Cục Hàng không Việt Nam tăng cường bảo vệ quyền lợi hành khách trong lĩnh vực hàng không

Cục Hàng không Việt Nam cho biết đã ban hành văn bản gửi các cơ quan, đơn vị trong ngành về việc triển khai hiệu quả các quy định bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong lĩnh vực hàng không.

Cục Hàng không Việt Nam yêu cầu các hãng hàng không Việt Nam, Cục yêu cầu nâng cao trách nhiệm trong tiếp nhận và giải quyết phản ánh, kiến nghị, khiếu nại của hành khách. Ảnh minh họa: sân bay tấp nập khách dịp cao điểm hè.
Cục Hàng không Việt Nam yêu cầu các hãng hàng không Việt Nam, Cục yêu cầu nâng cao trách nhiệm trong tiếp nhận và giải quyết phản ánh, kiến nghị, khiếu nại của hành khách. Ảnh minh họa: sân bay tấp nập khách dịp cao điểm hè.

Theo đó, nhằm thực hiện Nghị quyết số 87/NQ-CP ngày 5/4/2026 của Chính phủ về Chương trình hành động triển khai Kết luận số 207-KL/TW của Ban Bí thư liên quan công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Cục Hàng không Việt Nam yêu cầu các đơn vị trong toàn ngành chủ động xây dựng kế hoạch, chương trình hành động phù hợp với chức năng, nhiệm vụ và điều kiện thực tiễn.

Các cơ quan, đơn vị cần tăng cường phối hợp các bộ, ngành, địa phương và lực lượng chức năng trong trao đổi thông tin, kiểm tra, kiểm soát hoạt động vận chuyển, lưu thông hàng hóa tại các cảng hàng không. Đồng thời, đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến pháp luật; nâng cao nhận thức, trách nhiệm của cán bộ, người lao động, doanh nghiệp và người dân về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; khuyến khích tiêu dùng an toàn, thông minh, sử dụng hàng hóa có nguồn gốc rõ ràng.

Đối với các hãng hàng không Việt Nam, Cục yêu cầu nâng cao trách nhiệm trong tiếp nhận và giải quyết phản ánh, kiến nghị, khiếu nại của hành khách; cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, đặc biệt trong các trường hợp chậm, hủy chuyến, thay đổi lịch bay hoặc sự cố liên quan hành lý. Các hãng cần rà soát, hoàn thiện quy trình nội bộ, bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của hành khách phù hợp với quy định trong nước và thông lệ quốc tế; tăng cường kiểm tra, giám sát, kịp thời phát hiện và xử lý vi phạm.

Cục Hàng không Việt Nam cũng yêu cầu Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam (ACV), Cảng hàng không quốc tế Vân Đồn và Phú Quốc phối hợp chặt chẽ với các hãng hàng không và đơn vị cung cấp dịch vụ nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, bảo đảm quyền lợi hành khách trong các tình huống phát sinh như ùn tắc, quá tải, chậm, hủy chuyến. Các đơn vị cần tổ chức đầu mối tiếp nhận, hỗ trợ giải quyết phản ánh của hành khách, đồng thời đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số, trí tuệ nhân tạo trong quản lý, khai thác và nâng cao trải nghiệm người dùng.

Đối với các Cảng vụ hàng không miền bắc, trung, nam, Cục yêu cầu tăng cường công tác quản lý, kiểm tra, giám sát việc chấp hành quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi hành khách của các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hàng không và phi hàng không; phối hợp xử lý kịp thời các kiến nghị, phản ánh theo thẩm quyền.

Cục Hàng không Việt Nam đề nghị các cơ quan, đơn vị nghiêm túc triển khai thực hiện, góp phần bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của hành khách, nâng cao chất lượng dịch vụ và uy tín của ngành hàng không Việt Nam.

Có thể bạn quan tâm

Các đại biểu tham dự phiên thảo luận. (Ảnh: VGP)

Hiểu đúng quy định thuế để kinh doanh đa kênh bền vững

Kinh doanh trên sàn thương mại điện tử và đa kênh đang mở ra cơ hội mở rộng thị trường cho hàng triệu hộ kinh doanh. Tuy nhiên, cùng với sự gia tăng doanh thu là yêu cầu tuân thủ ngày càng chặt chẽ các quy định về hóa đơn điện tử, kê khai doanh thu và thực hiện nghĩa vụ thuế.

Ảnh minh họa. (Nguồn: TTXVN)

Chứng khoán ngày 20/7: Cổ phiếu lớn bị bán mạnh, VN-Index mất gần 44 điểm

Phiên giao dịch ngày 20/7, thị trường chứng khoán Việt Nam chịu áp lực bán trên diện rộng, các nhóm ngành cổ phiếu như bất động sản, ngân hàng, chứng khoán,... chìm trong sắc đỏ cùng hàng loạt cổ phiếu lớn giảm sàn. Dù thanh khoản tăng mạnh lên hơn 21.262 tỷ đồng, VN-Index vẫn mất 43,94 điểm (-2,46%), xuống mức 1.743,51 điểm.

Đại diện Ngân hàng Nhà nước trao "Cờ thi đua của Ngân hàng Nhà nước" cho ABBank, ghi nhận những thành tích tiêu biểu trong phong trào thi đua của ngành ngân hàng.

ABBank nhận Cờ Thi đua của Ngân hàng Nhà nước, ghi nhận nỗ lực đổi mới và phát triển bền vững

Ngân hàng TMCP An Bình (ABBank) vừa được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam trao tặng Cờ Thi đua của Ngân hàng Nhà nước. Đây là sự ghi nhận đối với những thành tích tiêu biểu của ABBank trong phong trào thi đua của ngành ngân hàng, đồng thời đánh dấu thêm một cột mốc ý nghĩa trên hành trình hơn 33 năm xây dựng và phát triển.

Rau quả là mặt hàng có tiềm năng tăng trưởng mạnh tại thị trường Trung Đông. Trong ảnh: Sơ chế dứa xuất khẩu tại Công ty cổ phần Thực phẩm xuất khẩu Đồng Giao. (Ảnh: ĐỨC AN)

Duy trì thị trường nông sản Trung Đông

6 tháng đầu năm 2026, xuất khẩu nông sản của Việt Nam sang thị trường Trung Đông chững lại do tác động của xung đột địa chính trị làm gia tăng chi phí logistics và gián đoạn chuỗi cung ứng.

Các chính sách miễn, giảm, gia hạn thuế, phí đã góp phần giảm chi phí đầu vào, hỗ trợ doanh nghiệp vượt qua khó khăn. Trong ảnh: Sản xuất tại Nhà máy thiết bị gia dụng Sơn Hà, khu công nghiệp Phùng, thành phố Hà Nội. (Ảnh: TUỆ NGHI)

Khai thác tối đa các động lực tăng trưởng

Để đạt mục tiêu tăng trưởng 2 con số trong năm đầu tiên của nhiệm kỳ, Bộ Tài chính quyết tâm hoàn thiện thể chế, nâng cao năng lực điều hành ngân sách, tiếp tục cải cách hành chính, cải thiện môi trường kinh doanh nhằm khai thác tối đa các động lực tăng trưởng.

Lão nông Trần Văn Viễn hái những trái măng cụt cuối vụ trong vườn nhà.

Giữ vườn măng cụt Lái Thiêu

Diện tích những vườn cây “măng cụt Lái Thiêu” ngày càng bị thu hẹp, thậm chí có nguy cơ bị xóa sổ. Chính quyền phường Thuận An (Thành phố Hồ Chí Minh) cùng nông dân đang tập trung tìm kiếm giải pháp để bảo vệ, duy trì và giữ gìn thương hiệu trái cây đặc sản nổi tiếng này.

Các đại biểu tham dự Hội nghị Mã hóa tài sản thực Việt Nam 2026.

Thúc đẩy xây dựng hệ sinh thái an toàn tài sản số

Chuyển đổi số quốc gia đang diễn ra mạnh mẽ. Dữ liệu, nền tảng số và các hệ thống thông tin đã trở thành tài sản quan trọng của Nhà nước, doanh nghiệp và người dân. Bảo đảm an toàn tài sản số không chỉ là yêu cầu về kỹ thuật mà còn là yếu tố cốt lõi để bảo vệ chủ quyền số, bảo đảm an ninh quốc gia, củng cố niềm tin số.

(Ảnh: NGỌC BÍCH)

Giá vàng tiếp tục tuần giao dịch ảm đạm, các chuyên gia bi quan về triển vọng giá tuần tới

Giá vàng thế giới lại trải qua một tuần giao dịch đáng thất vọng, đóng cửa ở mức 4.017,3 USD/ounce khi căng thẳng Mỹ-Iran leo thang, giá dầu tăng vọt và dữ liệu kinh tế khả quan tiếp tục gây áp lực lên kim loại quý này. Trong nước, giá vàng miếng SJC tuần qua tiếp tục giảm 2,4 triệu đồng, xuống mức 147,5 triệu đồng/lượng.

Năm 2026, môi trường đầu tư Việt Nam bước sang trọng tâm mới. (Ảnh: HNV)

Dòng vốn chọn lọc, nhà đầu tư chuyển dịch sang nhu cầu "mua đúng" thay vì "mua mới"

Năm 2026 đánh dấu giai đoạn môi trường đầu tư Việt Nam bước sang một trọng tâm mới. Bên cạnh đà tăng trưởng kinh tế tích cực, định hướng phát triển khu vực kinh tế có vốn đầu tư nước ngoài nhấn mạnh mục tiêu thu hút dòng vốn chất lượng cao, ưu tiên công nghệ, đổi mới sáng tạo, giá trị gia tăng và hiệu quả dài hạn.

Các diễn giả trong phiên thảo luận thuộc khuôn khổ hội nghị. (Ảnh: HNV)

An toàn bảo mật mở khóa thanh khoản cho tài sản mã hóa

Hơn 24.000 vụ lừa đảo trực tuyến, gây thiệt hại gần 40.000 tỷ đồng trong giai đoạn 2020-2025, đặt ra yêu cầu tốc độ phát triển của tài sản mã hóa phải đi cùng năng lực bảo vệ người dùng. An toàn, bảo mật và quản trị rủi ro cần trở thành yêu cầu xuyên suốt, tạo nền tảng để thị trường vận hành minh bạch, tin cậy và bền vững.

Sản xuất hàng dệt may xuất khẩu tại Trường đại học Công nghiệp và Thương mại Hà Nội.

Tái định vị mô hình phát triển dệt may

Trong sáu tháng đầu năm 2026, tổng kim ngạch xuất khẩu của ngành dệt may Việt Nam đạt hơn 22,2 tỷ USD, tăng 1,7% so với cùng kỳ năm 2025. Đây là nỗ lực rất lớn của các doanh nghiệp trước biến động thị trường, nhất là tình trạng đứt gãy chuỗi cung ứng; cước vận chuyển, chi phí mua nguyên phụ liệu ngày càng gia tăng.