Tại trung tâm, người dân chỉ cần đưa hồ sơ vào máy quét của Kiosk AI, hệ thống sẽ tự động nhận diện thông tin, bóc tách dữ liệu và điền biểu mẫu; chưa đầy hai phút là hoàn tất nộp hồ sơ trực tuyến. Khu vực Kiosk AI bố trí 8 máy tính cùng 2 cán bộ hỗ trợ. Nhờ giao diện trực quan, nhiều thủ tục vốn phức tạp, đặc biệt trong lĩnh vực đất đai, nay trở nên đơn giản hơn.
Anh Trần Hoàng - một người dân đến làm thủ tục tại trung tâm cho biết: “ Trước đây khi thực hiện thủ tục xóa đăng ký bảo đảm về đất đai, tôi thường mất khoảng 10-15 phút để hoàn thiện một bộ hồ sơ, vì phải trải qua nhiều bước thủ tục phức tạp trên máy tính. Nay với Kiosk AI, toàn bộ quy trình chỉ mất khoảng 40 giây, rất nhanh và thuận tiện”.
Hiện Kiosk AI tại phường Bắc Giang đã được cấu hình 9 thủ tục hành chính thường xuyên phát sinh hồ sơ, chủ yếu liên quan đến lĩnh vực đất đai và hộ tịch. Việc tự động hóa quy trình giúp người dân chủ động hơn khi nộp hồ sơ, đồng thời giảm thời gian hướng dẫn cho cán bộ... Sau mỗi giao dịch, người dân có thể đánh giá mức độ hài lòng trực tiếp trên hệ thống, tạo thêm kênh phản hồi cho chính quyền cơ sở.
Chị Trần Thị Hải Yến, cán bộ Chi nhánh Văn phòng đăng ký đất đai liên phường xã Bắc Giang chia sẻ: “ Từ khi có sự hỗ trợ của AI, quá trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ trở nên thuận lợi hơn, lượng hồ sơ được thực hiện một cách trôi chảy và hiệu quả hơn rất nhiều, không tồn đọng nhiều nữa”.
Mỗi ngày, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bắc Giang tiếp nhận khoảng 500 lượt người dân đến giải quyết thủ tục hành chính. Việc đưa Kiosk AI vào vận hành đã giúp nhiều người dễ dàng tiếp cận dịch vụ công trực tuyến. Thiết bị còn tích hợp các tiện ích như tra cứu thủ tục, trợ lý ảo hướng dẫn, kết nối hệ thống định danh điện tử VNeID.
Ông Lương Văn Huy, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bắc Giang cho biết, thời gian tới trung tâm sẽ tiếp tục nghiên cứu mở rộng chức năng của Kiosk AI , tích hợp thêm nhiều thủ tục hành chính để phục vụ người dân nhanh chóng và thuận tiện hơn.
“Kiosk AI giúp tự động hóa quy trình, tăng tốc xử lý hồ sơ, giảm thiểu sai sót trong quá trình sử dụng từ đó giúp tiết kiệm chi phí nhân sự, nâng cao hiệu suất phục vụ. Sản phẩm phù hợp với định hướng chính phủ số, thân thiện với người dùng kể cả người không biết nhiều về các sản phẩm công nghệ”, ông Nguyễn Công Dũng, Giám đốc Công ty cổ phần TC Group Việt Nam, đơn vị nghiên cứu, phát triển Kiosk AI, nhận định.
Việc đưa Kiosk AI vào vận hành tại phường Bắc Giang được xem là một bước đi cụ thể trong quá trình triển khai Nghị quyết số 57-NQ/TW do Bộ Chính trị ban hành, nhằm thúc đẩy đột phá trong phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia. Quan trọng hơn, mô hình này cũng thể hiện tinh thần “Bình dân học vụ số” - đưa công nghệ đến gần hơn với đời sống người dân thông qua những nhu cầu thiết thực hằng ngày như nộp hồ sơ hành chính.
