Từ năm 2022, Cà Mau là một trong những tỉnh đầu tiên hoàn thành việc hợp nhất Cổng dịch vụ công và Hệ thống thông tin một cửa điện tử thành Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính. Nhờ nền tảng hợp nhất sớm và ổn định này, nên đến giai đoạn 2024-2025 (khi Cà Mau thực hiện những điều chỉnh lớn về địa giới hành chính và vận hành chính quyền 2 cấp), hệ thống đã hoạt động rất thông suốt, giúp tỉnh liên tục giữ vững vị trí cao về chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp.
Kết quả rõ nhất từ năm 2025, đổi mới mô hình tổ chức bộ máy đến chuẩn hóa quy trình giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường số, tỉnh từng bước khẳng định hướng đi đúng đắn. Đến đầu năm 2026 này, Ca Mau đã vươn lên nhóm 5 địa phương dẫn đầu cả nước về mức độ phục vụ trên môi trường số.
Đằng sau những con số đó là sự nỗ lực của hàng nghìn thành viên thuộc các Tổ công nghệ số cộng đồng. Ông Nguyễn Quang Vinh, công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ðất Mới cho biết: Việc số hóa hồ sơ và giải quyết thủ tục trên hệ thống điện tử giúp quy trình xử lý trở nên thuận tiện, minh bạch hơn. Người dân được hướng dẫn nhiệt tình khi mới làm quen với việc nộp hồ sơ trực tuyến, theo dõi tiến độ ngay trên hệ thống. Từ đó, cán bộ cũng dễ tra cứu, đối chiếu thông tin, hạn chế sai sót và chậm trễ như trước đây.
Với người dân Cà Mau, chuyển đổi số không còn là khái niệm xa vời mà hiện hữu ngay trong từng giao dịch. Chị Trần Kiều Phương, một tiểu thương tại phường An Xuyên phấn khởi nói: “Hồi trước đi làm giấy tờ phải đi lại mấy lần, chờ đợi mệt mỏi. Nay chỉ cần ngồi nhà dùng điện thoại nộp hồ sơ trực tuyến, kết quả trả về tận nơi hoặc qua bưu điện”.
Để có được kết quả bứt phá về chuyển đổi số và sự tin tưởng của người dân, hạ tầng số của tỉnh đã được đầu tư bài bản. 100% xã, phường đã có cáp quang và phủ sóng di động. Trung tâm Giám sát, điều hành thông minh (IOC) đã tích hợp dữ liệu của 13 lĩnh vực, giúp lãnh đạo tỉnh có cái nhìn tức thời để đưa ra các quyết định chính xác. Đặc biệt, mô hình “phi địa giới hành chính” trong giải quyết thủ tục hành chính đã giúp người dân có thể nộp hồ sơ ở bất cứ đâu mà không bị bó hẹp bởi nơi cư trú.
Hành trình chuyển đổi số tại Cà Mau đang bước vào giai đoạn chiều sâu. Dù vẫn còn những khó khăn như kỹ năng số của một bộ phận người cao tuổi còn hạn chế, nhưng với sự đồng lòng của cả chính quyền và nhân dân, Cà Mau đang tự tin kiến tạo một tương lai số bền vững.
Kết quả thống kê mới đây cho thấy, cùng với số hóa, dịch vụ công trực tuyến toàn trình được triển khai rộng khắp: 100% thủ tục hành chính đủ điều kiện được cung cấp trực tuyến; tỷ lệ hồ sơ giải quyết trực tuyến đạt gần 89%, vượt kế hoạch đề ra; tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt gần 99%. Mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước tại Cà Mau đạt trên 97%...
