàng 19001288, hệ thống tổng đài thông minh (SCC) sẽ thực hiện tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu của khách hàng thông qua nhiều phương thức như: thư thoại, tin nhắn, cuộc gọi có hình ảnh… trên một nền tảng công nghệ thống nhất. Các yêu cầu được ghi nhận, phân loại và chuyển đến bộ phận xử lý một cách nhanh chóng, bảo đảm tính kịp thời và chính xác.

487090225-1084436390390292-8791151492007381223-n-5051.jpg
Gọi trực tiếp tới EVNHANOI qua hệ thống Tổng đài thông minh.

Đáng chú ý, trong bối cảnh xuất hiện nhiều hình thức lừa đảo mạo danh nhân viên điện lực, EVNHANOI đã triển khai tính năng định danh cuộc gọi, giúp khách hàng nhận diện rõ ràng các cuộc gọi chính thức từ ngành điện. Đây là giải pháp quan trọng nhằm bảo vệ khách hàng, hạn chế rủi ro bị lừa đảo, đồng thời góp phần xây dựng môi trường dịch vụ điện an toàn, minh bạch.

Có thể thấy, chuyển đổi số đang thành động lực quan trọng giúp EVNHANOI nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng. Trong thời gian tới, Tổng công ty sẽ tiếp tục hoàn thiện hệ sinh thái số, ứng dụng các công nghệ mới, hướng tới mục tiêu phục vụ khách hàng ngày càng chuyên nghiệp, hiện đại và thân thiện.

Có thể bạn quan tâm

Nét đẹp của người Hà Nội được khắc họa trong vở diễn “Người con gái Hà Nội” tham dự Liên hoan.

Tôn vinh nét đẹp văn hóa Thăng Long-Hà Nội

Trong 15 tác phẩm dự Liên hoan Sân khấu Hà Nội mở rộng 2026, những tác phẩm về văn hóa Thăng Long-Hà Nội chiếm vị trí đặc biệt. Đó là những tích xưa như “Nhị vị Bồ Tát tổng Nam Phù”, “Đạo học” hay những câu chuyện thời hiện đại như “Người con gái Hà Nội”, “Người con gái Hà thành”...

Công viên Thủ Lệ, Thành phố Hà Nội (Ảnh QUANG THÁI)

Định hình không gian xanh cho Thủ đô

Cùng với các dự án cải tạo, chỉnh trang và xây dựng công viên, việc điều chỉnh quy hoạch hai công viên lớn trong nội đô là Thủ Lệ và Võ Thị Sáu thể hiện quyết tâm của Hà Nội trong việc mở rộng không gian xanh phục vụ cộng đồng.

Đường song hành phải của dự án đang được gấp rút thi công để hoàn thành trước ngày 30/10/2026 (Ảnh THÀNH ĐẠT)

Tháo gỡ khó khăn cho dự án trọng điểm

Dù còn một số khó khăn, nhưng dự án xây dựng đường cao tốc Đại lộ Thăng Long đoạn nối từ Quốc lộ 21 đến đường cao tốc Hà Nội-Hòa Bình đang được tập trung đẩy nhanh tiến độ. Khi hoàn thành, dự án sẽ góp phần quan trọng tăng kết nối, mở rộng không gian phát triển cho Thủ đô.

Màn hợp xướng “Ca ngợi Tổ quốc” do Hanoi Choir hòa giọng cùng học sinh Hà Nội-Amsterdam dưới sự chỉ huy của thầy giáo Mạnh Trường tại tiết học “Điểm chạm của cảm xúc”.

Tiết học đặc biệt “Điểm chạm của cảm xúc”

Thực hiện định hướng phát triển toàn diện học sinh theo Chương trình Giáo dục phổ thông 2018, đồng thời tăng cường thực hành nghệ thuật và rèn luyện thể thao, từ năm học 2026-2027, Trường trung học phổ thông chuyên Hà Nội-Amsterdam triển khai tiết học đặc biệt kết hợp văn học và nghệ thuật với chủ đề “Điểm chạm của cảm xúc”.

Hà Nội nỗ lực xây dựng chính quyền số để phục vụ người dân và doanh nghiệp tốt hơn (Ảnh TTPVHCC).

Những bước tiến trong xây dựng chính quyền số

Triển khai thực hiện Nghị quyết số 57-NQ/TW ngày 22/12/2024 của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số, Thành phố Hà Nội đang tiếp tục thúc đẩy quá trình xây dựng chính quyền số bằng những bước đi bài bản, đồng bộ.

Cô giáo Trần Thị Hiền và các em học sinh trường mầm non Liên Minh A.

Cô giáo mầm non hơn 10 năm đồng hành trẻ đặc biệt

Với cô giáo Trần Thị Hiền, Trường mầm non Liên Minh A, xã Liên Minh, Hà Nội, niềm vui lớn nhất là chứng kiến trẻ trưởng thành từng ngày, nhất là những em gặp khó khăn về ngôn ngữ, hành vi, giao tiếp từng bước hòa nhập cộng đồng.

Xử lý các dự án chậm tiến độ

Với quyết tâm thực hiện mục tiêu tăng trưởng năm 2026, Thành phố Hà Nội yêu cầu các đơn vị tập trung rà soát, tháo gỡ khó khăn, vướng mắc, nhất là các thủ tục liên quan đầu tư, đất đai; xử lý dứt điểm các dự án chậm tiến độ, sử dụng hiệu quả nguồn lực đầu tư, tạo thêm động lực tăng trưởng.

Lãnh đạo Ban Tuyên giáo Trung ương và Thành ủy Hà Nội trao Giải nhất tặng các tác giả (Ảnh THÁI QUANG)

Góp phần quan trọng bảo vệ nền tảng tư tưởng của Đảng

Thành ủy Hà Nội vừa tổ chức trao giải Cuộc thi chính luận về bảo vệ nền tảng tư tưởng của Đảng lần thứ sáu, năm 2026 với nhiều dấu ấn nổi bật. Trong đó, nhiều người đứng đầu cấp ủy, cơ quan, đơn vị đóng vai trò chỉ đạo, trực tiếp tham gia viết bài, tạo hiệu ứng lan tỏa cho cả hệ thống chính trị.

Các doanh nghiệp trong nước và nước ngoài trao đổi thông tin, cơ hội hợp tác tại Triển lãm Quốc tế về Cơ khí chính xác và sản xuất chế tạo MTA Hanoi 2026.

Tăng tỷ lệ nội địa hóa trong chuỗi cung ứng FDI

Trong chuỗi cung ứng đầu tư trực tiếp nước ngoài (FDI), việc tăng tỷ lệ nội địa hóa là bài toán đầy thách thức với ngành công nghiệp Thủ đô. Để khắc phục điều này, các doanh nghiệp trong nước cần nâng cao năng lực, tăng cường liên kết và kết nối chặt chẽ với các doanh nghiệp FDI.

Đại diện Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội tại cuộc đối thoại với nông dân Thủ đô (Ảnh VIẾT THÀNH)

Tạo sinh kế cho nông dân sau thu hồi đất

Trong bối cảnh diện tích đất sản xuất nông nghiệp ngày càng thu hẹp để phục vụ phát triển đô thị, công nghiệp, dịch vụ và các công trình hạ tầng, thành phố Hà Nội chủ động chuyển mạnh sang nông nghiệp sinh thái, nông nghiệp công nghệ cao.

Bác sĩ Đỗ Doãn Bách tư vấn, khám bệnh cho người dân (Ảnh NVCC)

Số hóa hành trình chăm sóc sức khỏe người dân

Trong số 70 cá nhân tiêu biểu nhận Giải thưởng Nguyễn Chí Thanh năm 2026, Thạc sĩ, bác sĩ Đỗ Doãn Bách, Phó Chủ tịch Hội Thầy thuốc trẻ Hà Nội, Phó Bí thư Đoàn Thanh niên Viện Tim mạch (Bệnh viện Bạch Mai) được vinh danh với sáng kiến “Bác sĩ trẻ số”.

Phiên livestream “Rằm rộ Phố cổ - Hà Nội trong tôi” do phường Hoàn Kiếm tổ chức thu hút hàng trăm nghìn lượt xem, tương tác.

Thúc đẩy hệ sinh thái số tại khu Phố cổ

Là trung tâm văn hóa, du lịch, thương mại quan trọng bậc nhất Thủ đô, hiện khu phố cổ (phường Hoàn Kiếm, Hà Nội) đã triển khai ứng dụng chuyển đổi số trong giới thiệu quảng bá các hoạt động văn hóa, ẩm thực, du lịch, nhất là ở trục chính từ phố Hàng Đào đến phố Hàng Giấy.

Đổi mới hiệu quả hoạt động nhà văn hóa

Từ nơi chủ yếu phục vụ hội họp, nhà văn hóa ở nhiều địa phương tại Hà Nội đang được tổ chức lại theo hướng đa năng, gắn sinh hoạt văn hóa, thể thao với đọc sách, chăm sóc sức khỏe và hỗ trợ người dân tiếp cận công nghệ số.

Trung tướng Nguyễn Thanh Tùng, Giám đốc Công an Thành phố Hà Nội (Ảnh PHẠM KIÊN)

Bản lĩnh người chỉ huy lực lượng Công an Thủ đô

Trước các phương thức, thủ đoạn phạm tội ngày càng tinh vi, Công an Thành phố Hà Nội đã chủ động triệt phá hàng loạt vụ án phức tạp. Dấu ấn đậm nét trong chuỗi chiến công này là tinh thần thượng tôn pháp luật và sự chỉ đạo quyết liệt, sắc bén của người đứng đầu - Trung tướng Nguyễn Thanh Tùng, Giám đốc Công an Thành phố Hà Nội.

Khu nhà ở xã hội Đặng Xá 2, xã Thuận An, Thành phố Hà Nội (Ảnh TỔNG CÔNG TY VIGLACERA)

Điều chỉnh cơ cấu nguồn cung nhà ở

Thị trường bất động sản Hà Nội đang lệch pha cung-cầu khi nguồn cung căn hộ cao cấp chiếm ưu thế, trong khi nhà ở vừa túi tiền khan hiếm. Kết quả giám sát của Hội đồng nhân dân Thành phố Hà Nội đặt ra yêu cầu điều chỉnh cơ cấu sản phẩm, tăng nguồn cung nhà ở giá hợp lý, siết chặt quản lý thị trường bất động sản.

Tiên phong ứng dụng công nghệ trồng hoa

Tiên phong ứng dụng công nghệ trồng hoa

Trên vùng đất bãi ven sông Đáy thuộc xã Đan Phượng (Hà Nội), ông Bùi Văn Khá, hội viên Hội Nông dân xã đã mạnh dạn ứng dụng khoa học, công nghệ vào sản xuất hoa đồng tiền, từng bước nâng cao năng suất, chất lượng và giá trị kinh tế.

Trong giờ học tại Trường cao đẳng nghề Kỹ thuật công nghệ, xã Phúc Thịnh, Thành phố Hà Nội (Ảnh KTCN)

Tạo tăng trưởng từ nguồn nhân lực chất lượng cao

Nguồn nhân lực chất lượng cao không chỉ là yếu tố đầu vào của nền kinh tế, mà phải trở thành động lực trực tiếp tạo ra năng suất, đổi mới sáng tạo và sức cạnh tranh. Đây chính là yêu cầu, đòi hỏi đặt ra cho Thành phố Hà Nội trong quá trình tiến tới mục tiêu tăng trưởng hai con số.

Các nghệ nhân tỉnh Phú Thọ Trình diễn hát Xoan tại sự kiện “Cội nguồn di sản giữa lòng Thủ đô”. (Ảnh: BTC)

Sắc màu văn hóa Đất Tổ tại sự kiện “Cội nguồn di sản giữa lòng Thủ đô”

Chiều 10/10, trong khuôn khổ sự kiện “Cội nguồn di sản giữa lòng Thủ đô” tại Làng Văn hóa-Du lịch các dân tộc Việt Nam (Đoài Phương, Hà Nội), các nghệ nhân tỉnh Phú Thọ mang đến những làn điệu hát Xoan, hát Ghẹo đậm sắc thái dân ca vùng Đất Tổ; cùng du khách giao lưu, trải nghiệm gói bánh chưng, giã bánh giầy.