Tới Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) phường Phan Thiết xin Giấy xác nhận tình trạng hôn nhân cho mẹ, anh Nguyễn Văn Chánh bày tỏ hài lòng khi cán bộ hướng dẫn nhiệt tình, khai theo mẫu dễ hiểu. Anh Phan Trọng Đức, một người dân đang làm thủ tục chứng thực, cho biết, cán bộ hướng dẫn chu đáo, chỉ sau 15 phút đã được trả kết quả.
Theo chia sẻ của chị Nguyễn Thị Công Nhân, công chức đảm trách mảng tư pháp, người dân đến làm thủ tục hành chính (TTHC) nhiều, cao điểm có ngày hơn 100 hồ sơ, công việc bận rộn nhưng cố gắng giải quyết nhanh, không để mọi người mất nhiều thời gian đi lại và chờ đợi. Đối với những người dân không rành công nghệ, nhất là người cao tuổi, tổ hỗ trợ dịch vụ công tận tình hướng dẫn cài đặt định danh điện tử VNeID mức độ 2, truy cập, tra cứu TTHC, rà soát và nộp hồ sơ trên Cổng dịch vụ công quốc gia.
Sau sáp nhập, phường Phan Thiết có dân số đông. Dưới sự chỉ đạo sát sao của lãnh đạo UBND phường và nỗ lực cố gắng của cán bộ Trung tâm PVHCC, công tác tiếp nhận, giải quyết TTHC cơ bản thông suốt. Hạ tầng, nhân lực, trang thiết bị, phần mềm, cơ sở dữ liệu chữ ký và tài khoản số của Trung tâm cơ bản đáp ứng thực tế vận hành hoạt động.
Công tác tuyên truyền cải cách hành chính được đẩy mạnh, lan tỏa sâu rộng tới người dân. Phường chủ động đăng ký và triển khai sáng kiến “Túi hồ sơ tiện lợi” nhằm hỗ trợ người dân bảo quản hồ sơ, giấy tờ cá nhân, tra cứu TTHC qua mã QR được in trên túi hồ sơ. Phường cũng phấn đấu bảo đảm mục tiêu tăng tỷ lệ người dân nộp hồ sơ dịch vụ công trực tuyến có thể sử dụng thành thạo các dịch vụ được cung cấp. Hơn 400 TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của cấp xã có gắn mã QR được niêm yết công khai, đầy đủ, tạo điều kiện thuận lợi tối đa cho tổ chức, cá nhân tiếp cận, tìm hiểu và thực hiện.
Tình trạng kéo dài thời gian chờ đợi do số lượng người dân đến làm thủ tục hành chính cùng lúc quá đông, việc thực hiện thanh toán trực tuyến trên hệ thống đôi lúc còn chậm; ứng dụng, chuyển đổi số cung cấp dịch vụ công trực tuyến còn hạn chế tuy vẫn xảy ra nhưng chỉ mang tính thời điểm. Để khắc phục vấn đề này, theo Chủ tịch UBND phường Trần Nguyên Lộc, trong thời gian tới, phường triển khai đồng bộ các giải pháp, tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính, chú trọng đào tạo, bồi dưỡng nâng cao chuyên môn nghiệp vụ, kỹ năng xử lý tình huống cho cán bộ, công chức. Chính quyền phường đồng thời rà soát, cắt giảm mạnh thời gian giải quyết TTHC so với thời gian quy định của pháp luật; bảo đảm tính công khai, minh bạch trong quá trình giải quyết TTHC gắn với trách nhiệm giải trình của từng cơ quan, cán bộ chuyên môn.
Triển khai hệ thống robot tích hợp trí tuệ nhân tạo
Hệ thống robot tích hợp trí tuệ nhân tạo (robot MISA) vừa được đưa vào sử dụng tại Trung tâm PVHCC phường Phan Thiết, hỗ trợ người dân tra cứu thông tin, hướng dẫn TTHC nhanh chóng, chính xác. Robot kết nối, tích hợp dữ liệu với các hệ thống dịch vụ công, tăng tính minh bạch, góp phần hạn chế sai sót trong quá trình tiếp nhận, giải quyết hồ sơ.
