Cục Hàng không Việt Nam tăng cường bảo vệ quyền lợi hành khách trong lĩnh vực hàng không

Cục Hàng không Việt Nam cho biết đã ban hành văn bản gửi các cơ quan, đơn vị trong ngành về việc triển khai hiệu quả các quy định bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong lĩnh vực hàng không.

Cục Hàng không Việt Nam yêu cầu các hãng hàng không Việt Nam, Cục yêu cầu nâng cao trách nhiệm trong tiếp nhận và giải quyết phản ánh, kiến nghị, khiếu nại của hành khách. Ảnh minh họa: sân bay tấp nập khách dịp cao điểm hè.
Cục Hàng không Việt Nam yêu cầu các hãng hàng không Việt Nam, Cục yêu cầu nâng cao trách nhiệm trong tiếp nhận và giải quyết phản ánh, kiến nghị, khiếu nại của hành khách. Ảnh minh họa: sân bay tấp nập khách dịp cao điểm hè.

Theo đó, nhằm thực hiện Nghị quyết số 87/NQ-CP ngày 5/4/2026 của Chính phủ về Chương trình hành động triển khai Kết luận số 207-KL/TW của Ban Bí thư liên quan công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Cục Hàng không Việt Nam yêu cầu các đơn vị trong toàn ngành chủ động xây dựng kế hoạch, chương trình hành động phù hợp với chức năng, nhiệm vụ và điều kiện thực tiễn.

Các cơ quan, đơn vị cần tăng cường phối hợp các bộ, ngành, địa phương và lực lượng chức năng trong trao đổi thông tin, kiểm tra, kiểm soát hoạt động vận chuyển, lưu thông hàng hóa tại các cảng hàng không. Đồng thời, đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến pháp luật; nâng cao nhận thức, trách nhiệm của cán bộ, người lao động, doanh nghiệp và người dân về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; khuyến khích tiêu dùng an toàn, thông minh, sử dụng hàng hóa có nguồn gốc rõ ràng.

Đối với các hãng hàng không Việt Nam, Cục yêu cầu nâng cao trách nhiệm trong tiếp nhận và giải quyết phản ánh, kiến nghị, khiếu nại của hành khách; cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, đặc biệt trong các trường hợp chậm, hủy chuyến, thay đổi lịch bay hoặc sự cố liên quan hành lý. Các hãng cần rà soát, hoàn thiện quy trình nội bộ, bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của hành khách phù hợp với quy định trong nước và thông lệ quốc tế; tăng cường kiểm tra, giám sát, kịp thời phát hiện và xử lý vi phạm.

Cục Hàng không Việt Nam cũng yêu cầu Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam (ACV), Cảng hàng không quốc tế Vân Đồn và Phú Quốc phối hợp chặt chẽ với các hãng hàng không và đơn vị cung cấp dịch vụ nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, bảo đảm quyền lợi hành khách trong các tình huống phát sinh như ùn tắc, quá tải, chậm, hủy chuyến. Các đơn vị cần tổ chức đầu mối tiếp nhận, hỗ trợ giải quyết phản ánh của hành khách, đồng thời đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số, trí tuệ nhân tạo trong quản lý, khai thác và nâng cao trải nghiệm người dùng.

Đối với các Cảng vụ hàng không miền bắc, trung, nam, Cục yêu cầu tăng cường công tác quản lý, kiểm tra, giám sát việc chấp hành quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi hành khách của các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hàng không và phi hàng không; phối hợp xử lý kịp thời các kiến nghị, phản ánh theo thẩm quyền.

Cục Hàng không Việt Nam đề nghị các cơ quan, đơn vị nghiêm túc triển khai thực hiện, góp phần bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của hành khách, nâng cao chất lượng dịch vụ và uy tín của ngành hàng không Việt Nam.

Có thể bạn quan tâm

Logistics là một lĩnh vực đặc biệt mà hoạt động kinh doanh có thể đồng thời chạm tới thương mại, vận tải, giao thông, đầu tư, đất đai, hải quan, thuế, bảo hiểm, thương mại điện tử và nhiều lĩnh vực quản lý khác. (Ảnh: H.M)

Bài 1: Hoàn thiện Luật logistics cần những “điểm nối”

Thể chế đang được đặt ở vị trí đầu tiên trong 9 nhóm nhiệm vụ, giải pháp của Chiến lược phát triển dịch vụ logistics Việt Nam giai đoạn 2025-2035, tầm nhìn đến năm 2050. Làm sao để những quy định đang có thực sự đồng bộ, thống nhất và “ăn khớp” với nhau trong toàn bộ chuỗi logistics là vấn đề được đặt ra.

Tập trung theo dõi, vận hành hệ thống điện, bảo đảm cung ứng điện những tháng cuối năm. (Ảnh: EVN cung cấp)

Sản lượng điện 8 tháng tăng 9,3%, EVN chủ động cho các tháng cuối năm

Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) vừa thông tin, trong 8 tháng đầu năm 2026, sản lượng điện sản xuất và nhập khẩu toàn hệ thống đạt 235,82 tỷ kWh, tăng 9,3% so cùng kỳ năm 2025. EVN tiếp tục triển khai các giải pháp bảo đảm cung ứng điện, đẩy nhanh đầu tư nguồn, lưới điện và chủ động phương án vận hành trong những tháng cuối năm.

Cơ quan thuế hỗ trợ người dân thực hiện các thủ tục liên quan đến mã số thuế. (Ảnh: MINH PHƯƠNG)

Làm sạch mã số thuế, gỡ vướng cho người bị mạo danh thành lập doanh nghiệp

Có người chưa từng thành lập doanh nghiệp, hộ kinh doanh nhưng thông tin cá nhân lại bị sử dụng để đứng tên người đại diện theo pháp luật hoặc chủ hộ. Làm sạch mã số thuế vì thế phải gắn với phát hiện, bảo vệ người bị hại và tách bạch trách nhiệm của họ với nghĩa vụ của pháp nhân được lập trái phép.

Quang cảnh Hội nghị SLC lần thứ 32. (Ảnh: QUANG THỌ)

Hội nghị Ủy ban cấp cao về hội nhập tài chính ASEAN (SLC) lần thứ 32

Ngày 15/9, tại Quảng Ninh, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam và Ngân hàng Trung ương Indonesia đồng tổ chức Hội nghị Ủy ban cấp cao về Hội nhập tài chính ASEAN (SLC) lần thứ 32. Hội nghị do Phó Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Nguyễn Ngọc Cảnh và Phó Thống đốc Ngân hàng Trung ương Indonesia Filianingsih Hendarta đồng chủ trì, điều hành.

Toàn cảnh tọa đàm. (Ảnh: ANH VŨ)

Kết nối đầu tư Việt Nam-Áo, mở rộng hợp tác, thu hút dòng vốn chất lượng cao

Chiều 14/9 (giờ địa phương), tại Vienna, Cộng hòa Áo, Tọa đàm “Kết nối đầu tư Việt Nam-Cộng hòa Áo” diễn ra với sự tham dự của đại diện cơ quan quản lý, tổ chức tài chính, ngân hàng, doanh nghiệp và nhà đầu tư hai nước, góp phần tăng cường kết nối, mở rộng hợp tác và thúc đẩy dòng vốn đầu tư chất lượng cao vào Việt Nam.

Quang cảnh buổi làm việc của Đoàn công tác Bộ Nông nghiệp và Môi trường với Ủy ban nhân dân tỉnh Vĩnh Long. (Ảnh: BÁ DŨNG)

Vĩnh Long hoàn thành 15/16 chỉ tiêu về chống khai thác IUU

Ngày 15/9, Đoàn công tác của Bộ Nông nghiệp và Môi trường do Thứ trưởng Võ Văn Hưng làm Trưởng đoàn đã có buổi làm việc với Ủy ban nhân dân tỉnh Vĩnh Long về tình hình thực hiện các nhiệm vụ chống khai thác thủy sản bất hợp pháp, không báo cáo và không theo quy định (IUU).

Các tuyến đường kết nối sân bay Long Thành đang được đẩy nhanh tiến độ để hoàn thành.

Ưu tiên nguồn lực cho các dự án kết nối sân bay Long Thành

Ngày 15/9, làm việc với Trung tâm Phát triển quỹ đất thành phố, Phó Bí thư Thành ủy Đồng Nai Võ Tấn Đức đề nghị đơn vị và các sở ngành, địa phương liên quan tập trung giải phóng mặt bằng các dự án trọng điểm; ưu tiên nguồn lực cho các dự án có tác động lan tỏa lớn, đặc biệt là các tuyến giao thông kết nối sân bay Long Thành.

Đoàn công tác tỉnh Đắk Lắk thăm và làm việc với Đại sứ quán Việt Nam tại Nhật Bản. (Ảnh: CTV)

Đắk Lắk tăng cường kết nối hợp tác với Nhật Bản

Sự hỗ trợ và kết nối của Đại sứ quán Việt Nam tại Nhật Bản giúp Đoàn công tác của tỉnh Đắk Lắk có thêm cơ hội gặp gỡ, trao đổi trực tiếp với các đối tác Nhật Bản, giới thiệu về tiềm năng, lợi thế của tỉnh cũng như tìm hiểu sâu hơn về nhu cầu hợp tác của doanh nghiệp Nhật Bản.

Viettel triển khai đồng bộ nhiều phương án hỗ trợ trước, trong và sau thời điểm tắt sóng 2G cho khách hàng. (Ảnh: Viettel)

Viettel chính thức tắt sóng 2G

Ngày 15/9, Tập đoàn Công nghiệp-Viễn thông Quân đội (Viettel) chính thức dừng phát sóng mạng 2G trên toàn quốc theo lộ trình của Bộ Khoa học và Công nghệ, khép lại hành trình hơn hai thập kỷ công nghệ di động thế hệ thứ hai đồng hành cùng người dân Việt Nam.

Ông Lý Kim Báo, tổ 2B, phường Bắc Kạn chăm sóc rừng trồng. (Ảnh: TUẤN SƠN)

Thái Nguyên nâng cao hiệu quả kinh tế rừng trồng

Khai thác tiềm năng, lợi thế về quỹ đất, tỉnh Thái Nguyên tập trung chỉ đạo thực hiện tốt công tác quản lý, bảo vệ rừng đi đôi với phát triển kinh tế lâm nghiệp. Những hướng chủ đạo là trồng rừng gỗ lớn, mở rộng diện tích được cấp chứng chỉ FSC và công nghiệp chế biến.

Tại xã Liên Hương đã hình thành nhiều khu vực nuôi biển bằng lồng HDPE.

Phát triển nuôi biển công nghệ cao

Với điều kiện thuận lợi phát triển nuôi thủy sản trên biển, nhiều địa phương tại tỉnh Lâm Đồng đang chuyển từ lồng gỗ sang lồng HDPE có độ bền cao, tăng khả năng chống chịu, giảm rủi ro và từng bước hình thành các vùng nuôi biển công nghệ cao.

Khung đánh giá mới giúp doanh nghiệp định vị năng lực và xây dựng lộ trình chuyển đổi phù hợp. (Ảnh MINH PHƯƠNG)

Khung đo mới cho hành trình chuyển đổi kép của doanh nghiệp

Chuyển đổi số và chuyển đổi xanh gắn chặt trong sản xuất, kinh doanh, nhưng nhiều doanh nghiệp vẫn khó xác định mình đang ở đâu và cần ưu tiên nguồn lực vào khâu nào. Khung đánh giá vừa được Bộ Tài chính ban hành tạo ra thước đo chung, song hiệu quả phụ thuộc vào chất lượng tự đánh giá và khả năng chuyển kết quả thành hành động.