Kết quả ấn tượng này là minh chứng cho quyết tâm chính trị cao, sự chỉ đạo quyết liệt, đồng bộ và đổi mới của địa phương trong triển khai các giải pháp cải cách hành chính gắn với vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp.
Đích đến là sự hài lòng của người dân
Xã Long Thành, trung tâm khu vực phía đông của tỉnh Đồng Nai, là nơi tập trung nhiều dự án trọng điểm quốc gia, trong đó có Cảng hàng không quốc tế Long Thành. Với dân số hơn 86.000 người, áp lực hành chính tại đây rất lớn. Chủ tịch Ủy ban nhân dân xã Lê Hoàng Sơn cho biết, cấp ủy, chính quyền địa phương đã triển khai nhiều giải pháp đồng bộ để phục vụ người dân, doanh nghiệp; chú trọng số hóa hồ sơ trong tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính. Từ ngày 1/7 đến 30/9, xã đã tiếp nhận hơn 6.300 hồ sơ, trong đó 99,03% được giải quyết đúng và trước hạn. Chính quyền xã thường xuyên đánh giá, theo dõi tiến độ giải quyết thông qua tỷ lệ hồ sơ đúng hạn, hồ sơ trễ hẹn và phản ánh, kiến nghị của người dân qua tổng đài 1022 của tỉnh và Cổng Dịch vụ công quốc gia.
Chị Nguyễn Thị Hoài Thu, người dân địa phương chia sẻ: “Tôi đến làm thủ tục đất đai tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã và đã được hướng dẫn tận tình, các bước thực hiện rõ ràng, thuận tiện. Người dân chỉ mong thủ tục được giải quyết nhanh gọn, không mất nhiều thời gian, công sức đi lại”.
Tại xã Đại Phước, tỷ lệ hồ sơ giải quyết trước hạn đạt tới 99,9%. Đặc biệt, 99% hồ sơ thanh toán phí, lệ phí được thực hiện trực tuyến; 100% hồ sơ khai thác dữ liệu dân cư, hình thành nền tảng cho cơ sở dữ liệu dùng chung. Đây là bước chuyển quan trọng, giúp giảm chi phí, tiết kiệm thời gian cho người dân, doanh nghiệp và thúc đẩy hình thành “công dân số” trong đời sống hằng ngày.
Bên cạnh kết quả đạt được, vẫn còn những hạn chế như: Tỷ lệ tái sử dụng dữ liệu chưa cao, chữ ký số của công dân chưa phổ biến, kỹ năng số ở một số khu vực còn hạn chế. Một số chỉ số thành phần về cải cách hành chính và phục vụ người dân, doanh nghiệp cần tiếp tục được cải thiện để đạt chất lượng bền vững.
Trong 9 tháng đầu năm 2025, Ủy ban nhân dân tỉnh đã ban hành 72 văn bản chỉ đạo triển khai công tác cải cách hành chính; riêng hai tháng 7 và 8 đã có tới 42 văn bản, thể hiện tinh thần quyết liệt, sâu sát. Qua đó, góp phần tạo chuyển biến rõ nét trong phục vụ người dân, doanh nghiệp, nhất là sau khi sáp nhập tỉnh Đồng Nai, Bình Phước thành tỉnh Đồng Nai mới và vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp.
Tỉnh cũng triển khai nhiều cách làm mang tính đột phá và linh hoạt, đáp ứng nhu cầu thực tiễn như: Mô hình “Không phụ thuộc địa giới hành chính”; chính sách giảm phí, lệ phí khi sử dụng dịch vụ công trực tuyến; mô hình “Giải quyết thủ tục hành chính không hẹn giờ”; chiến dịch “30 ngày nâng cao tỷ lệ số hóa hồ sơ, thanh toán trực tuyến”.
Nhờ đó, tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng và trước hạn đạt 98,97%; chỉ số hài lòng của người dân, doanh nghiệp đạt 17,39/18 điểm, xếp hạng 3/34 tỉnh, thành phố trong tháng 8 và vươn lên dẫn đầu cả nước trong tháng 9. Thành tích này không chỉ phản ánh kết quả điều hành mà còn khẳng định niềm tin của người dân vào nền hành chính công khai, minh bạch và thân thiện.
Tạo đột phá chiến lược từ kỷ luật, kỷ cương
Song song với đổi mới mô hình, tỉnh Đồng Nai đặc biệt coi trọng siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính. Sau khi vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp (từ ngày 1/7), đoàn kiểm tra cải cách hành chính của tỉnh đã tiến hành kiểm tra tại 20 đơn vị, địa phương. Qua kiểm tra, nhiều hạn chế được chỉ rõ và yêu cầu chấn chỉnh kịp thời, góp phần nâng cao hiệu quả phục vụ.
Từ ngày 18 đến 25/9, Đoàn kiểm tra 195 của Ủy ban nhân dân tỉnh kiểm tra công tác cải cách hành chính tại các phường Trấn Biên, Biên Hòa, Long Bình, Tam Hiệp. Ngoài việc ghi nhận kết quả đạt được, đoàn chỉ ra một số tồn tại như: Chậm ban hành kế hoạch cải cách hành chính; chưa thành lập Ban Chỉ đạo chính quyền thân thiện cấp xã; một số văn bản quy phạm pháp luật còn sai sót về hình thức. Các đơn vị được yêu cầu khắc phục dứt điểm, xem đó là tiêu chí đánh giá năng lực cán bộ, công chức.
Lãnh đạo Ủy ban nhân dân tỉnh khẳng định, việc vươn lên dẫn đầu cả nước về chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp trong tháng 9 là dấu mốc quan trọng, thể hiện quyết tâm của cả hệ thống chính trị. Cải cách hành chính không chỉ là nhiệm vụ thường xuyên, mà đã trở thành “đột phá chiến lược” trong phát triển của tỉnh hiện nay.
Một nền hành chính thông thoáng, minh bạch sẽ tạo thuận lợi cho sản xuất, kinh doanh, qua đó nâng cao năng lực cạnh tranh cấp tỉnh. Thành công của Đồng Nai cũng cho thấy cải cách hành chính nếu được tổ chức bài bản, gắn với chuyển đổi số, sẽ là động lực trực tiếp thúc đẩy tăng trưởng kinh tế và cải thiện chất lượng sống của người dân.
Đồng Nai đang đặt mục tiêu xây dựng nền hành chính hiện đại, phục vụ, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm. Để đạt được điều đó, tỉnh tiếp tục ưu tiên hoàn thiện hạ tầng số, đẩy mạnh sử dụng chữ ký số công dân, phát triển nền tảng dữ liệu dùng chung, mở rộng kết nối liên thông giữa các cấp chính quyền. Đồng thời, tăng cường đào tạo kỹ năng số cho cán bộ, công chức và người dân, bảo đảm mọi người đều có thể tiếp cận dịch vụ công trực tuyến một cách dễ dàng, thuận tiện.
Theo ông Phạm Minh Hùng, Vụ trưởng Vụ Cải cách hành chính (Bộ Nội vụ), thời gian qua, Tỉnh ủy và Ủy ban nhân dân tỉnh Đồng Nai đã quan tâm chỉ đạo quyết liệt, kịp thời, toàn diện, có trọng tâm, trọng điểm công tác cải cách hành chính. Nhờ đó, Đồng Nai đã đạt nhiều kết quả nổi bật, trở thành điểm sáng về cải cách toàn diện trên các lĩnh vực. Bộ Nội vụ cùng các bộ, ngành sẽ tiếp tục hỗ trợ, đồng hành cùng các địa phương tháo gỡ khó khăn, vướng mắc, nhất là trong quá trình vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp. Tỉnh cần tiếp tục phát huy kết quả đạt được, triển khai linh hoạt hơn nữa các sáng kiến, nâng cao hiệu quả hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công, hướng tới mục tiêu phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu chính đáng của người dân và cộng đồng doanh nghiệp.
Với tinh thần đổi mới, kỷ luật, kỷ cương và phục vụ, Đồng Nai đang từng bước khẳng định vị thế là địa phương tiên phong trong cải cách hành chính, xây dựng chính quyền điện tử, hướng tới chính quyền số, một nền hành chính vì dân, do dân và phục vụ nhân dân.
