Bưu điện Đắk Nông tăng cường hỗ trợ người dân thực hiện trực tuyến Dịch vụ công quốc gia

Bưu điện tỉnh Đắk Nông là doanh nghiệp Nhà nước hoạt động trong lĩnh vực bưu chính cung cấp các dịch vụ bưu chính công ích trên địa bàn tỉnh, do vậy có vai trò quan trọng trong thực hiện các nội dung liên quan của chương trình chuyển đổi số (CĐS) quốc gia; nhất là đối với nhiệm vụ xây dựng chính phủ số, xã hội số và công dân số.

Thứ Tư, ngày 17/04/2024 - 22:26

Thông qua dịch vụ hỗ trợ người dân về nộp hồ sơ trực tuyến toàn trình trên hệ thống Dịch vụ công quốc gia, nhân viên ngành bưu điện Đắk Nông tiến hành trả kết quả cho khách hàng ngay tại nhà.

Đến nay, Bưu điện Đắk Nông đang là đơn vị thực hiện tốt những nhiệm vụ được Ủy ban nhân dân tỉnh Đắk Nông giao, đặc biệt là việc tuyên truyền hướng dẫn người dân giao dịch hành chính thuận tiện, góp phần thực hiện cải cách hành chính.

Với mục tiêu “Bưu điện thực sự trở thành cánh tay nối dài của Đảng, Chính phủ, là bộ mặt, là một phần của cơ quan quản lý nhà nước” theo tinh thần chỉ đạo của Chính phủ. Bưu điện tỉnh Đắk Nông đã phối hợp các sở, ban, ngành tại địa phương để triển khai dịch vụ hỗ trợ người dân thực hiện việc nộp hồ sơ trực tuyến toàn trình trên cổng Dịch vụ công quốc gia (DVCQG).

Đến nay, sau gần một năm triển khai thực hiện, dịch vụ này đã thực sự mang lại hiệu quả thiết thực, nhất là đối với người dân vùng sâu, vùng xa, vùng đồng bào dân tộc thiểu số còn nhiều hạn chế về trình độ, nhận thức pháp luật và điều kiện giao thông đi lại khó khăn.

Cụ thể, tháng 4/2023, Bưu điện tỉnh Đắk Nông đã phối hợp Phòng Quản lý xuất nhập cảnh Công an tỉnh Đắk Nông triển khai hướng dẫn người dân nộp hồ sơ trực tuyến dịch vụ cấp đổi hộ chiếu; tháng 7/2023, phối hợp Sở Giao thông Vận tải tỉnh Đắk Nông triển khai hỗ trợ người dân nộp hồ sơ trực tuyến cấp đổi giấy phép lái xe mức độ 4 và hướng dẫn, hỗ trợ người dân nộp phạt vi phạm giao thông trực tuyến trên cổng DVCQG...

Nhân viên Bưu điện Đắk Nông hướng dẫn khách hàng kê khai các thông tin đổi giấy phép lái xe trên hệ thống trực tuyến cổng DVCQG.

Chị Phạm Thị Hải, ở huyện Krông Nô bị mất giấy phép lái xe mô tô trong quá trình sử dụng vào tháng 1/2024. Do đây là thời điểm cận tết Nguyên Đán, đúng vào thời kỳ cao điểm của mùa vụ nên rất khó khăn để sắp xếp thời gian đi đăng ký cấp lại giấy phép lái xe mới. Mặt khác, quãng đường từ huyện Krông Nô đến Trung tâm Hành chính công tỉnh Đắk Nông cũng khá xa, với chiều dài khoảng 120km nên cũng tốn kém cho chi phí đi lại.

Qua tìm hiểu thông tin, chị Hải biết được Bưu điện tỉnh Đắk Nông đang triển khai dịch vụ hỗ trợ người dân thực hiện việc nộp hồ sơ trực tuyến toàn trình trên cổng DVCQG nên đã đến điểm bưu điện tại địa phương để tư vấn.

Tại đây, nhân viên bưu điện đã cung cấp đầy đủ các thông tin, trình tự về dịch vụ nên chị Hải đã tin tưởng tham gia dịch vụ. Chị Hải cho biết, dịch vụ hỗ trợ của ngành bưu điện có rất nhiều hữu ích, giúp cho người dân tiết kiệm được thời gian, chi phí đi lại rất nhiều.

Đặc biệt, đối với những người dân còn hạn chế về trình độ công nghệ thông tin và hiểu biết pháp luật thì khi tiếp cận với dịch vụ hành chính trực tuyến không hề dễ dàng. Nhưng thông qua dịch vụ người dân được hướng dẫn hỗ trợ nhanh chóng, chỉ cần đến điểm bưu điện một lần hoặc điện thoại liên hệ sau đó nhân viên bưu điện sẽ đến tận nhà hướng dẫn làm thủ tục, khi có kết quả bưu điện sẽ gửi đến tại nhà rất thuận tiện.

Nhân viên Bưu điện Đắk Nông thực hiện thao tác chụp ảnh để hoàn thiện hồ sơ cấp đổi giấy phép lái xe cho khách hàng.

Theo đánh giá, việc ngành bưu điện tham gia hỗ trợ, tuyên truyền, hướng dẫn người dân, tổ chức, doanh nghiệp đăng ký, nộp hồ sơ trên cổng DVCQG đã góp phần triển khai hiệu quả cải cách thủ tục hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ của cơ quan nhà nước, tiết kiệm thời gian và chi phí trong việc giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) của công dân.

So với trước đây, khi chưa triển khai dịch vụ hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến thì người dân muốn làm hộ chiếu phải đến Phòng Quản lý xuất nhập cảnh của Công an tỉnh Đắk Nông để thực hiện, hoặc người dân muốn cấp đổi giấy phép lái xe phải lên Trung tâm dịch vụ hành chính công của tỉnh để thực hiện, sau khi có kết quả lại phải quay lại nhận kết quả tại nơi nộp hồ sơ ban đầu. Trong một số trường hợp thiếu thông tin, giấy tờ liên quan thì người dân phải đi lại nhiều lần để bổ sung nên phát sinh thêm nhiều chi phí, thời gian…

Tuy nhiên, sau khi có dịch vụ người dân chỉ đến bưu cục gần nhất hoặc điện thoại liên hệ thì bưu cục sẽ cử nhân viên đến tận nhà để nhận hỗ trợ dịch vụ và sau đó trả kết quả tại nhà rất thuận tiện, tiết kiệm chi phí, thời gian cho người dân.

Nhân viên Bưu điện Đắk Nông thực hiện các thao tác kê khai hồ sơ để hoàn thiện thủ tục hành chính cho khách hàng trên cổng DVCQG.

Kể từ ngày đầu triển khai đến nay, Bưu điện tỉnh Đắk Nông đã tổ chức hướng dẫn hỗ trợ cho hơn 11.000 lượt người dân thực hiện hồ sơ trực tuyến toàn trình trên cổng DVCQG, trong đó có hơn 10.000 hồ sơ được duyệt, đạt tỷ lệ gần 100%. Số còn lại là do hồ sơ của người dân chưa chuẩn hóa so với thông tin trên cơ sở dữ liệu dân cư nên còn phải bổ sung các thông tin, tài liệu liên quan.

Giám đốc Bưu điện tỉnh Đắk Nông Lê Văn Hùng cho biết, kết quả đạt được của dịch vụ hỗ trợ người dân thực hiện nộp hồ sơ trực tuyến vừa qua là rất tích cực, đã giúp cho người dân tiết kiệm được thời gian, chi phí, nhất là người dân ở vùng có điều kiện giao thông đi lại khó khăn, vùng sâu, vùng xa, vùng đồng bào dân tộc thiểu số có trình độ công nghệ thông tin còn hạn chế, hiểu biết pháp luật chưa đầy đủ.

Thời gian tới, trên cơ sở nguồn nhân lực sẵn có, Bưu điện Đắk Nông sẽ tăng cường công tác tuyên truyền, đổi mới hơn phương thức hỗ trợ, đồng thời tiến hành rà soát lại các thủ tục hành chính nằm trong danh mục cho phép thực hiện hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến để phối hợp với các sở, ban, ngành tiếp tục ký kết hỗ trợ thủ tục hành chính trực tuyến nhằm tạo điều kiện thuận lợi hơn cho người dân.

Bưu điện Đắk Nông tổ chức trao giấy phép lái xe cho khách hàng thực hiện dịch vụ hỗ trợ trực tuyến trên cổng DVCQG.

Việc thực hiện tiếp nhận hồ sơ và chuyển trả kết quả giải quyết TTHC trực tuyến là bước tiến mới tạo ra sự chuyển biến mạnh mẽ trong giải quyết TTHC, nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính, tăng sự lựa chọn của tổ chức, cá nhân trong việc thực hiện TTHC và quan trọng hơn cả là tôn trọng sự tự nguyện của người dân trong việc lựa chọn phương thức thực hiện TTHC, góp phần phục vụ CĐS thành công.

Cũng thông qua dịch vụ này, ngành Bưu điện Đắk Nông mong muốn góp phần chung tay cùng với tỉnh Đắk Nông đẩy mạnh cải cách TTHC, tiến tới thực hiện thành công chuyển đổi số trong các lĩnh vực này.

CHẤN HƯNG - DIỆU LINH