Theo Chủ tịch Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam thành phố Hải Phòng Phạm Văn Lập, việc đưa “Cổng Mặt trận số 24/7 - Tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân” vào vận hành là bước đi quan trọng trong thực hiện chuyển đổi số của hệ thống Mặt trận Tổ quốc Việt Nam, từng bước đổi mới phương thức hoạt động, nâng cao chất lượng, hiệu quả công tác Mặt trận.
Đây là kênh thu nhận và lắng nghe ý kiến nhân dân trên môi trường số, cho phép người dân, cơ quan, tổ chức gửi phản ánh, kiến nghị, góp ý, tâm tư, nguyện vọng và hiến kế xây dựng thành phố thông qua điện thoại thông minh hoặc máy tính có kết nối internet. Từ ngày 1/8/2026, Cổng chính thức đi vào hoạt động trên phạm vi toàn thành phố.
Hệ thống hỗ trợ tiếp nhận đa phương tiện, bao gồm văn bản, hình ảnh, video và vị trí hiện trường, giúp người dân dễ dàng tham gia giám sát, phản ánh các vấn đề phát sinh trong đời sống xã hội một cách thuận tiện, nhanh chóng, mọi lúc, mọi nơi.
Cổng được thiết kế nhằm tạo cầu nối giữa người dân, tổ chức và hệ thống Mặt trận Tổ quốc các cấp, đồng thời hiện thực hóa vai trò giám sát và phản biện xã hội của Mặt trận một cách mạnh mẽ và trực tiếp nhất.
Người dân có thể truy cập trực tiếp tại địa chỉ tên miền: https://pakn.matranso.vn hoặc thông qua Cổng thông tin điện tử Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam thành phố Hải Phòng với tên miền: https://mttq.haiphong.gov.vn, lựa chọn biểu tượng “Tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân”.
Cổng tiếp nhận các nội dung phản ánh liên quan những vấn đề phát sinh trong đời sống kinh tế-xã hội, quốc phòng, an ninh, trật tự; các ý kiến, sáng kiến góp phần xây dựng và phát triển thành phố; phản ánh việc triển khai các chủ trương, chỉ đạo của cấp có thẩm quyền còn chậm hoặc chưa hiệu quả; đồng thời tiếp nhận phản ánh về việc giải quyết thủ tục hành chính tại các địa phương.
Mọi phản ánh, kiến nghị sau khi tiếp nhận sẽ được phân loại, chuyển đến cơ quan có thẩm quyền xử lý và theo dõi xuyên suốt trên hệ thống, bảo đảm công khai, minh bạch, liên thông từ Trung ương đến cơ sở.
Kết quả giải quyết được cập nhật công khai trên Cổng hoặc gửi trực tiếp đến tổ chức, cá nhân; người dân có thể chủ động tra cứu tiến độ, kết quả xử lý bằng thông tin cá nhân hoặc mã tiếp nhận.
Hệ thống hoạt động liên tục 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày trong tuần, đáp ứng yêu cầu tiếp nhận thông tin kịp thời, không giới hạn về thời gian và không gian.
