Người dân phấn khởi
Sau hơn 3 tháng đi vào hoạt động, các Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã, phường trên địa bàn tỉnh Đồng Tháp cơ bản vận hành ổn định, thông suốt; tiếp nhận và xử lý khối lượng lớn hồ sơ trên hệ thống điện tử, góp phần nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính ngay tại cơ sở. Hầu hết hồ sơ được giải quyết đúng hạn, giúp giảm đáng kể thời gian đi lại, chi phí và công sức của người dân, doanh nghiệp.
Đến Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Mỹ Tho làm thủ tục chuyển nhượng quyền sử dụng đất, bà Nguyễn Thị Minh Nguyệt cho biết: “Lúc đầu tôi lo thủ tục phức tạp, mất nhiều thời gian, nhưng nhờ cán bộ hướng dẫn tận tình nên mọi việc diễn ra nhanh gọn, rõ ràng, không phải đi lại nhiều lần. Mô hình mới này thật sự thuận lợi, gần dân và phục vụ chu đáo”.
Bà Nguyễn Thị Giàu, ở phường Thới Sơn, chia sẻ: “Tôi làm giấy khai sinh cho con tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường. Cán bộ hướng dẫn cụ thể từ khâu chuẩn bị hồ sơ đến nhập thông tin trên hệ thống. Chỉ trong vài giờ, hồ sơ đã hoàn thành. Tôi rất hài lòng vì được phục vụ tận tình, chuyên nghiệp”.
Hiện hầu hết Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã, phường được đầu tư hạ tầng kỹ thuật hiện đại, bảo đảm xử lý hồ sơ nhanh, minh bạch. Các bảng hướng dẫn quy trình, thủ tục được niêm yết rõ ràng, dễ hiểu tại khu vực tiếp công dân, giúp người dân thuận tiện trong tra cứu và thực hiện. Đặc biệt, mọi giao dịch đều có cán bộ hỗ trợ từ khâu khai báo thông tin, tải ứng dụng đến thao tác quét mã QR, khiến việc giải quyết thủ tục hành chính trở nên đơn giản, nhanh chóng, hiệu quả.
Gần dân, phục vụ nhân dân
Sau khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp, tỉnh Đồng Tháp xác định chuyển đổi số là nhiệm vụ then chốt; trong đó, công tác số hóa dữ liệu, hồ sơ, tài liệu được triển khai đồng bộ trên nhiều lĩnh vực và đạt kết quả tích cực. Toàn tỉnh đã số hóa hơn 3,2 triệu hồ sơ trong các lĩnh vực tư pháp, tài nguyên, đất đai; hàng trăm nghìn văn bản hành chính được xử lý trên môi trường mạng.
Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ Lê Quang Khôi cho biết: “Gần 353.000 văn bản hành chính đã được số hóa, lưu trữ trên hệ thống quản lý văn bản và điều hành; gần 214.000 hồ sơ được xử lý trên hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh. Việc số hóa mang lại lợi ích thiết thực, vừa nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước, vừa phục vụ người dân và doanh nghiệp tốt hơn”.
Cùng với đó, Trung tâm Giám sát, điều hành đô thị thông minh (IOC) của tỉnh được đưa vào hoạt động, kết nối các hệ thống chuyên ngành, cho phép lãnh đạo các cấp theo dõi chỉ số kinh tế-xã hội, giám sát tiến độ giải quyết thủ tục hành chính, phản ánh hiện trường, an ninh trật tự, giao thông... Đây là bước tiến quan trọng trong xây dựng chính quyền điện tử, hướng đến đô thị thông minh.
Thời gian tới, Đồng Tháp tập trung số hóa thủ tục ở các lĩnh vực gắn liền với người dân và doanh nghiệp, ưu tiên làm sạch, kết nối các cơ sở dữ liệu dùng chung, nhất là dữ liệu dân cư, đất đai, y tế, giáo dục, an sinh xã hội. Tỉnh cũng đầu tư hoàn thiện hạ tầng số, bảo đảm an toàn thông tin, an ninh mạng và khả năng liên thông giữa các hệ thống. Song song đó, Đồng Tháp đẩy mạnh cung cấp dịch vụ công trực tuyến mức độ cao, tích hợp lên Cổng dịch vụ công quốc gia, giúp người dân, doanh nghiệp có thể thực hiện thủ tục mọi lúc, mọi nơi. Tỉnh khuyến khích ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI), phân tích dữ liệu lớn trong dự báo và ra quyết định, nâng cao chất lượng điều hành.
Ông Lê Quang Khôi nhấn mạnh: “Giải pháp then chốt để nâng cao hiệu quả số hóa, gắn với phát triển bền vững, là xây dựng và khai thác hiệu quả các cơ sở dữ liệu dùng chung, chuẩn hóa trên toàn tỉnh. Đây là nền tảng giúp giảm trùng lặp, tiết kiệm nguồn lực, bảo đảm thông tin chính xác, minh bạch phục vụ người dân và doanh nghiệp. Cùng với đó, cần đầu tư đồng bộ hạ tầng số an toàn, hiện đại và nâng cao kỹ năng số cho cán bộ, cộng đồng, hình thành thói quen sử dụng dịch vụ số trong xã hội”.
Theo định hướng này, Đồng Tháp không chỉ tăng cường ứng dụng công nghệ mới mà còn chú trọng đào tạo, bồi dưỡng năng lực số cho đội ngũ cán bộ, công chức; đẩy mạnh truyền thông, tạo sự chuyển biến về nhận thức, hình thành văn hóa sử dụng dịch vụ công trực tuyến trong nhân dân. Thực tế cho thấy, mô hình Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã, phường đã phát huy hiệu quả rõ nét trong giải quyết thủ tục hành chính, thể hiện tinh thần đổi mới, thân thiện và minh bạch trong hoạt động của chính quyền địa phương. Mô hình này đang trở thành cầu nối quan trọng giúp người dân tiếp cận dễ dàng hơn với dịch vụ công và công nghệ số, góp phần thúc đẩy mạnh mẽ tiến trình cải cách hành chính và chuyển đổi số toàn diện tại Đồng Tháp.
