Thay vào đó, những thông điệp về bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp đang được “kể lại” bằng nhiều cách gần gũi, sinh động hơn, len lỏi từ trụ sở cơ quan đến từng khu dân cư, doanh nghiệp, từng cuộc trò chuyện đời thường của người dân.
Chính sự đổi mới ấy đang làm thay đổi cách người dân tiếp cận chính sách: từ thụ động tiếp nhận sang chủ động tìm hiểu, từ mơ hồ sang hiểu rõ quyền lợi thiết thân của mình.
Lan tỏa nhận thức từ những điều căn cốt
Điểm đáng chú ý trong đợt tuyên truyền lần này không chỉ là phổ biến quy định, mà là khơi dậy nhận thức về ý nghĩa của cải cách hành chính, điều tưởng chừng “xa xôi” nhưng lại gắn chặt với quyền lợi mỗi người dân.
Những nội dung nội bộ như trách nhiệm của người đứng đầu, vai trò giám sát của đội ngũ công chức, viên chức… nay được đặt trong mối liên hệ trực tiếp với chất lượng phục vụ. Khi bộ máy vận hành minh bạch, hiệu quả, người dân chính là đối tượng thụ hưởng đầu tiên.
Ông Nguyễn Trung Thành, Giám đốc Bảo hiểm xã hội- cơ sở Phan Rang chia sẻ, mục tiêu đến năm 2026 của toàn ngành không chỉ là những con số khô khan, mà: 80% hồ sơ được xử lý trực tuyến, 100% kết quả còn hiệu lực được số hóa, mức độ hài lòng đạt tối thiểu 90%. Đó là cam kết cho một nền hành chính phục vụ, nơi mỗi thủ tục được rút gọn, mỗi quyền lợi của người dân được bảo đảm nhanh chóng, minh bạch hơn.
Đằng sau những mục tiêu ấy là hàng loạt giải pháp đang được đẩy mạnh tuyên truyền: đơn giản hóa thủ tục, rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, vận hành hiệu quả cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông”. Những đổi thay này không còn nằm trên giấy, mà đã hiện hữu trong trải nghiệm của người dân.
Bà Lưu Thị Oanh (phường Đô Vinh) bộc bạch: “Tôi hưởng bảo hiểm xã hội đã 7 năm, thủ tục giờ đơn giản hơn nhiều, giải quyết nhanh mà vẫn bảo đảm quyền lợi. Người dân như chúng tôi cảm thấy yên tâm hơn”.
Không chỉ dừng ở đó, tiến trình xây dựng Chính phủ điện tử, hướng tới Chính phủ số cũng đang hiện rõ qua việc vận hành hệ thống quản lý văn bản điện tử, kết nối cơ sở dữ liệu quốc gia về bảo hiểm. Mục tiêu xử lý 90% hồ sơ công việc trên môi trường mạng đang dần trở thành hiện thực, mở ra một phương thức phục vụ hiện đại, linh hoạt.
Ở lĩnh vực tài chính công, xu hướng chi trả không dùng tiền mặt cũng được đẩy mạnh. Theo bà Huỳnh Thị Bích Huê, Kế toán trưởng Bảo hiểm xã hội - cơ sở Phan Rang, việc chuyển các khoản trợ cấp, chế độ bảo hiểm qua tài khoản ngân hàng không chỉ mang lại sự tiện lợi, mà còn góp phần nâng cao tính minh bạch của hệ thống an sinh.
Song song đó, những mô hình hay, cách làm hiệu quả, những tập thể, cá nhân điển hình trong cải cách hành chính cũng được lan tỏa, tạo nên những “điểm sáng” truyền cảm hứng trong toàn ngành.
Mở rộng “kênh dẫn”, đưa chính sách đến gần hơn
Nếu trước đây, tuyên truyền chủ yếu diễn ra trong các hội nghị hay văn bản hành chính, thì nay, Bảo hiểm xã hội tỉnh Khánh Hòa đã chủ động mở rộng nhiều “kênh dẫn” thông tin.
Báo chí, truyền hình, các chương trình tọa đàm, giao lưu trực tiếp trở thành những nhịp cầu giúp chính sách đến với người dân một cách dễ hiểu, dễ nhớ. Trên không gian số, cổng thông tin điện tử và các nền tảng mạng xã hội được tận dụng hiệu quả chỉ với vài thao tác, người dân có thể tra cứu thông tin, tiếp cận dịch vụ công mà không cần rời khỏi nhà.
Ở những con đường, khu dân cư, doanh nghiệp, các pa-nô, áp-phích, băng-rôn, tờ rơi… xuất hiện như những “kênh thông tin thầm lặng”, cung cấp hướng dẫn ngắn gọn, trực quan về thủ tục và quyền lợi khi tham gia bảo hiểm.
Đặc biệt, các buổi đối thoại trực tiếp với doanh nghiệp và người lao động tiếp tục được duy trì, trở thành không gian mở để lắng nghe và tháo gỡ. Những vướng mắc được giải đáp ngay tại chỗ, những kiến nghị được tiếp thu kịp thời, khoảng cách giữa cơ quan quản lý và người dân vì thế ngày càng được rút ngắn.
Cùng với đó, việc ứng dụng công nghệ thông tin trong truyền thông từ tương tác qua mạng xã hội đến hỗ trợ trực tuyến đang trở thành “cánh tay nối dài”, giúp người dân tiếp cận dịch vụ nhanh chóng, thuận tiện hơn bao giờ hết.
Ông Nguyễn Mạnh Tú, Giám đốc Bảo hiểm xã hội tỉnh Khánh Hòa khẳng định: “Đổi mới tuyên truyền không chỉ để người dân hiểu chính sách, mà còn để người dân tin tưởng và hài lòng với sự phục vụ. Đó mới là mục tiêu cốt lõi”.
Từ những chuyển động ấy, có thể thấy rõ một hướng đi đang dần định hình: xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm. Và khi chính sách không còn “đứng trên giấy”, mà thực sự bước vào đời sống, đó cũng là lúc niềm tin được vun đắp bền bỉ và sâu sắc.
