Cục Hàng không Việt Nam tăng cường bảo vệ quyền lợi hành khách trong lĩnh vực hàng không

Cục Hàng không Việt Nam cho biết đã ban hành văn bản gửi các cơ quan, đơn vị trong ngành về việc triển khai hiệu quả các quy định bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong lĩnh vực hàng không.

Cục Hàng không Việt Nam yêu cầu các hãng hàng không Việt Nam, Cục yêu cầu nâng cao trách nhiệm trong tiếp nhận và giải quyết phản ánh, kiến nghị, khiếu nại của hành khách. Ảnh minh họa: sân bay tấp nập khách dịp cao điểm hè.
Cục Hàng không Việt Nam yêu cầu các hãng hàng không Việt Nam, Cục yêu cầu nâng cao trách nhiệm trong tiếp nhận và giải quyết phản ánh, kiến nghị, khiếu nại của hành khách. Ảnh minh họa: sân bay tấp nập khách dịp cao điểm hè.

Theo đó, nhằm thực hiện Nghị quyết số 87/NQ-CP ngày 5/4/2026 của Chính phủ về Chương trình hành động triển khai Kết luận số 207-KL/TW của Ban Bí thư liên quan công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Cục Hàng không Việt Nam yêu cầu các đơn vị trong toàn ngành chủ động xây dựng kế hoạch, chương trình hành động phù hợp với chức năng, nhiệm vụ và điều kiện thực tiễn.

Các cơ quan, đơn vị cần tăng cường phối hợp các bộ, ngành, địa phương và lực lượng chức năng trong trao đổi thông tin, kiểm tra, kiểm soát hoạt động vận chuyển, lưu thông hàng hóa tại các cảng hàng không. Đồng thời, đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến pháp luật; nâng cao nhận thức, trách nhiệm của cán bộ, người lao động, doanh nghiệp và người dân về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; khuyến khích tiêu dùng an toàn, thông minh, sử dụng hàng hóa có nguồn gốc rõ ràng.

Đối với các hãng hàng không Việt Nam, Cục yêu cầu nâng cao trách nhiệm trong tiếp nhận và giải quyết phản ánh, kiến nghị, khiếu nại của hành khách; cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, đặc biệt trong các trường hợp chậm, hủy chuyến, thay đổi lịch bay hoặc sự cố liên quan hành lý. Các hãng cần rà soát, hoàn thiện quy trình nội bộ, bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của hành khách phù hợp với quy định trong nước và thông lệ quốc tế; tăng cường kiểm tra, giám sát, kịp thời phát hiện và xử lý vi phạm.

Cục Hàng không Việt Nam cũng yêu cầu Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam (ACV), Cảng hàng không quốc tế Vân Đồn và Phú Quốc phối hợp chặt chẽ với các hãng hàng không và đơn vị cung cấp dịch vụ nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, bảo đảm quyền lợi hành khách trong các tình huống phát sinh như ùn tắc, quá tải, chậm, hủy chuyến. Các đơn vị cần tổ chức đầu mối tiếp nhận, hỗ trợ giải quyết phản ánh của hành khách, đồng thời đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số, trí tuệ nhân tạo trong quản lý, khai thác và nâng cao trải nghiệm người dùng.

Đối với các Cảng vụ hàng không miền bắc, trung, nam, Cục yêu cầu tăng cường công tác quản lý, kiểm tra, giám sát việc chấp hành quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi hành khách của các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hàng không và phi hàng không; phối hợp xử lý kịp thời các kiến nghị, phản ánh theo thẩm quyền.

Cục Hàng không Việt Nam đề nghị các cơ quan, đơn vị nghiêm túc triển khai thực hiện, góp phần bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của hành khách, nâng cao chất lượng dịch vụ và uy tín của ngành hàng không Việt Nam.

Có thể bạn quan tâm

Đồng chí Nguyễn Hoàng Giang, Ủy viên Trung ương Đảng, Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh Quảng Ngãi kết luận tại hội nghị.

Hành động quyết liệt để thúc đẩy tăng trưởng và giải ngân vốn đầu tư công

Chiều 27/5, kết luận tại hội nghị bàn giải pháp tháo gỡ vướng mắc để đạt mục tiêu tăng trưởng và giải ngân vốn đầu tư công 2026, Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh Quảng Ngãi Nguyễn Hoàng Giang yêu cầu mỗi sở, ngành, địa phương cần chủ động nhận diện phần việc, phải hành động quyết liệt hơn, kỷ luật hơn, hiệu quả hơn.

Hãng tàu Macstar tiên phong triển khai các tuyến ven biển kết nối Vũng Áng, Nghi Sơn, Ninh Bình với cảng trung chuyển Hải Phòng

Logistics và bài toán kết nối vận tải đa phương thức

Phát triển vận tải đa phương thức, đẩy mạnh vận tải thủy nội địa, xây dựng các trung tâm logistics hiện đại gắn với cảng biển và chuyển đổi số đang được xem là những giải pháp quan trọng để giảm chi phí logistics, nâng cao năng lực cạnh tranh và tạo động lực tăng trưởng mới cho nền kinh tế.

Đại sứ Vũ Hồ và ông Cho Il Yeon, Phó Chủ tịch, Trưởng Bộ phận Giải pháp Đường sắt, Công ty Hyundai Rotem. (Ảnh do Đại sứ quán Việt Nam tại Hàn Quốc cung cấp)

Hợp tác trong lĩnh vực đường sắt có thể trở thành một biểu tượng mới của quan hệ Việt Nam-Hàn Quốc

Nhận định, hợp tác trong lĩnh vực đường sắt có thể trở thành một biểu tượng mới của quan hệ Việt-Hàn, Đại sứ quán Việt Nam tại Hàn Quốc sẵn sàng làm cầu nối, hỗ trợ các doanh nghiệp hai nước tăng cường trao đổi, tìm hiểu chính sách, kết nối, thúc đẩy các sáng kiến hợp tác thiết thực, đúng quy định của pháp luật Việt Nam.

Sông Đồng Nai đoạn qua địa bàn phường Trấn Biên, thành phố Đồng Nai.

Động lực để Đồng Nai tiếp tục bứt phá

Việc trở thành thành phố là nền tảng quan trọng, niềm tin và động lực để Đồng Nai tiếp tục bứt phá trong thời gian tới theo hướng văn minh, hiện đại, hạnh phúc; trở thành cực tăng trưởng quan trọng của quốc gia, cửa ngõ hội nhập quốc tế.

Hộ kinh doanh tìm hiểu giải pháp công nghệ và quản lý bán hàng trong quá trình chuyển đổi số.

Dữ liệu số đang thay đổi cách hộ kinh doanh ứng xử với thuế

Việc nâng ngưỡng doanh thu không chịu thuế lên 1 tỷ đồng/năm đang thúc đẩy quá trình số hóa trong khu vực hộ kinh doanh. Từ chỗ quản lý thủ công, nhiều hộ đã bắt đầu quan tâm hơn tới dữ liệu doanh thu, dòng tiền và hóa đơn điện tử, qua đó dần thay đổi cách vận hành và ứng xử với nghĩa vụ thuế.

Ảnh minh họa.

Chứng khoán ngày 27/5: VN-Index giảm gần 10 điểm, áp lực bán mạnh ở nhóm bất động sản

Phiên giao dịch ngày 27/5, thị trường chứng khoán Việt Nam tiếp tục chịu áp lực điều chỉnh khi VN-Index giảm 9,75 điểm xuống 1.874,43 điểm. Đà giảm mạnh của nhóm bất động sản cùng hoạt động bán ròng gần 791 tỷ đồng của khối ngoại đã khiến thị trường nghiêng về sắc đỏ, dù thanh khoản tăng lên hơn 23.285 tỷ đồng.

Nút giao Long Thành kết nối vào cao tốc Biên Hòa-Vũng Tàu. (Ảnh: VÕ LÊ)

Phương án thu phí sau khi đưa nút giao Long Thành vào khai thác

Tổng công ty Đầu tư phát triển đường cao tốc Việt Nam (VEC) vừa thông tin về việc tổ chức thu phí và phương án giao thông tại khu vực nút giao Long Thành - vị trí kết nối giữa cao tốc Thành phố Hồ Chí Minh-Long Thành-Dầu Giây và cao tốc Biên Hòa-Vũng Tàu.

Khơi thông mạch máu vốn dài hạn cho nền kinh tế

Khơi thông mạch máu vốn dài hạn cho nền kinh tế

Nghị quyết Đại hội XIV của Đảng đã vạch đường hướng chiến lược đưa đất nước bước vào kỷ nguyên mới - kỷ nguyên vươn mình của dân tộc với mục tiêu phát triển bền vững dựa trên đổi mới sáng tạo, chuyển đổi xanh và kinh tế số.

(Ảnh: NGỌC BÍCH)

Giá vàng ngày 27/5: Tiếp tục giảm sâu, giá vàng trong nước vẫn cao hơn thế giới hơn 17 triệu đồng/lượng

Giá vàng thế giới hôm nay (27/5) tiếp tục giảm xuống, giao dịch quanh mốc 4.500 USD/ounce trong bối cảnh lo ngại về lạm phát gia tăng khiến các ngân hàng Trung ương duy trì lãi suất ở mức cao. Trong nước, giá vàng các thương hiệu cũng đồng loạt giảm, giá vàng miếng SJC mua vào-bán ra ở mức 157,7-160,7 triệu đồng/lượng.

Nghệ nhân chế tác đồ trang sức bạc tại Khu tự trị dân tộc Choang Quảng Tây, miền nam Trung Quốc. (Ảnh: Xinhua)

Sáng 27/5, giá bạc trong nước và thế giới tăng nhẹ

Sau nhiều biến động từ đầu tuần, trong phiên giao dịch ngày 27/5, giá bạc neo ổn định trên mốc 77 USD/ounce, giữa lúc giới đầu tư tiếp tục duy trì sự lạc quan thận trọng về khả năng Mỹ và Iran đạt được một thỏa thuận hòa bình ngay cả khi căng thẳng đang có dấu hiệu tái bùng phát tại Trung Đông.

Ảnh minh họa. (Ảnh: NGUYỄN SỰ)

Giải quyết tận gốc điểm nghẽn của ngành sầu riêng

Sầu riêng đang là ngành hàng chủ lực trong mục tiêu chinh phục mốc 10 tỷ USD kim ngạch xuất khẩu rau quả của Việt Nam. Tuy nhiên, phía sau đà tăng trưởng nóng là hàng loạt áp lực ngày càng lớn về bảo đảm chất lượng, đáp ứng đầy đủ những yêu cầu của thị trường nhập khẩu, quản lý mã số vùng trồng…