Mua nhà từ những năm 2000, nhưng đến đầu năm 2025, bà Điền Thị Hòa ở quận Bắc Từ Liêm vẫn chưa được cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà ở và tài sản khác gắn liền với thửa đất tại Tổ dân phố số 2, phường Đức Thắng, quận Bắc Từ Liêm. Từ năm 2016, bộ phận tiếp nhận và trả kết quả Ủy ban nhân dân phường Đức Thắng đã tiếp nhận hồ sơ của bà Hòa về việc đề nghị cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất. Tuy nhiên, vì một số lý do, đến nay, đơn đề nghị cấp giấy chứng nhận của bà Điền Thị Hòa vẫn chưa được giải quyết dứt điểm. Trong khi đó, các cơ quan chức năng đều khẳng định, trường hợp thửa đất của bà Điền Thị Hòa đến thời điểm hiện tại đã đủ điều kiện để cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, tuy nhiên hồ sơ cần phải bổ sung.
Tại buổi tiếp công dân ngày 27/3, sau khi nghe các đơn vị, sở, ngành báo cáo, làm rõ thêm về hồ sơ vụ việc, Phó Chủ tịch Thường trực Hội đồng nhân dân thành phố Phùng Thị Hồng Hà yêu cầu các cơ quan chuyên môn của quận Bắc Từ Liêm giải quyết dứt điểm vụ việc này trong tháng 4; đồng thời đề nghị công dân hoàn thiện hồ sơ theo hướng dẫn của cơ quan chuyên môn để bảo đảm đủ điều kiện thực hiện việc cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất; đến nay, vụ việc của bà Hòa đã được giải quyết xong.
Từ đầu nhiệm kỳ 2021-2026 đến nay, 23/43 vụ việc qua công tác tiếp công dân của Thường trực Hội đồng nhân dân thành phố đã có kết quả giải quyết xong. Điều đó cho thấy, khi lãnh đạo thành phố trực tiếp tiếp công dân, lắng nghe cụ thể những khó khăn, vướng mắc, thì vấn đề được giải quyết rất nhanh. Có vụ việc kéo dài nhiều năm, khiến cho công dân mất rất nhiều thời gian đi lại, “gõ cửa” rất nhiều cơ quan nhưng gần như giậm chân tại chỗ, phải đến khi đồng chí Bí thư Thành ủy chỉ đạo thì mới được xử lý dứt điểm.
Tuy nhiên, không phải ai cũng may mắn như vậy và cũng cho thấy rằng còn có lãnh đạo địa phương làm chưa hết trách nhiệm, từ việc tiếp công dân đến giải quyết khiếu nại tố cáo. Lãnh đạo Ủy ban nhân dân huyện Thường Tín thẳng thắn cho rằng, nhiệm vụ này của một số xã chưa kịp thời, chưa dứt điểm. Để làm tốt hơn nữa công tác tiếp công dân, huyện Thường Tín tiếp tục cập nhật kiến thức, kỹ năng trong triển khai thực hiện, tổ chức bồi dưỡng, phổ biến, giáo dục pháp luật về tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, thực hiện chuyển đổi số trong công tác tiếp công dân cho công chức, tổ trưởng tổ hòa giải cơ sở các xã, thị trấn để làm tốt hơn công tác tham mưu, giải quyết dứt điểm đơn, thư của công dân.
Để tăng trách nhiệm của cấp ủy, nhất là người đứng đầu, vừa qua Phó Bí thư Thường trực Thành ủy Hà Nội Nguyễn Văn Phong đã ký ban hành Kế hoạch số 308-KH/TU về thực hiện Kết luận số 107-KL/TƯ ngày 24/12/2024 của Bộ Chính trị về “Tiếp tục tăng cường sự lãnh đạo của Đảng đối với công tác tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh” trên địa bàn thành phố Hà Nội. Kế hoạch nhằm nâng cao chất lượng, hiệu quả công tác tiếp nhận, xử lý đơn, thư, tiếp công dân, giải quyết khiếu nại tố cáo, đáp ứng yêu cầu, nhiệm vụ trong tình hình hiện nay. Trong đó, các cấp, các ngành nắm chắc tình hình khiếu nại, tố cáo tại các địa bàn, lĩnh vực, nhất là những vụ việc tiềm ẩn ảnh hưởng an ninh chính trị, trật tự an toàn xã hội.
Thành ủy yêu cầu tăng cường chỉ đạo, kiểm tra, giám sát đôn đốc giải quyết kịp thời các vụ việc diện Ban Chỉ đạo thực hiện Nghị quyết số 15-NQ/TU, Chỉ thị số 15-CT/TU (Ban Chỉ đạo 15) của Thành ủy theo dõi, đôn đốc, chỉ đạo. Các cơ quan tích cực giải quyết sớm, triệt để các vụ việc thuộc các quận ủy, huyện ủy, thị ủy theo dõi, đôn đốc, chỉ đạo, không để phát sinh phức tạp về an ninh chính trị, trật tự an toàn xã hội trong mọi tình huống.
Lãnh đạo Thành ủy cũng nhấn mạnh, người đứng đầu cấp ủy đảng, chính quyền các cấp phải trực tiếp lãnh đạo, chỉ đạo và thực hiện công tác tiếp công dân, xử lý, giải quyết phản ánh, kiến nghị, khiếu nại, tố cáo của người dân. Thủ trưởng các đơn vị thực hiện nghiêm việc tiếp công dân, đối thoại và xử lý, giải quyết những phản ánh, kiến nghị, khiếu nại, tố cáo của công dân theo quy định của Đảng và pháp luật của Nhà nước; chỉ đạo giải quyết các vụ việc ngay từ khi phát sinh, tránh khiếu kiện vượt cấp.
