Tuyến metro số 1 có tổng cộng 17 đoàn tàu, mỗi đoàn tàu có thể chở 930 khách, bao gồm 147 khách ngồi và 783 khách đứng. Thời gian đầu, tàu metro hoạt động từ 5 giờ đến 22 giờ mỗi ngày, giãn cách 8-12 phút mỗi chuyến.
Trong 30 ngày đầu khi vận hành chính thức, hành khách được miễn vé khi đi tàu. Từ ngày 21/1/2025, người dân bắt đầu thanh toán giá vé. Giá vé tàu metro từ 6.000-20.000 đồng mỗi lượt. Vé đi không giới hạn trong 1 ngày là 40.000 đồng/người và 3 ngày là 90.000 đồng/người. Giá vé tháng cho hành khách phổ thông là 300.000 đồng/tháng và học sinh, sinh viên là 150.000 đồng/tháng.
