Ngay sau khi tiếp nhận phản ánh của công dân, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố đã phối hợp Đảng ủy, Ủy ban nhân dân phường Ngọc Hà kiểm tra, xác minh vụ việc.
Qua rà soát xác định, công chức bị phản ánh thuộc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội-Chi nhánh số 3, làm việc tại Điểm phục vụ hành chính công đặt tại trụ sở Ủy ban nhân dân phường Ngọc Hà, không phải công chức của Ủy ban nhân dân phường.
Trong tối 22/6, phường đã phối hợp Trung tâm Phục vụ hành chính công liên hệ, trao đổi với gia đình công dân; đồng thời trực tiếp gặp gỡ để hỗ trợ giải quyết hồ sơ. Đến 8 giờ ngày 23/6, thủ tục ủy quyền nhận lương hưu cho công dân đã được hoàn thành theo đúng quy định.
Lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố đã yêu cầu công chức liên quan nghiêm túc rút kinh nghiệm; quán triệt việc hướng dẫn người dân phải đầy đủ, rõ ràng, dễ hiểu, bảo đảm thái độ giao tiếp chuẩn mực trong quá trình thực thi công vụ.
Theo thông tin từ gia đình công dân, sau khi được các cơ quan chức năng trực tiếp đến nhà thăm hỏi, xin lỗi và hỗ trợ hoàn tất thủ tục, gia đình ghi nhận tinh thần cầu thị, trách nhiệm của các đơn vị liên quan.
Gia đình cũng bày tỏ mong muốn đội ngũ cán bộ làm công tác tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính tiếp tục rút kinh nghiệm, nâng cao chất lượng phục vụ, nhất là đối với người cao tuổi và các trường hợp đi lại khó khăn.
Liên quan đến công tác hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục ủy quyền nhận lương hưu, Đảng ủy phường Ngọc Hà cho biết, ngay từ đầu tháng 4, đã chỉ đạo Ủy ban nhân dân phường chủ động phối hợp với cơ quan bảo hiểm xã hội và các đơn vị liên quan xây dựng phương án hỗ trợ người dân.
Ngày 6/5, Ủy ban nhân dân phường đã ban hành Kế hoạch số 198/KH-UBND về hỗ trợ chứng thực chữ ký ủy quyền nhận lương hưu và trợ cấp bảo hiểm xã hội hằng tháng; thành lập các tổ hành chính công xung kích để hỗ trợ người dân tại các nhà sinh hoạt cộng đồng vào ngày nghỉ, thực hiện hỗ trợ tại nhà đối với người cao tuổi, người đi lại khó khăn.
Đến nay, phường đã hỗ trợ 1.192 trong tổng số 1.872 trường hợp có nhu cầu thực hiện thủ tục ủy quyền, trong đó có 50 trường hợp được hỗ trợ trực tiếp tại nhà.
Thời gian tới, Ủy ban nhân dân phường phối hợp chặt chẽ Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố thực hiện hiệu quả công tác hỗ trợ người dân, đồng thời nâng cao trách nhiệm, thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức trong tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính.
Ngày 24/6, đoàn công tác của Sở Nội vụ Hà Nội đã làm việc với Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố về việc triển khai thực hiện chỉ đạo của Thường trực Thành ủy liên quan đến vụ việc.
Thời gian tới, các cơ quan liên quan sẽ tiếp tục làm việc, xem xét trách nhiệm của các tập thể, cá nhân có liên quan trước khi báo cáo Thường trực Thành ủy theo yêu cầu trước ngày 5/7/2026.
Trước đó, ngày 23/6, Văn phòng Thành ủy Hà Nội đã ban hành văn bản truyền đạt ý kiến chỉ đạo của Thường trực Thành ủy sau khi một số cơ quan báo chí phản ánh vụ việc công dân bức xúc về thái độ giao tiếp, ứng xử của một công chức tại Điểm phục vụ hành chính công đặt tại trụ sở Ủy ban nhân dân phường Ngọc Hà khi thực hiện thủ tục chứng thực chữ ký ủy quyền nhận lương hưu cho người thân.
Theo chỉ đạo của Thường trực Thành ủy, Đảng ủy Ủy ban nhân dân thành phố được giao lãnh đạo Ủy ban nhân dân thành phố chỉ đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố nghiêm túc rút kinh nghiệm trong toàn hệ thống về thái độ, tác phong của cán bộ, công chức, viên chức, người lao động trong giao tiếp và làm việc với công dân; xem xét trách nhiệm của tập thể, cá nhân có liên quan, xử lý nghiêm theo quy định (nếu có).
Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội tiếp tục thực hiện hiệu quả Chỉ thị số 09-CT/TU ngày 23/3/2026 của Ban Thường vụ Thành ủy về nâng cao hiệu lực, hiệu quả thực thi công vụ; siết chặt kỷ luật, kỷ cương và trách nhiệm của cán bộ, nhất là người đứng đầu trong giai đoạn phát triển mới của Thủ đô.
Thường trực Thành ủy cũng giao Ủy ban Kiểm tra Thành ủy xem xét trách nhiệm của tổ chức Đảng và đảng viên có liên quan; yêu cầu báo cáo kết quả trước ngày 5/7.
