Sau hai năm vận hành hiệu quả đoàn tàu “Kết nối di sản miền trung”, ngày 26/3/2026, ngành đường sắt ra mắt giao diện mới, hiện đại, thân thiện, giàu bản sắc, với toa xe tiện nghi, đáp ứng đa dạng thị hiếu hành khách, mang lại trải nghiệm độc đáo thú vị. Trong đoàn tàu, toa xe VIP gây ấn tượng bởi sự sang trọng, tinh tế, các ghế ngồi đều nhìn về hướng biển tạo không gian thoải mái ngắm cảnh.
Toa cộng đồng trở thành điểm check-in ”di động". Các nghệ sĩ và khán giả hòa mình trong những giai điệu nhạc trẻ sôi động, vui tươi, hay các nhạc phẩm dân tộc trữ tình, lắng đọng. Trong suốt hành trình, hành khách còn có cơ hội khám phá ẩm thực đậm hương vị vùng miền phong phú, tận hưởng cảnh đẹp nên thơ, sinh động.
Những lời khen ngợi tàu sạch đẹp, nhân viên tận tình, niềm nở, dịch vụ tốt là nguồn động viên, khích lệ các tổ tàu nỗ lực cố gắng. Trưởng tàu HĐ 1/4 Nguyễn Ngọc Sơn hào hứng cho biết, dịp hè lượng hành khách tăng, hệ số sử dụng chỗ hầu hết đạt 100%. Tổ tàu xác định lấy sự hài lòng của hành khách làm thước đo nên luôn phục vụ tận tâm, chu đáo. Thương hiệu đoàn tàu lan tỏa mạnh mẽ qua truyền thông và các nền tảng xã hội, hành khách cảm nhận được sự đổi mới của ngành đường sắt.
Phản hồi của nhiều khách đi tàu dịp lễ 30/4, 1/5 cho thấy, họ bất ngờ khi những dòng cảm nhận về chuyến trải nghiệm đáng nhớ được trân trọng ghi nhận và rất bất ngờ khi món quà tri ân được gửi về tận nhà theo đường bưu điện sau khi kết thúc hành trình. Giám đốc Chi nhánh Vận tải đường sắt Đồng Hới Lương Xuân Thường cho biết, đây là lần đầu triển khai mô hình chăm sóc khách hàng đặc biệt "Cánh thư Di sản" giúp gắn kết bền chặt hành khách với ngành đường sắt. Chi nhánh chú trọng nâng cao chất lượng phục vụ, đồng thời tăng cường liên kết với các đơn vị du lịch, lữ hành để đưa các hoạt động, sự kiện tổ chức trên tàu như tổ chức sinh nhật, trình diễn áo dài trên tàu, liên hoan tổng kết…
Phát triển sản phẩm du lịch chặng ngắn góp phần tăng sản lượng, doanh thu. Cũng với tư duy đổi mới, không vận tải thuần túy mà còn mang lại cho hành khách câu chuyện khám phá văn hóa, trải nghiệm ấn tượng trong suốt hành trình, từ ngày 29/8, Tập đoàn Đường sắt Quốc gia Việt Nam đưa vào vận hành đôi tàu HQ1/HQ2 “Hành trình kỳ quan - Di sản thế giới”, kết nối Cố đô Huế và Phong Nha (Quảng Trị). Toa tàu được thiết kế vừa hiện đại, vừa mang đậm bản sắc văn hóa miền trung, có ghế xoay linh hoạt, giúp hành khách thay đổi hướng ngồi để thưởng ngoạn trọn vẹn cảnh sắc thiên nhiên tuyệt đẹp suốt dọc đường đi, riêng Toa VIP 24 chỗ ngồi. Toa cộng đồng dành cho các hoạt động trình diễn văn nghệ, thưởng thức ẩm thực địa phương và gian hàng giới thiệu đặc sản vùng miền đạt tiêu chuẩn OCOP. Đặc biệt, lần đầu tiên trên đường sắt Việt Nam ra mắt toa dịch vụ giải trí đa năng, tích hợp đầy đủ tiện ích từ phòng chiếu phim, ghế massage thư giãn cho đến khu vực cho thuê áo dài chụp ảnh check-in và dịch vụ may áo veston cao cấp lấy ngay.
Từ ngày 26/3 đến nay, đoàn tàu “Kết nối di sản miền trung” phục vụ hơn 167 nghìn lượt hành khách, tăng 28% so với cùng kỳ năm 2025, trong đó gần một nửa hành khách là du khách quốc tế.
