Theo nghiên cứu mới của Finastra - tập đoàn toàn cầu về phần mềm dịch vụ tài chính, có 94% các tổ chức tài chính tại Việt Nam dự kiến tăng đầu tư vào AI trong vòng 12 tháng tới, thể hiện quyết tâm mạnh mẽ trong việc mở rộng năng lực công nghệ.
AI hiện được ưu tiên ứng dụng nhằm cải thiện tốc độ xử lý thanh toán và cho vay, tăng cường quản trị rủi ro, hỗ trợ ra quyết định và nâng cao năng suất của đội ngũ phát triển.
Báo cáo cho biết, 7/10 tổ chức tài chính tại Việt Nam đã chủ động triển khai AI, đặc biệt trong các lĩnh vực dịch vụ và hỗ trợ khách hàng, marketing và truyền thông khách hàng, cũng như phát triển phần mềm và công nghệ thông tin. Điều này cho thấy sự chuyển dịch rõ nét từ giai đoạn thử nghiệm sang triển khai thực tế.
Tuy nhiên, nghiên cứu cũng chỉ ra rằng bảo mật và quyền riêng tư dữ liệu, tích hợp với hệ thống công nghệ kế thừa và chất lượng dữ liệu là những rào cản lớn nhất đối với việc mở rộng AI.
Nghiên cứu được thực hiện thông qua khảo sát trực tuyến, với sự tham gia của hơn 1.500 nhà quản lý và điều hành đến từ các ngân hàng và tổ chức tài chính tại 11 quốc gia và khu vực, trong đó có Việt Nam. Tổng giá trị tài sản do các tổ chức tham gia khảo sát quản lý vượt 100 nghìn tỷ USD, tương đương khoảng 1/4 tổng tài sản tài chính toàn cầu.
Trước thực tế đó, hiện đại hóa công nghệ và tăng cường an ninh đang trở thành những ưu tiên hàng đầu của các tổ chức tài chính tại Việt Nam. Nhiều đơn vị đang đầu tư vào nền tảng dữ liệu hiện đại và hệ thống giám sát mối đe dọa theo thời gian thực nhằm ứng phó với rủi ro số ngày càng gia tăng và yêu cầu giám sát pháp lý chặt chẽ hơn.
Nghiên cứu cũng cho thấy 42% tổ chức tài chính coi việc cải thiện trải nghiệm khách hàng, cung cấp dịch vụ cá nhân hóa hơn, đồng thời bảo đảm an ninh và quyền riêng tư dữ liệu là những yêu cầu hàng đầu từ phía khách hàng, phản ánh vai trò ngày càng quan trọng của trải nghiệm và niềm tin trong năng lực cạnh tranh của ngành.
Mặc dù đối mặt nhiều thách thức, mức độ lạc quan trong ngành vẫn ở mức cao. 99% người tham gia khảo sát bày tỏ sự lạc quan về các cơ hội phía trước ở cấp độ cá nhân, trong khi 96% lạc quan về triển vọng của tổ chức mình trong bối cảnh công nghệ và mô hình vận hành tiếp tục thay đổi.
Bên cạnh đó, 9/10 tổ chức cho biết có kế hoạch đầu tư vào hiện đại hóa công nghệ trong 12 tháng tới, nhằm đáp ứng yêu cầu mở rộng AI, nâng cao khả năng chống chịu và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Điện toán đám mây tiếp tục được xác định là nền tảng cho quá trình chuyển đổi hiện đại, khi 74% tổ chức tài chính cho biết phần lớn hoặc toàn bộ hệ thống phần mềm của họ đã được triển khai trên nền tảng đám mây, góp phần giảm chi phí, tăng khả năng mở rộng và hỗ trợ đổi mới nhanh hơn.
Chia sẻ về kết quả nghiên cứu, ông Chris Walters, Giám đốc điều hành Finastra nhấn mạnh: “Các quyết định về công nghệ hiện nay nằm ở trung tâm của niềm tin, khả năng chống chịu và trải nghiệm khách hàng”.
Theo ông, các tổ chức tài chính tại Việt Nam đang thể hiện rõ cam kết mở rộng ứng dụng AI, song để thành công cần tăng cường bảo mật, hiện đại hóa các hệ thống công nghệ kế thừa và xây dựng nền tảng công nghệ vững chắc, đáng tin cậy - những yếu tố then chốt để AI có thể tạo ra giá trị một cách an toàn và nhất quán.
