Sự việc xảy ra vào tối 14/6/2026 trên chuyến tàu SE4 xuất phát từ ga Sài Gòn đi Hà Nội. Sau khi đoàn tàu rời ga Quảng Ngãi, trong quá trình thực hiện vệ sinh, thay đồ vải tại toa số 7, tiếp viên Lê Đình Tin phát hiện hành lý bỏ quên tại giường số 4, gồm một ba lô màu đen và một túi xách màu hồng.
Ngay sau đó, sự việc được báo cáo tới Trưởng tàu Ngô Phước Đạo. Dưới sự chứng kiến của lực lượng bảo vệ trên tàu, tổ công tác tiến hành kiểm tra, lập biên bản theo đúng quy định. Qua kiểm tra, bên trong hành lý có nhiều thiết bị điện tử giá trị cao như máy tính xách tay ASUS, máy tính xách tay HUAWEI, máy tính bảng iPad và điện thoại thông minh Samsung, tất cả đều được khóa bảo mật.
Bằng các biện pháp nghiệp vụ, Trưởng tàu đã sử dụng phần mềm kiểm soát vé để tra cứu thông tin, xác định và liên hệ với hành khách. Sau khi xác nhận quyền sở hữu, tổ tàu thống nhất phương án ký gửi toàn bộ hành lý xuống ga Đà Nẵng, bàn giao cho tổ tàu chạy chiều ngược lại để chuyển về ga Quảng Ngãi theo nguyện vọng của hành khách.
Đến chiều 15/6, tại ga Quảng Ngãi, hành khách đã nhận lại đầy đủ tài sản. Trong thư cảm ơn gửi tới tổ tàu SE4 và ngành đường sắt, hành khách bày tỏ sự trân trọng trước tinh thần trách nhiệm, sự tận tâm và trung thực của đội ngũ nhân viên phục vụ.
Hành động kịp thời, trách nhiệm của tổ tàu SE4 không chỉ góp phần bảo vệ tài sản của hành khách mà còn tiếp tục khẳng định hình ảnh đẹp của người cán bộ, nhân viên ngành đường sắt, luôn đặt quyền lợi và sự an tâm của nhân dân lên hàng đầu trên mỗi hành trình.
