Theo ghi nhận từ Sở Du lịch thành phố Huế, trong 6 tháng đầu năm 2026, địa phương dự kiến đón 4,3 triệu lượt khách, tăng 30% so với cùng kỳ, doanh thu đạt 10.300 tỷ đồng, tăng 56,2%. Những con số này tiếp tục khẳng định sức hấp dẫn của vùng đất cố đô trên bản đồ du lịch Việt Nam. Tuy nhiên, trong bối cảnh du lịch ngày càng cạnh tranh, câu chuyện phát triển không còn chỉ được đo bằng số lượng khách đến mà còn nằm ở khả năng gia tăng giá trị kinh tế trên mỗi hành trình trải nghiệm.
Giải bài toán “rò rỉ giá trị”
Tại Hội thảo “Ứng dụng đổi mới sáng tạo trong quảng bá du lịch và di sản Huế” diễn ra vào ngày 11/6, ông Võ Hoàng Liên Minh, Trưởng phòng Quản lý du lịch, Sở Du lịch thành phố Huế, cho biết mặc dù đón lượng lớn khách tham quan mỗi năm, Huế đang phải đối mặt với thực tế nhiều du khách vẫn có xu hướng ghé thăm các điểm di sản rồi nhanh chóng rời đi. Điều này khiến giá trị du lịch chưa được khai thác trọn vẹn.
Trong bối cảnh đó, bài toán đặt ra với Huế không chỉ là thu hút thêm du khách, mà quan trọng hơn là giữ chân họ ở lại lâu hơn, chi tiêu nhiều hơn và trải nghiệm sâu hơn. Ông Cung Trọng Cường - Viện trưởng Viện Nghiên cứu Phát triển thành phố Huế, cho biết thành phố xác định chuyển đổi số là một trong những động lực quan trọng nhằm nâng cao trải nghiệm du khách và phát huy giá trị di sản.
Thực tế tại nhiều quốc gia có nền du lịch phát triển cũng cho thấy, việc kết hợp giữa di sản và công nghệ là xu hướng tất yếu. Ông Phạm Bá Hùng, Hiệu trưởng Trường cao đẳng Du lịch thành phố Huế, dẫn chứng rằng tại nhiều điểm đến quốc tế, toàn bộ hoạt động đặt vé, thanh toán và sử dụng dịch vụ đều được kết nối vào một hệ thống dữ liệu tập trung. Nhờ đó, cơ quan quản lý và doanh nghiệp có thể phân tích hành vi khách hàng để xây dựng các sản phẩm, dịch vụ phù hợp hơn với từng nhóm đối tượng.
Chuyển đổi số trong du lịch không đồng nghĩa với thay thế các giá trị truyền thống mà hướng tới việc giúp các giá trị đó tiếp cận được nhiều người hơn. Công nghệ như một “cánh tay nối dài” giúp kết nối các dịch vụ du lịch thành một hệ sinh thái thuận tiện, từ đó nâng cao trải nghiệm của du khách và góp phần gia tăng giá trị cho các sản phẩm, dịch vụ địa phương.
Bà Nguyễn Phương Vi, Trưởng phòng Marketing, Grab Việt Nam
Từ góc độ của một nền tảng công nghệ, bà Nguyễn Phương Vi, Trưởng phòng Marketing, Grab Việt Nam, cho rằng chuyển đổi số trong du lịch không đồng nghĩa với thay thế các giá trị truyền thống mà hướng tới việc giúp các giá trị đó tiếp cận được nhiều người hơn. Công nghệ như một “cánh tay nối dài” giúp kết nối các dịch vụ du lịch thành một hệ sinh thái thuận tiện, từ đó nâng cao trải nghiệm của du khách và góp phần gia tăng giá trị cho các sản phẩm, dịch vụ địa phương.
“Số hóa” du lịch, nâng cao sức cạnh tranh
Trên tiến trình “số hóa” du lịch, Huế đã triển khai nhiều sáng kiến đổi mới sáng tạo. Trong đó, hợp tác giữa thành phố Huế và Grab Việt Nam được xem là một trong những ví dụ tiêu biểu, góp phần đưa giao thông, ẩm thực và các giá trị văn hóa địa phương lên nền tảng số.
Một trong những dấu ấn nổi bật của hợp tác này là sự ra mắt của dịch vụ Grab Xích Lô, được thử nghiệm từ tháng 8/2025. Không chỉ mang đến lựa chọn di chuyển tiện lợi cho du khách, dịch vụ còn góp phần đưa nét văn hoá xích-lô đặc trưng của cố đô lên nền tảng số, giúp các tài xế xích-lô truyền thống có thêm cơ hội tiếp cận khách hàng và cải thiện thu nhập. Đến nay, 100% đối tác tài xế Grab Xích Lô vẫn tiếp tục gắn bó với nền tảng.
Lĩnh vực ẩm thực cũng được Grab “số hóa” một cách sáng tạo. Thông qua danh mục Quán “Trứ danh” trên GrabFood hay ứng dụng Hộ chiếu ẩm thực Huế được phát triển bởi Sở du lịch Huế, du khách có thể dễ dàng tìm kiếm, khám phá các món ngon địa phương một cách thuận tiện. Gói ưu đãi “Du hí Huế thương” cũng giúp du khách di chuyển, ăn uống, và mua sắm đặc sản Huế một cách dễ dàng và tiết kiệm.
Nhờ những sáng kiến đột phá này, năm vừa qua, Grab ghi nhận tổng giá trị giao dịch từ nhóm người dùng là du khách trong và ngoài nước sử dụng các dịch vụ Grab tại Huế đã tăng 56% so với năm 2024. Ứng dụng Hộ chiếu du lịch Huế ghi nhận số lượt tải và tham gia chương trình tương tác tăng gấp 5,6 lần trong cùng kỳ.
Hợp tác giữa Huế và Grab cũng góp phần mở rộng cơ hội thu nhập cho người dân và các quán ăn, nhà hàng địa phương. Năm 2025, số lượng đối tác tài xế Grab hoạt động tại Huế tăng hơn 50% so với năm trước, trong khi số cuốc xe trung bình của mỗi tài xế vẫn tăng 9%.
Sự đồng hành của Grab trong việc số hoá các trải nghiệm du lịch tại Huế là minh chứng cho giá trị của công nghệ trong phát triển du lịch địa phương. Khi công nghệ được kết hợp với giá trị văn hóa bản địa, du lịch không chỉ dừng lại ở việc thu hút thêm du khách, mà còn tạo thêm giá trị kinh tế cho cộng đồng, góp phần mang đến mô hình kinh tế di sản bền vững, giàu bản sắc.
Ở lĩnh vực ẩm thực, số lượng đối tác thương nhân GrabFood mới tại Huế tăng 57% trong năm 2025 so với năm 2024. Các đối tác thuộc danh mục quán “Trứ danh” đạt mức tăng trưởng số lượng đơn hàng trung bình gấp 3,3 lần. Khoảng 100 đối tác nhà hàng trong danh mục này cũng tích cực tham gia các chương trình quảng bá ẩm thực của Sở Du lịch Huế.
Sự đồng hành của Grab trong việc số hoá các trải nghiệm du lịch tại Huế là minh chứng cho giá trị của công nghệ trong phát triển du lịch địa phương. Khi công nghệ được kết hợp với giá trị văn hóa bản địa, du lịch không chỉ dừng lại ở việc thu hút thêm du khách, mà còn tạo thêm giá trị kinh tế cho cộng đồng, góp phần mang đến mô hình kinh tế di sản bền vững, giàu bản sắc.
