Hà Nội yêu cầu xử lý nghiêm cán bộ gây phiền hà cho người dân làm thủ tục hành chính

Ngày 23/6, Thường trực Thành ủy Hà Nội đã có văn bản yêu cầu Đảng ủy Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội và Ủy ban Kiểm tra Thành ủy vào cuộc làm rõ, đồng thời chấn chỉnh thái độ phục vụ công dân trong thực thi công vụ.

Người dân đến làm thủ tục tại một Điểm phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội.
Người dân đến làm thủ tục tại một Điểm phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội.

Trước đó trong ngày 22 và 23/6, một số cơ quan báo chí phản ánh việc người dân bức xúc về thái độ giao tiếp, ứng xử của một công chức tại Điểm phục vụ hành chính công tại trụ sở Ủy ban nhân dân phường Ngọc Hà (Chi nhánh số 3, thành phố Hà Nội) khi công dân lên làm thủ tục chứng thực chữ ký ủy quyền nhận lương hưu cho người thân.

Vụ việc đã để lại dư luận không tốt về thái độ, tác phong của cán bộ, công chức trong giao tiếp với công dân, nhất là với thân nhân, gia đình người có công.

Để kịp thời chấn chỉnh thái độ, tác phong của cán bộ, công chức, viên chức, người lao động trong thực thi công vụ, tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ tại các điểm phục vụ hành chính công, Thường trực Thành ủy giao Đảng ủy Ủy ban nhân dân thành phố lãnh đạo Ủy ban nhân dân thành phố chỉ đạo các đơn vị liên quan.

Trong đó, Ủy ban nhân dân thành phố yêu cầu Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố nghiêm túc rút kinh nghiệm trong toàn hệ thống về thái độ, tác phong của cán bộ, công chức, viên chức, người lao động trong giao tiếp và làm việc với công dân; xem xét trách nhiệm của tập thể, cá nhân có liên quan, kỷ luật nghiêm theo quy định (nếu có).

Tiếp tục thực hiện có hiệu quả Chỉ thị số 09-CT/TU ngày 23/3/2026 của Ban Thường vụ Thành ủy về nâng cao hiệu lực, hiệu quả thực thi công vụ; siết chặt kỷ luật, kỷ cương và trách nhiệm của cán bộ, nhất là người đứng đầu trong giai đoạn phát triển mới của Thủ đô Hà Nội.

Thường trực Thành ủy cũng giao Ủy ban Kiểm tra Thành ủy chỉ đạo xem xét xử lý trách nhiệm của tổ chức đảng và đảng viên có liên quan. Các đơn vị báo cáo Thường trực Thành ủy các nội dung trên trước ngày 5/7/2026.

Trước đó, theo phản ánh của ông V.H. ở phường Ngọc Hà, ông đã đi làm thủ tục hành chính cho mẹ là cụ N.T.T.H. (sinh năm 1929, là cán bộ tiền khởi nghĩa, gần 80 năm tuổi Đảng) do giấy ủy quyền trước đó đã hết hạn.

Tại quầy tiếp nhận hồ sơ lĩnh vực tư pháp-chứng thực thuộc Điểm phục vụ hành chính công phường Ngọc Hà, cán bộ tiếp nhận yêu cầu cụ T.H. phải trực tiếp có mặt.

Ông H. cho biết đã trình bày việc mẹ mình tuổi cao, sức yếu, không thể đến trụ sở phường. Sau đó, một nữ cán bộ hướng dẫn ông về nhà và sau 17 giờ 30 phút thực hiện cuộc gọi video qua ứng dụng Zalo để xác nhận thông tin.

Ông đã thực hiện cuộc gọi đúng theo hướng dẫn. Tuy nhiên khi nhìn thấy ông và mẹ qua màn hình điện thoại, nữ cán bộ không chào hỏi, mà đưa ra câu hỏi: "Bà tỉnh không"? Ông H. trả lời mẹ ông "lúc tỉnh lúc không", dù hiện nay bà vẫn có thể đọc được truyện bằng tiếng Pháp.

Sau đó, theo phản ánh của ông H., nữ cán bộ cho biết trường hợp này không thể thực hiện thủ tục ủy quyền. "Tôi nói vậy mời chị đến nhà tôi cách phường 200m nhưng chị từ chối ngay. Chị cán bộ yêu cầu, mời cả hai con ruột của bà phải lên phường để làm giấy", ông H. viết.

Có thể bạn quan tâm

Xã Ngọc Hồi thực hiện chi trả tiền cho người dân thôn Vĩnh Thịnh để thực hiện giải phóng mặt bằng dự án Khu đô thị thể thao quốc tế Hà Nội.

Hiệu quả từ sự đồng thuận của người dân

Với sự vào cuộc quyết liệt của cả hệ thống chính trị, cùng sự đồng thuận của người dân, công tác giải phóng mặt bằng trên địa bàn xã Ngọc Hồi (Hà Nội) đã đạt được kết quả tích cực. Đây cũng là nền tảng quan trọng về hạ tầng và chất lượng đội ngũ cán bộ để địa phương bứt phá trong giai đoạn mới.

Người cao tuổi được tham gia các hoạt động phù hợp với thể trạng tại Cơ sở chăm sóc sức khỏe ban ngày cho người cao tuổi của phường Long Biên (Ảnh LINH PHẠM)

Nhân rộng mô hình chăm sóc sức khỏe ban ngày cho người cao tuổi

Mô hình “Cơ sở chăm sóc sức khỏe ban ngày cho người cao tuổi” đang từng bước được các xã, phường trên địa bàn Hà Nội triển khai thí điểm. Với mô hình này, người cao tuổi có thêm một địa chỉ tin cậy để được chăm sóc cả sức khỏe thể chất lẫn tinh thần.

Khách du lịch đến với Làng Văn hóa - du lịch các dân tộc Việt Nam.

Điểm hẹn văn hóa đặc sắc

Làng Văn hóa-du lịch các dân tộc Việt Nam nằm bên hồ Đồng Mô rộng lớn, không gian xanh mát, với hệ thống các công trình văn hóa tiêu biểu cho nhiều dân tộc. Sau khi được chuyển giao cho Hà Nội quản lý, thành phố đang nỗ lực giúp nơi đây trở thành trung tâm du lịch hấp dẫn, kết nối chặt chẽ với các tuyến du lịch phía tây Thủ đô.

Nâng cao hiệu quả kiểm soát dịch bệnh, an toàn thực phẩm

Với quyết tâm khắc phục điểm nghẽn về an toàn thực phẩm và hạn chế ô nhiễm môi trường, thời gian qua, Thành phố Hà Nội đã quyết liệt xóa bỏ các điểm giết mổ gia súc, gia cầm nhỏ lẻ trong khu dân cư; đồng thời cập nhật quy hoạch các điểm giết mổ tập trung với công nghệ khép kín, hiện đại.

Vận hành Hệ thống văn bản dùng chung

Thành phố Hà Nội vừa chính thức vận hành Hệ thống chuyển nhận văn bản điện tử dùng chung giữa tổ chức, doanh nghiệp với cơ quan nhà nước của thành phố.

Bệnh binh Nguyễn Văn Lịch cẩn thận dọn dẹp, chăm sóc các phần mộ tại Nghĩa trang liệt sĩ xã Cổ Đô.

Ấm áp nghĩa tình đồng đội

Suốt 37 năm qua, bệnh binh hạng 2/3 Nguyễn Văn Lịch (75 tuổi), ở thôn Châu Sơn, xã Cổ Đô (Hà Nội) gắn bó với công việc chăm sóc, gìn giữ nghĩa trang liệt sĩ quê hương.

Nỗ lực đưa tiếng Anh thành ngôn ngữ thứ hai trong trường học

Với mức vốn đầu tư khoảng 4.500 tỷ đồng, Hà Nội đặt mục tiêu đến năm 2030, toàn bộ cơ sở giáo dục trong thành phố xây dựng, duy trì môi trường học tập, giao tiếp và sử dụng tiếng Anh phù hợp với cấp học, trình độ đào tạo và điều kiện thực tế.

Động lực mới cho tăng trưởng

Ủy ban nhân dân Thành phố Hà Nội vừa ban hành Kế hoạch số 287/KH-UBND triển khai thực hiện Nghị quyết số 46/2026/NQ-HĐND về thu hút nhà đầu tư chiến lược trên địa bàn.

Cán bộ xã Suối Hai hướng dẫn người dân cập nhật thông tin lên cơ sở dữ liệu quốc gia về đất đai.

Đẩy nhanh tiến độ làm sạch dữ liệu đất đai

Thực hiện chỉ đạo của Thành phố Hà Nội về đợt cao điểm 45 ngày hoàn thiện cơ sở dữ liệu quốc gia về đất đai, nhiều địa phương đang khẩn trương triển khai đồng bộ các giải pháp nhằm rà soát, chuẩn hóa dữ liệu theo tiêu chí “đúng, đủ, sạch, sống”.

Đại úy Nguyễn Huy Hoàng được tôn vinh là một trong 100 người hiến máu tình nguyện tiêu biểu toàn quốc năm 2026

Hành trình bền bỉ, lan tỏa yêu thương

Hơn 10 năm gắn bó với phong trào thanh niên, Đại úy Nguyễn Huy Hoàng, Phó Trưởng ban Thanh niên Công an thành phố Hà Nội không chỉ được biết đến với những thành tích nổi bật trong công tác Đoàn, mà còn được ghi nhận bởi một hành trình bền bỉ, lan tỏa yêu thương từ những điều tử tế.

Phát triển nông nghiệp xanh, bền vững, giàu bản sắc

Trong bối cảnh nông nghiệp ven đô đứng trước yêu cầu chuyển từ tư duy sản xuất sang tư duy kinh tế nông nghiệp, Hội Nông dân xã Kiều Phú (Hà Nội) đã mạnh dạn triển khai mô hình “Cánh đồng rau an toàn, vùng dược liệu gắn với du lịch trải nghiệm”.

Đoàn giám sát của Ban Văn hóa-Xã hội (Hội đồng nhân dân Thành phố Hà Nội) khảo sát bếp ăn bán trú tại Trường mầm non Triều Khúc, phường Thanh Liệt.

Làm rõ trách nhiệm công tác an toàn thực phẩm

Hội đồng nhân dân Thành phố Hà Nội khóa 17 vừa tiến hành tái chất vấn và tập trung làm rõ trách nhiệm đối với việc thực hiện các quy định của pháp luật về an toàn thực phẩm, gắn với việc triển khai bữa ăn bán trú cho học sinh trên địa bàn thành phố

Cán bộ Mặt trận phường Ngọc Hà tích cực học hỏi kỹ năng chuyển đổi số nhằm phục vụ công tác tốt hơn

Gần dân, sát cơ sở nhờ “Mặt trận số”

Thời gian qua, thực hiện việc chuyển đổi số, Mặt trận Tổ quốc (MTTQ) Thành phố Hà Nội đã triển khai nhiều giải pháp để tuyên truyền, tiếp nhận ý kiến nhân dân, qua đó giúp Mặt trận gần dân, sát cơ sở, thật sự trở thành cầu nối “ý Đảng-lòng dân”.

Thiết thực chăm lo cho các gia đình chính sách

Thời gian qua, phường Long Biên (Hà Nội) đã triển khai nhiều hoạt động ý nghĩa để chăm lo cho các gia đình chính sách, góp phần nâng cao hơn nữa chất lượng cuộc sống người có công trên địa bàn.

Lực lượng chức năng hỗ trợ di chuyển người dân xã Mường Than đến nơi an toàn. (Ảnh: Trần Tuấn)

Hà Nội hỗ trợ tỉnh Lai Châu 5 tỷ đồng khắc phục hậu quả thiên tai

Ngày 20/7, thay mặt Đảng bộ, chính quyền và nhân dân Thủ đô Hà Nội, đồng chí Trần Đức Thắng, Ủy viên Bộ Chính trị, Bí thư Thành ủy Hà Nội đã gửi thư thăm hỏi tới Tỉnh ủy-Hội đồng nhân dân-Ủy ban nhân dân-Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam tỉnh Lai Châu về tình hình mưa lũ, sạt lở đất gây thiệt hại nghiêm trọng trên địa bàn.

[Ảnh] Toàn cảnh khu vực chuẩn bị xây quảng trường trước Công viên Thống Nhất

[Ảnh] Toàn cảnh khu vực chuẩn bị xây quảng trường trước Công viên Thống Nhất

Trước khi được cải tạo, xây dựng quảng trường và không gian phố đi bộ, khu vực trước cổng Công viên Thống Nhất trên phố Trần Nhân Tông vẫn còn nhiều hạng mục hạ tầng xuống cấp, thiếu đồng bộ. Dự án khi hoàn thành được kỳ vọng sẽ góp phần chỉnh trang và tạo thêm không gian công cộng cho khu vực trung tâm Hà Nội.

Cán bộ Đội sát hạch, cấp giấy phép lái xe cơ giới đường bộ (Phòng Cảnh sát giao thông, Công an thành phố Hà Nội) hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính. (Ảnh: Thanh Hà)

Hà Nội không thực hiện giao dịch văn bản giấy đối với thủ tục hành chính đã triển khai trên môi trường số

Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội vừa ban hành quy định về nền hành chính số và công vụ số, lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, đẩy mạnh số hóa toàn trình các thủ tục hành chính, hạn chế tối đa giao dịch bằng văn bản giấy; đồng thời ứng dụng mạnh mẽ trí tuệ nhân tạo trong quản lý, cung cấp dịch vụ công.

Nút giao Phạm Tu-Xa La đang được khẩn trương thi công sau nhiều năm chậm tiến độ vì vướng mắc giải phóng mặt bằng (Ảnh KHÁNH LÊ)

Chuyển động từ việc siết chặt kỷ luật công vụ

Việc thực hiện Chỉ thị số 09-CT/TU ngày 23/3/2026 của Ban Thường vụ Thành ủy Hà Nội về nâng cao hiệu lực, hiệu quả thực thi công vụ; siết chặt kỷ luật, kỷ cương và trách nhiệm của cán bộ, nhất là người đứng đầu trong giai đoạn phát triển mới của Thủ đô, đã đạt được những kết quả tích cực.

Em Bùi Thái Sơ đoạt giải Nhì cuộc thi Vô địch Tin học văn phòng thế giới năm 2026.

Làm chủ AI bằng nền tảng kỹ năng

Không phụ thuộc vào trí tuệ nhân tạo (AI), Bùi Thái Sơ, học sinh lớp 12D0 Trường trung học cơ sở và trung học phổ thông Nguyễn Bỉnh Khiêm chọn cách rèn luyện kiến thức và kỹ năng nền tảng để chinh phục cuộc thi Vô địch Tin học văn phòng thế giới 2026.