Cụ thể, vào lúc 5 giờ 50 phút ngày 23/6, khi tàu SE3 hành trình từ Hà Nội vào Thành phố Hồ Chí Minh vừa cập ga Sài Gòn, trong quá trình thu gom đồ vải và vệ sinh toa xe số 8, tiếp viên Trương Công Trà đã phát hiện một túi màu đen bị bỏ quên tại giường số 21.
Ngay sau đó, tổ tàu đã tiến hành kiểm tra tài sản dưới sự chứng kiến của các bên liên quan, ghi nhận bên trong có 16.650.000 đồng tiền mặt cùng giấy tờ tùy thân mang tên Vũ Thị Yến Nhi. Bằng các biện pháp nghiệp vụ và tra cứu thông tin trên hệ thống bán vé điện tử, Trưởng tàu Nguyễn Thăng Khải đã nhanh chóng liên hệ được với hành khách. Chỉ sau khoảng một giờ, toàn bộ tài sản đã được trao trả nguyên vẹn cho người bỏ quên ngay tại ga Sài Gòn.
Trước đó, ngày 21/6, trên chuyến tàu SE10 do Trưởng tàu Trương Công Tài phụ trách (xuất phát từ ga Sài Gòn ngày 18/6, đến ga Hà Nội lúc 4 giờ 45 phút ngày 20/6), tiếp viên toa số 10 Trần Đức Thuân trong quá trình kiểm tra vệ sinh cũng đã phát hiện một ví da màu nâu bị bỏ quên tại giường số 22. Bên trong ví có nhiều giấy tờ cá nhân quan trọng cùng số tiền mặt gần 9 triệu đồng.
Ngay sau khi tiếp nhận thông tin, Trưởng tàu đã chủ động liên hệ với hành khách qua số điện thoại đăng ký vé, thống nhất phương án và nhanh chóng trao trả đầy đủ tài sản.
Những việc làm thiết thực, trách nhiệm của đội ngũ tiếp viên và tổ tàu không chỉ bảo đảm quyền lợi chính đáng của hành khách mà còn góp phần xây dựng hình ảnh ngành đường sắt thân thiện, an toàn, vì nhân dân phục vụ.
